coupure internet et Voip si appel sur ligne FT [RESOLU]

penhors

Bjr
lorsqu'on m'appelle sur la ligne FT cela coupe internet qui se reconnecte seul un peu plus tard ce qui déjà est genant mais si je suis en ligne par le téléphone de la box cela coupe aussi évidemment définitivement, il faut bien sur que je rappelle ce qui est plus genant, j'ai contacté le 1033, j'ai eu un technicien au demeurant bien aimable qui m'a fait faire plusieurs manips pour savoir si j'avais la tonalité FT j'ai changé aussi le filtre sur la prise du tél FT mais à ce jour toujours pareil, j'ai même suite aux conseils de je ne sais plus qui fait la manip pour ne plus avoir la sonnerie sur le tél de la box lors d'un appel sur celui de FT, rien y fait
dégroupage partiel et Triway CT633
Merci

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Bonsoir,

Rappel : pas de filtre sur la prise où est branché l'AliceBox et une filtre adsl sur les autres prises FT.

Si tu as bien vérifié les filtres adsl (changer mettre un autre, même un neuf peu être défaillant)

Si tu as vérifié que la ligne FT fonctionne bien en ne mettant qu'un seul téléphone de branché sur la 1ère prise ...

Possible que ce soit le filtre interne du Triway qui soit mort. Essayes en mettant un filtre Adsl sur la prise du branchement du Triway.

Sinon c'est l'échange du modem à demander au 1033.

! Attention pour la manipulation que tu as faite sur l'alicebox sur les sonneries, il y a une information de sécurité

http://www.c-alice.com/phpBB2/info-importante-de-securite-vt10207.html
Il est conseillé de ne plus faire cette manip, voir le lien.

penhors

Merci de ta répàonse mais j'ai déjà essayé tout ce que tu me dis c'est le technicien du 1033 qui m'avait demandé de faire la manip (j'ai mis un filtre neuf) je vais rappeler pour voir avec eux pour l'échange éventuel
En ce qui concerne l'appel des n° d'urgence je suppose que je peux toujours les appeler depuis la ligne FT??

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

sniper · Alice d'Or Inscrit le: 11 Sep 2007 Messages: 1895 Localisation: Bordeaux

euh busy je pense pas que c'est le filtre interne du modem Confused

il y'a 2 cas :

-si le modem est branché et allumé on a plus de tonalité FT sur un autre tel branché sur une autre prise ==> Probleme Filtre interne du modem

-si le modem est connecté sans probleme et on reçoit un appele depuis FT et la ça coupe tout : la ligne analogique FT est affecté par un equipement defaillant sur le repartiteur de FT

donc les verificaion que tu as annocé sont correcte ! et si ça marche toujour pas...donc il faut voir avec FT

cdlt,

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

penhors

Merci à tous les deux je m'occupe de ça et je dirais quoi

penhors

Bonjour
Bon après des tas de vérifs en particulier celles données par le technicien du 1033, cela ne vient pas du CT633 j'ai donc appelé FT qui n'a rien trouvé d'anormal non plus (on se plaint dès fois de la difficulté à obtenir quelque chose du 1033, mais c'est pas mieux, voir pire chez eux)
Si quelqu'un à une autre idée elle sera la bienvenue
Merci

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Bonjour,

FT a fait le test Mirabel et il est OK ?

penhors

A ma connaissance le test a été fait le gars a peine aimable que j'ai eu (difficilement après plusieurs appels) m'a dit que tous les tests avaient été fait et qu'il n'y avait rien d'anormal.

Merci

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Attends, attends, FT a bien pris ton numéro de tél portable, t'as demandé de raccrocher durant le test et t'on ensuite rappelé pour te donner le résultat ?

Si cela ne c'est pas passé ainsi, le test n'a sans doute pas été fait.

Regarde le lien plus haut pour savoir comment faire la demande .

penhors

Oui j'ai fait la demande comme ça mais personne m'a rappelé c'est moi qui ai relancé au bout de presque 3 semaines et en rappelant je ne sais plus si c'est 2 ou 3 fois j'ai eu cette réponse

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Normalement, le test est fait en direct, enfin pour ce que j'ai constasté pour moi.

Faut bien insister sur des soucis avec ton téléphone fixe, ta ligne fixe FT (mauvaise audition, gresilement, coupure quand on t'appelle ) sans jamais parler d'adsl, sinon c'est sur que ta demande sera mal interprétée.

penhors

Slt
Je n'avais pas parlé d'ADSL le gars ne m'a pas posé la question non plus d'ailleurs, il a juste dit qu'il regardait et qu'il me rappelait, je n'aurais pas rappelé j'attendrais encore, j'attends les résultats de l'action en cours on verra bien.
Merci.

Je reviens
J'ai le résultat du test par FT la ligne est parfaite, je suppose qu'il faut que je relance le 1033 mais les tests qu'on m'a fait faire le dernier coup étaient bon??

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Bonjour penhors

Rappelles alors le 1033 et insistes en disant que FT a bien effectué un contrôle de ta ligne analogique , qu'ils n'ont trouvé aucun défaut ... que comme ton soucis persiste, tu aimerais bien retrouver un service normal ... que tu as toujours des coupures de ligne lors d'appels ... que tu as bien vérifié et changé tes filtres adsl chez toi ...

Peut-être qu'un échange modem résoudrait ton souci ? Mais c'est à la hotline technique d'en décider, bien sur.

Tiens nous au courant, merci.

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