Espace abonne - Identifiant incorrect en phase d'activation

nbowlinger · Lapin blanc Inscrit le: 28 Mar 2012 Messages: 2

Bonjour,

J'ai souscris en fin de semaine dernière a Alice Initiale: amenagement dans un nouveau logement dont j'ai indique le numero de ligne des anciens occupants (ligne resiliee depuis 2 mois environs).

Mon inscription m'a ete validee par email, et mon identifiant et mot de passe fournis egalement.
J'ai pu suivre les etapes de d'activation jusqu'a il y a 2 jours. L'etape en cours etait la creation de la ligne par FT.

Mais depuis 2 jours impossible de me connecter a l'espace abonne. Erreur systematique: "Identifiant incorrect".
Bien sur, impossible de contacter l'assitance puisque il faut passer par l'espace abonne pour cela.

A votre avis, d'ou vient le probleme? Et comment contacter Alice dans mon cas?

Merci.

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

pour avoir accès à la console, il te faudra surement attendre l'activation complète

joss2801 · Posté le: 28 Mar 2012, 13:26 -> Sujet du message:

Je pense qu'il y'a eu renumérotation, le numéro des anciens occupant étant dit "inactif"...

D'ici quelques jours, tu vas recevoir un mail avec ton nouvel identifiant (numéro de téléphone), ton mot de passe ne devant pas changer il me semble.

Un peu de patience Wink

pour l'instant rien d'anormal...

Joss

nbowlinger · Lapin blanc Inscrit le: 28 Mar 2012 Messages: 2

Tout a fait exact. Il y a bien eu renumérotation.

Je viens de recevoir un nouvel email intitule [INSCRIPTION] Ouverture de votre acces Alice Box avec un nouvel identifiant et mot de pense identique au précèdent.

Merci.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Bonjour nbowlinger

C'est ainsi pour les abonnements en Total NDI , le numéro (ancien numéro du logement) pour s'inscrire n'est qu'un identifiant NDI ... ensuite il y a dénumérotation pour avoir un ND de gestion ... et l'attribution d'un numéro voip en 09

Pour lecture voir ce tutoriel qui montre le processus d'inscription en Freebox Total NDI et la partie Inscription, envoi de l'email pour indiquer les nouveaux identifiants ND

anushka

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Bonjour anushka et Bienvenue sur C-Alice

Ta connexion fonctionne depuis ces quelques jours et combien de jours ?

Logiquement c'est la confirmation de câblage de FT qui déclenche cote Free l'envoi des identifiants.

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