Qualité de Service : Alice confirme ses bons résultats

cafecho · Posté le: 29 Oct 2007, 01:34 -> Sujet du message:

Et j'en rajoute une couche en tant qu'Alicesuper.
Alice a eu un comportement exécrable envers ces (possessif) clients.
Et on va bien voir si elle va continuer au moment de solder les comptes...

Il y a effectivement en probabilité plus de gens avec un problème sur C-Alice (ce qui est assez logique non ?) que dans la moyenne.

Seulement, je connais aussi beaucoup de gens mécontent qui ne poste pas non plus sur C-Alice. Parce-que :
Ils n'ont jamais posté sur un forum, n'expose pas leur mécontentement, essaie par une autre manière de résoudre le problème, ou poste ailleurs, etc.

Je ne pense pas d'ailleurs que dans les 7990 autre Alicesuper, ils n'y aient que des satisfaits.

maintenant, je suis sûr que c'est pareil ailleurs.
Et si les autres sortaient une enquête identique, beaucoup auraient du mal à y croire !

[H.S]

simba · Posté le: 29 Oct 2007, 09:46 -> Sujet du message:

joss2801 · Posté le: 29 Oct 2007, 09:54 -> Sujet du message:

A mon avis, vous passez à coté d'un avis qui vaut cher, il me semble que le mieu placé pour juger de ça soit Alice35 ...

Chez Alice on voit pas le client, et chez le client, on voit pas les autres client ni l'evolution global ...

Alice35 lui voit cette evolution, donc s'il vous dit que ça lui fait moins mal de voir quelqu'un partir avec pack Alice, c'est que c'est vrai quand même ... Laughing

Joss

simba · Posté le: 29 Oct 2007, 10:22 -> Sujet du message:

Pas de doute sur l'évolution Globale .....

Mais on a du partir de bien bas pour prendre un pack sur deux dans la figure !!!!
Alors si le vendeur à "moins mal " au coeur je suppose de vendre un pack Alice ..... C'est un argument Béton Laughing

( un pack alice dans la figure , c'est lourd cela fait des bleus ...p'têtre pour cela aussi que cela fait moins mal Razz

)

michel78 · Posté le: 29 Oct 2007, 16:59 -> Sujet du message:

Kasmodiah · Lièvre de Mars Inscrit le: 20 Juin 2007 Messages: 51

hey les gars vous avez déjà vu des gens contents hurler avec autant de ferveur que les mécontents, leur bonheur?

A part pour passer pour un déglingué qui se toosh sur la marque Alice, je vois pas pourquoi il en ferait autant.

En france, quand on est un peu pas content, ou qu'on a un pet de travers on le hurle partout... Mais quand on est content on le garde pour soi... A moins d'être fou amoureux de son FAI...

Donc ce que vous avancez concernant les utilisateurs de forum ne veut rien dire... Mais bon, depuis le temps qu'on se tue a le dire sur les forums, je pense que le dire une fois de plus ne changera pas la mentalité d'ennervé des Francais...

A bon entendeur...

Edit : Ca sert a rien de me répondre "ouin ouin alice pas de connexion pas de cheque depuis deux mois alors pas content d'Alice" Oui c'est bon on est au courrant...

Kasmodiah · Lièvre de Mars Inscrit le: 20 Juin 2007 Messages: 51

rebste · Posté le: 29 Oct 2007, 18:08 -> Sujet du message:

il est 16h40
après 15 minutes d'attente ,je réussi a avoir un conseiller pour mon problemes de téléphone.2 minutes plus tard la conversation est coupé pour la 2eme fois de la journée.
40 minutes de perdu.

chapeau la qualité alice
je vais leur faire une sacré pub ils vont comprendre

je rappelle en ce moment.toujours une personne différente qui repose les meme questions ça en devient vraiment lourd.
pour résoudre leurs problemes,une réponse:c'est la faute de votre téléphone.
et oui mon téléphone est méchant et ses deux copains que j'ai utilisé pour voir si ça ne venait pas de lui le sont aussi.
on me balance vers un autre service.c'est parti:7 minutes d'attente en +(en trois appelle la jolie moyenne annoncée par alice est loin d'etre respectée...).
toujours rien+6minutes..........................ayé.
je ne vais rien dire pour ne pas etre vulgaire.c'est reparti pour l'attente il va faire un diagnostic...
c'est pas possible j'ai été renvoyé vers le message d'accueil!!!

je retente une derniere fois.desolé pour le pauvre qui va repondre mais il va prendre cher.

Alice35 · Posté le: 29 Oct 2007, 23:03 -> Sujet du message:

michel78 · Posté le: 29 Oct 2007, 23:23 -> Sujet du message:

D'accord avec toi, Alice35/Yann, Alice présente le "meilleur" service, du moins les 4 engagements sont effectivement les "meilleurs".
Je parlais du progrès technique en général, où les évolutions ont été sensiblement les mêmes quel que soit le FAI.
Mais il est vrai qu'Alice vient de loin, mais n'est-ce pas justement le problème aujourd'hui ?
Je veux parler de l'empilement hétéroclite des rachats successifs de FAI, avec des équipements divers et variés, des offres commerciales à harmoniser ...
Alors "Alice Pour Vous" d'un côté, mais des problèmes d'accès à certains sites d'un autre ...
A chacun de juger Wink

Invité · Posté le: 29 Oct 2007, 23:33 -> Sujet du message:

Et voilà, je suis encore déçu !!!
J'ai eu une rupture de service pendant 15 jours suite à un remplacement de box qui s'éternisé ! Après plusieurs appel, je demande une indemnisation avec Alice pour vous comme support oratoire, on me dit que ce sera déduit de la prochaine facture, ma facture n'arrivant pas sur le selfcare, je patiente jusqu'a aujourd'hui (facture de septembre) où surprise, on me facture l'intégralité !!! ni une ni deux, je fais le 1033,....je vous passe la musique...., faites le 1 pour les problèmes liés à votre facture, je fais le 1, faites le 1 pour...., impossible d'avoir le service client, je refais le 1033,....musique...greuu...., tut tut tut tut tut, greu........., je refais le 1033, tut tut...

Bon du coup avant d'exploser mon téléphone sur la box, ma femme me dit, tu réessayeras demain, c'est préférable...

Voilà sans commentaire et le pire c'est que c'est souvent comme ça !!

Du coup, j'attends ma prochaine facture pour voir si cela n'a pas été reporté mais j'ai les glandes...

Alors la qualité de service, Alice elle peut se le mettre au ... pour rester poli.

Twisted Evil

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

rebste · Posté le: 30 Oct 2007, 12:29 -> Sujet du message:

et oui indicateur au vert mais pas pour tous.de mon coté il est au rouge.
en une quinzaine depuis un mois ,ma moyenne d'attente est de l'ordre des 7 minutes(loin de la minute 15 annoncée).

pour la qualité des hotlineurs je rigole.sur la quinzaine de hotlineurs que j'ai pu avoir,j'ai appris hier qu'aucun n'avait fait de demarche pour traiter mon incident.entre les uns qui ont l'air de débuter(connaissance plus que limité)et les autres qui vous expedie c'est dur.

par chance on arrive toujours a tomber sur une des 'perles' du service mais avec obstination.

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