probleme telephone

pimentvert · Lapin blanc Inscrit le: 31 Oct 2007 Messages: 3

Bonsoir,
J'ai un pleu plus de chance que toi Smile

J'appelle régulièrement l'île de la Réunion et 3 fois sur 4 la ligne est de mauvaise qualité surtout aux heures de grande affluence ( le week-end, jours fériés ou le soir )
j'avais pas de souci au début mais maintenant ça devient galère.

Faut espèrer que ça va s'améliorer, sinon faut voir avec la concurrence si c'est mieux ou pas avant de changer. Question

rebste · Posté le: 09 Nov 2007, 23:00 -> Sujet du message:

voila mon probleme est enfin réglé!!!!!!!!!!!!!!!!!!
après 1 mois et demi je peux enfin joindre la guadeloupe.merci a ce super hotlineurs qui a fait son boulot a la perfection la ou d'autre ne font que répondre a un téléphone qui sonne.
maintenant reste a m'occuper des dedommagements...

rebste · Posté le: 14 Nov 2007, 22:46 -> Sujet du message:

interruption de service pendant plus d'un mois et demi et grande surprise en regardant ma factures....
aucun dedommagement.
si alice ne veut pas couler il va falloir respecter ses clients.
que dois je faire ???

jordan41 · Posté le: 14 Nov 2007, 23:06 -> Sujet du message:

Il me semble que le contrat Alice pour vous exige une interruption totale du service internet ou du téléphone ou de l'IPTV pour prétendre à un dédommagement. Or, ici l'interruption est partielle puisque cela dépendait de la destination de l'appel ou qu'il était possible d'appeler, certes avec une qualité médiocre.

Le dédommagement ne te semble donc pas acquis, il va falloir marchander Rolling Eyes

rebste · Posté le: 14 Nov 2007, 23:36 -> Sujet du message:

d'accord,je comprends mieux.
je vais tout de meme negocier car si j'ai le telephone c'est a 90% pour les appels vers la guadeloupe.1mois et demi d'interruption c'est la galere...

rebste · Posté le: 22 Nov 2007, 11:17 -> Sujet du message:

je viens d'appeler le 1033 et on m'a dit qu'il y avait un probleme au niveau de l'adresse ip de la voip.
j'ai téléphoné depuis une cabine telephonique mais le hotlineurs a refusé de m'indiquer la démarche a suivre car soit disant trop technique.il faut absouument que je soit devant mon ordinateur.
ca me fait rire.
encore une technique pour gagner de l'argent en obligant d'utiliser son portable.
p

willemijns · Posté le: 22 Nov 2007, 12:34 -> Sujet du message:

alice ne gagne pas un rond si tu appelles d'un portable ! alice cherche à te faire perdre du temps à
retarder le probleme voila tout !

pilou17 · Posté le: 22 Nov 2007, 12:38 -> Sujet du message:

rebste · Posté le: 22 Nov 2007, 14:17 -> Sujet du message:

d'ccord mais si on me dit quoi rentrer meme depuis ma cabine ,un stylo et une feuille je suis capable de noter.
je ne vois pas l'interet qu'ils ont a retarder mon problem car dans 5 jours ils perdront 29.90 euros

sniper · Posté le: 22 Nov 2007, 14:23 -> Sujet du message: re

oui mais il y'a des informations et des manips qu'il faut faire avec un technicien...ça n'a aucune relation que tu appele d'un fixe ou un portable

meme le technicien est suivie par son travail,et si par example (je parle en general) qu'une personne ne sera pas capable de faire les manips ? et peux completement provoquer encor plus de probleme sur son modem ? qui sera le responsable ici ?

rebste · Posté le: 22 Nov 2007, 14:26 -> Sujet du message:

non mais ce que je ne comprend pas c'est pourquoi il ne telephone pas sur mon portable,par principe.
bref je vais appeler car je n'ai pas le choix

willemijns · Posté le: 22 Nov 2007, 14:32 -> Sujet du message:

sniper · Posté le: 22 Nov 2007, 14:40 -> Sujet du message: re

Alice ne rembourse pas les frais de communication depuis un portable...

pour que le technicien te rappele,bah demande....y'a pas de raison pour que "lui" ne veux pas...si il a la possibilité biensur...

willemijns · Posté le: 22 Nov 2007, 14:47 -> Sujet du message: Re: re

sniper · Posté le: 22 Nov 2007, 14:58 -> Sujet du message: re

ah bon ? tu es sur qu'ils ne rappeles pas les abonnées ?

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