Visite du 12-07-06 à la Direction Alice - Compte rendu

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Bonjour,

Ce que tu dis est en contraction avec ce que nous (m'a) dit la Direction lors de la dernière visite. La Direction a dit que les nouveaux clients n'étaient pas reliés sur le réseau du Neuf .. alors qui croire ?? Very Happy

Et oui, de toute façon, si un nouvel abonné "était" branché sur du Ldcom .. il est évident qu'il serait relié sur un nouveau dslam aux normes actuelles ..

"Normalement" aussi Ldcom doit upgrader ses anciens Dlsam.. mais là c'est un peu comme l'Arlésiènne Wink

Je me demande vraiment quand tout le monde pourra sortir de ce guépier que sont les branchements Ldcom/Tiscali Confused

nicrid16

Fabrice

Alice devrait sûrement payer une location de ligne plus importante que pour celle à 2 mégas donc ils ne le font pas.

J-Megarban92

Et que fait on pour ceux à qui on fait des promesses de résolutions de leurs problèmes sans les tenir...
(plus d'ADSL depuis une semaine,enfin 2 jeudi prochain)
Une personne du service fidèlisation devait me rappeler sur mon portable(dégroupage total), pour un suivi d'expertise et toujours rien...
Cela n'est vraiment pas trés sérieux Crying or Very sad

Plettil

Félicitations pour cette réunion et ce compte rendu!!

j'espère juste un jour avoir accès à la hot line, et leur parler de mes problèmes de réception de mail chez Alicemail....

J'essayerai pendant mes vacances,

A+ et merci encore de votre engagement,
Cordialement,
Plettil

Giraud

y a t'il un moyen de résilier avant les 12 mois d'engagement, car on peu estimer qu'ils font de la pub mensongère. tout du moins la hotline et principalement le service résiliation.
en effet quand j'ai appelé le service résiliation, ils m'ont demandé qu'elles étaient les raisons.. à ce moment j'étais bloqué à 1 mga. ils m'ont assuré qu'en basculant de tiscali à alice, j'aurai sans problème 6 mga... Very Happy

(je suis en LDCOM) 2 jours après cet échange trés cordial je suis passé automatiquement de 1 mga à 2 mga avec mon triway 600 Sad

bizarre

et lorsque j'ai reçu l'alice box, environ 5 jours après et depuis ce jour, rien n'a changé. Si je l'avais su avant et si la hotline était mieux formé je ne me serai jamais engagé pour 12 mois chez alice, mais résisilié mon abonnement qui arrivait à terme. alors appelez ça comme vous voulez, mais je trouve cela mal honnête de la part du service résiliation.

en conséquence, je me demandais, si je ne pouvais pas, du fait que je n'ai pas eu ce qui m'a été promis par la hotline, (les 6 méga) engager une demande de résiliation.

et justement si nous sommes nombreux dans ce cas là et je le pense, nous aurions plus de change d'aboutir.

au lieu d'appater les (honnêtes) gens avec leur 3 mois gratuits, ils feraient mieux dans un premier temps d'améliorer la situation des laisser pour compte, leurs plus vieux clients qui ont toujours espérés jusqu'à ce jour mais qui commence serieusement à ne plus croire à ce fournisseur d'accès. j'ajouterai que la meilleure PUB, c'est nous qui la faisons Wink

car celle de la télé ne dure qu'un temps, le temps qu'ils se rendent compte de la réalité de leur produit...

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Bonjour GIRAUD,

Voir ma réponse ICI Bas de page/Option 2.

Accessoirement ? c'était à quelle date ce passage en AliceBox ?

Giraud

merci pour ton aide. je ne sais pas trop comment faire. si j'étais sure d'un changement dans les 3 mois, j'attendrais encore un peu, mais je crains que ce ne soit pas le cas.
je ne me souviens plus de la date excacte, mais c'était environ 7 jours avant la date de rétractation ci-dessous..

"hidden" name="env[ot.endDateRetraction]" value="13/05/2006">

encore merci et à plus.

Fabrice

Les Ldcom sont bloqués à 2 mégas et cela risque de durer encore longtemps mais l'espoir fait vivre.

Quans tu as reçu ton alicebox avais tu fait une demande par téléphone, par internet ?

Giraud

j'avais fait ma demande par téléphone. je n'ai donc aucune trace si c'est ce que tu veux dire.. Sad

Giraud

Pensez vous étendre votre zone dégroupée aux zone dites "à faible densité"
La direction possède un programme de développement du réseau Alice, planifié jusqu'à 2008, celui-ci étant important.

L'adsl 2+ pour les non dégroupés est-il prévu à moyen terme ? (Seul un FAI – hormis FT- l’utilise pour les non-dégroupés)
Cela coute très cher, l'ADSL 2+ n'est pas à l'ordre du jour pour le moment.
************************************
quand je vois ces réponses, cela prouve bien qu'ils ont un planning Very Happy

donc pour les LDCOM, ils en savent certainement plus que ce qu'ils nous disent Evil or Very Mad

ils nous prennent vraiment pour des cons. décidement après la coupe du monde de foot qu'ils n'ont pas vraiment mérité, ils sont en train de nous enfler avec leur alice.. Evil or Very Mad

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

MacFly_0

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