Visite du 12-07-06 à la Direction Alice - Compte rendu

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

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- Réunion du Cercle des Aliciens avec la Direction Alice -

Compte-rendu de la visite du mercredi 12 juillet 2006

Comme annoncé, une visite à la Direction Alice était prévue : elle a eu lieu, comme vous pouvez le constater mercredi dernier. Nous ne vous en avions rien révélé à l'avance, préférant vous faire la surprise des réponses Smile

Voici donc ci dessous le compte-rendu de notre réunion du mercredi 12 juillet 2006 chez Alice.

> Compte-rendu de la Visite du 12 juillet 06 à la Direction Alice

Vous y trouverez nos commentaires ainsi que les réponses d'Alice aux différentes questions posées.

Le Staff de C-Alice.
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benjamin620 · Modérateur Inscrit le: 06 Nov 2005 Messages: 2266 Localisation: Poitiers

Merci à vous deux Busyspider et Chris60 pour ce travaille

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

merci pour la surprise et le travaille de tous, je vais vite lire ca Laughing

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edit apres lecture: perso je reste sur mes fins....

rien de nouveau pour les non dégroupés ==> on restent la 5ème roue du carrosse, meme pas l'adsl2+ et encore pire dans les zones peu dense.

pas de nouvelles offres en vu, hors mis "alice monde" que perso je trouve completement a coté des offres actuelles.

pour la résolution des problemes "tout a été fait".... , je ne vois que peut d'amélioration pour mon cas, ni rétablissement de mon débit, ni prise en compte rapide de mes demandes ou courriers, et commercialement on en parle meme pas avec leur histoire des 99€ toujour pas réglé officiellement pour mon cas (aucune confirmation ecrite...)

en conclusion, plutot trés decu des réponse d'alice, et encore énormement de langue de bois Wink

a les entendre tout va pour le mieux dans le meilleur des mondes et c'est loin d'etre le cas.. Wink

Chris95 · Alice d'Or Inscrit le: 14 Nov 2004 Messages: 3400 Localisation: 95

François38, pour ton remboursement des 99€ insistes bien au 1033, je ne défends personne, cependant il ne doit pas y avoir que toi qui a eu ce problème.

Donc une gestion difficile, appelles-les pour savoir où cela en est et demandes une confirmation écrite, ou alors notes l'heure à laquelle tu as appelé et le nom du conseiller vu que les communications sont enregistrées.

Ensuite pour les problèmes de débits, si tu as préalablement bien verrifié (je ne mets pas ta parole en doute) qu'il n'y avait aucun problème de ton coté, il faudrait voir si l'on peut faire une remontée ...

De plus, la direction Alice nous a proposé en plus des ateliers thématiques, la possibilité d'organiser un tchat.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Bonjour François,

Je confirme pour le remboursement des sommes injustement prélevées : il faut faire une demande individuelle et insister pour avoir un remboursement par chèque.

C'est pas faute d'avoir insisté sur le problème, ils sont bien conscients de l'erreur et de la gêne que cela peut occasionner pour certains, mais c'est la seule solution que l'on nous ai proposée. Je sais c'est pas très satisfaisant.

majid · Chapelier Toqué Inscrit le: 28 Fév 2006 Messages: 354

moi pour le Suvi des consommations de la facture téléphonique dans la gestion de compte je ne l'ai toujours pas!dois je patienté encore?ça va revenir?

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Bonjour majid

Si tel est le cas : ouvres un post dans la partie forum Téléphonie VoIP et on fera remonter les infos à la Direction .

sgda · Chapelier Toqué Inscrit le: 02 Oct 2005 Messages: 387

Beaucoup de flou hélas pour vous.
Très de choses sur la technique
Rien sur les firmwares...on peut foncer Wink

nicrid16

Vive les réponses bateaux et bidons.
Vivement la fin.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Bonjour sgda Smile

Le sujet n'a pas été abordé .. en effet.

Fabrice

Superbe compte rendu.

Du côté des réponses , "tout va bien" , "migrations réussies" , "dégroupage pour les ldcom" , etc...mais bon ce sont des réponses commerciales.

Ont ils des preuves ?

Faudrait peut être lancer un sondage, celui de la page d'accueil se fait vieux , afin de savoir s'il reste encore beaucoup de membres à 1 ou 2 mégas.Faudrait aussi qu'un max y participe.

Avez vous demandé quel rôle joue les relations web Alice car on, ne les voit plus ?

Chris95 · Alice d'Or Inscrit le: 14 Nov 2004 Messages: 3400 Localisation: 95

Ils participent peut être peu, mais font remonter les informations.

Chris95 · Alice d'Or Inscrit le: 14 Nov 2004 Messages: 3400 Localisation: 95

Message de "rmissoire"
Posté le: 15 Juil 2006 01:10 pm

Pour mon cas :
Service achat W-ha opérationnel ==> pour moi en panne depuis decembre j'ai fait plus de 20 demande et à ce jour aucune reponse

Accès au paramètres de l'annuaire universel : ==> toujours impossible d'y avoir accé

Suvi des consommations dans la gestion de compte : ==> fonctionne toujours pas et ceci mars

et j'ai toujours la même reponse nos techniciens travaillent dessus vos problèmes ..

Fabrice

Chris95 · Alice d'Or Inscrit le: 14 Nov 2004 Messages: 3400 Localisation: 95

Quel moqueur ce Fabrice Laughing

Ok je sors

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