Problème de voip

gemey · Posté le: 30 Sep 2009, 21:12 -> Sujet du message:

Bonsoir

Je Up le sujet car j'ai vraiment besoin d'aide...j'ai remarqué ce soir que mon débit est très en dessous de ce que j'avais auparavant.
J'ai fais le test via votre lien sur C-Alice et c'est la catastrophe...mon problème de VOIP peut-il venir de là ?

SVP, si quelqu'un pouvait m'aider..

J'attends avec impatience vos réponses
Cordialement

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

redonne nous tes infos modem et de ligne

gemey · Posté le: 30 Sep 2009, 21:40 -> Sujet du message:

Merci de m'avoir répondu mais je les trouve où ces infos ?

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

Infos de ligne théorique
lien en bas de page vers le site dégrouptest

infos du modem: entrer dans la console du modem et onglet connexion=> ADSL

gemey · Posté le: 30 Sep 2009, 21:46 -> Sujet du message:

Ok exellent merci Wink

Voici les infos de la ligne

Caractéristiques générales de la ligne :
Code Commutateur Local : 67550WOE [ Fiche détaillée ]
Nom Commutateur Local : WOERTH
Longueur de ligne : 945 mètres :
4/10 sur 945 mètres
Affaiblissement théorique : 14.175 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 8181 kbps (1023 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 19188 kbps (2399 ko/s)

Caractéristiques du central France Télécom :
Plaque ADSL : AL1
Type de DSLAM : ALCATEL ou LUCENT
Zone Dense (> 20 000 lignes) : Non
Nombre d'abonnés approximatif : 3500
NRA compatible ADSL FT : Oui
NRA compatible ADSL Max FT : Oui
NRA compatible ADSL2+ FT : Oui
NRA compatible ReADSL FT : Oui

et voici les infos Modem

État de la ligne Synchronisé
Protocole ADSL2+

Statistiques
Voie montante Voie descendante
Débit ATM 947 kbit/s 17197 kbit/s
Atténuation 4.9 dB 22.8 dB
Marge de bruit 10.4 dB 6.3 dB
FEC 0 23929
HEC 0 71928
CRC 1 2331

Configuration de la ligne ADSL
Protocoles autorisés ADSL1
ADSL2
ADSL2+
ReachDSL
T1.413

Voilà, j'espère que ce sont les bonnes infos !

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

oui oui c'est les bonnes infos

Fais moi un test de débit ici www.speedtest.net et donne les résultats
On verra pour lancer une inter plus approfondie ensuite

gemey · Posté le: 30 Sep 2009, 21:56 -> Sujet du message:

Je viens de faire le test :

Download : 1.84 Mb/s
Upload : 0.11 Mb/s
Ping : 474 ms

C'est du chinois pour moi tout ça lol

EstevanT · Posté le: 30 Sep 2009, 21:59 -> Sujet du message:

Ceci ressemble à un minuscule 2 Mégas avec une latence digne du satellite pour les pros (horrible, quoi).

gemey · Posté le: 30 Sep 2009, 22:03 -> Sujet du message:

Ben oui j'ai un minuscule 2 mega alors que j'avais 12 Mega juste après la migration Crying or Very sad

Si je peux vous donner mon point de vue, en ND avec Alice j'avais un meilleur service que depuis que je suis DP sur Free Rolling Eyes

Alors je sais, c'est peut-être du à pas de chance mais bon...je constate Rolling Eyes

Bref, il y a un problème n'est-ce pas ?

EstevanT · Posté le: 30 Sep 2009, 22:09 -> Sujet du message:

Vraiment bizarre. Confused

gemey · Posté le: 30 Sep 2009, 22:14 -> Sujet du message:

ben du coup, on fait quoi ?

EstevanT · Posté le: 30 Sep 2009, 22:15 -> Sujet du message:

Tu as essayé de mettre le profil de connexion en "Télévision" sur ton espace abonné Alice ? Wink

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

Pourrais-tu indiquer en

à CaliceDoc (et uniquement sur la boîte MP CaliceDoc)

Tu clic sur le lien en rouge "CaliceDoc" au dessus pour envoyer ton message.
Pour la ligne concernée , les informations suivantes :

- le numéro de ligne (FT)
- nom et prénom
- email principal (email Alice ou Free)
- adresse exacte du branchement (rue bâtiment, étage, porte ...)
- ville
- le code postal
- numéro de mobile de la personne concernée. (si possible)

- Les informations du Modem (MAC, version logiciel)
a prendre sur ta console d'Administation du modem pour les Alicebox Hitachi, Sagem et Pirelli

en cliquant sur ce lien http://192.168.1.1/
identifiant alice et mot de passe alice

et en copiant/collant les informations comme celles ci que tu trouveras en haut à droite de la page.

Modèle Alice Box xxxxxx (vx)
Adresse MAC xx:xx:xx:xx:xx:xx (série de chiffres et de lettres)
Version du logiciel 2.0.x

pour les Alicebox V5 et les Freebox V4 ou V5, l'information MAC du modem se trouve en dessous du modem : faut le retourner et noter la suite de chiffres et de lettres.

Ps : ces informations sont importantes pour nos Techniciens et permetteront de mieux vous aider.

- Indique également dans ce MP le lien de ton sujet sur le forum .

...... le tout pour test de la ligne .

Merci de laisser ta box branchée

Exclamation

Important : Il est fortement déconseillé de demander plusieurs tests en parallèle.
Evitez d'appeler la hotline ou de demander des tests ailleurs, afin de ne pas perturber le bon déroulement des opérations. Merci d'avance.

Cdt, Le Staff C-Alice
( si appel ou sms, c'est pas nous qui rappelons, mais ceux qui font éventuellement les tests )

gemey · Posté le: 30 Sep 2009, 22:18 -> Sujet du message:

Ah non du tout...
Je fais comment ?

EstevanT · Posté le: 30 Sep 2009, 22:18 -> Sujet du message:

Je n'ai pas de guide tout fait.
Cherche sur http://console.aliceadsl.fr/ !

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