Renvoi de l'ancien terminal Triway V1

michelmoi · Lapin blanc Inscrit le: 16 Sep 2005 Messages: 8

Bonjour
Je reçois aujourd'hui ce fameux bon pré-payé << Colissimo suivi retour >>
Adresse de retour :
AL - ALICE
GENNEVILLIERS PFC
92639 GENNEVILLIERS CEDEX 30
Avec un petit mot de Tiscali Service Clients BORDEAUX
Si vous ne restituez pas dans un délai de 30 jours à compter de la date de reception de votre nouveau modem, un montant de 99 Euros vous sera prélevé.
Ils ont mis 22 jours pour expédier ce bon et il ne me reste plus que 8 jours pour retourner le modem

Merci Tiscali

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Bonjour,

Je pense que l'information des 30 jours fait partie d'un "message automatique" ... et que ce délai n'est pas appliqué. J'ai déjà remarqué que Tiscali ressemblait à une "grosse Administration" Wink

Garde précieusement les preuves du renvoi !

flo850 · Lapin blanc Inscrit le: 09 Sep 2005 Messages: 7

Chris95 · Posté le: 07 Oct 2005, 14:12 -> Sujet du message:

Voici donc la suite (et toujours pas la fin) de mon histoire :

Alors appel au 1033 vers 12h35, 10 minutes d'attente, ça reste correcte.

Selon elle, la demande a été remontée hier soir (6/10/05), il faut que je patiente 1 semaine savoir si ma demande de retour du CT 600 est acceptée.

Si elle est pas acceptée, il faudrait que je renvoi le ct 633. Alors je m'enerve un peu, j'ai fais, "je rappelle dans une semaine, mais indiquez sur mon dossier que les frais de 49 € devront m'être remboursés et qyu'il est hors de questions que je paies les frais de retour".

Si vous voulez mon avis, c'est pas encore très clair, leur procédure de retour Wink

lola40 · Posté le: 07 Oct 2005, 15:07 -> Sujet du message:

Chris95 · Posté le: 13 Oct 2005, 08:25 -> Sujet du message:

Bonjour,

Suite et fin de ma merveilleuse histoire Wink

Alors, ce matin j'ai contacté le 1033, une charmante Lucie a pris mon appel et m'a indiqué que Alice ne pouvait en rien demander de retourner des bons prépayés, parce que cela est géré par un sous traitant (sauf quelques cas où le sous traitant à renvoyer de lui-même).

Cepandant pour palier la chose, un avoir de 10 € a été fait sur ma prochaine facture, et donc je peux tranquillement et enfin, renvoyer mon CT600 (triway V1).

Voila fin de l'aventure, à quand un prochain épisode si fantastique Razz

R_Kommander · Lièvre de Mars Inscrit le: 27 Oct 2005 Messages: 54

Je vien de recevoir mon CT-633 avec carte wifi 15 jours après ma demande d'échange de modem. Dans mon colis je n'ai pas trouver de bon pré-payé et je n'est pas nonplus de message concernant le délais de retour.
vais-je recevoir mon bon de retour par la poste?
La hotline étant injoignable, et le contacte par mail étant défectueux, je ne sais pas comment faire ....
merci pour vos réponse !!!

Chris95 · Posté le: 12 Nov 2005, 13:08 -> Sujet du message:

Le seul moyen est de contacter la hotline qui te fera un avoir de 10 € sur ta prochaine facture, afin de te rembourser les frais d'expéditions du triway V1

R_Kommander · Lièvre de Mars Inscrit le: 27 Oct 2005 Messages: 54

ok merci pour l'information , je n'était pas sure en lisant les post

R_Kommander · Lièvre de Mars Inscrit le: 27 Oct 2005 Messages: 54

La gentille madame de la hotline ma dit que je devais contacter la hotline de tiscali, alors que j'ai bien stipuler avant que j'était abonné tiscali quand ils demande d'appuyer sur les touches, ... enfin bref elle me transfer tsur tiscali et la hop message me disant que c saturé !!
Si quelqu'un peu me dire quel est le numéro de la hotline de tiscali je ne le retrouve plus merci
( mais elle est pas payante par hasard ?? )
merci e vos réponses

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

R_Kommander · Lièvre de Mars Inscrit le: 27 Oct 2005 Messages: 54

elle ma donc dit nimporte quoi ... ca fait plaisir !!

R_Kommander · Lièvre de Mars Inscrit le: 27 Oct 2005 Messages: 54

Bon impossible de contacter la hotline ... faut-il avoir un numéro de retour pour renvoyer le modem a alice ?? ou le simple fait de mettre son nom suffit-il ??
deplus g vu sur le colis du nouveau modem qu'il y a un numéro de client indiqué ? correspond t-il au numéro de retour ??
Merci

lola40 · Posté le: 13 Nov 2005, 18:10 -> Sujet du message:

Bonjour,

Je serais toi j'écrirais une lettre au service client TISCALI leur demandant un bon pré-payé "Colissimo suivi retour" que tu n'avais pas lorsque tu as reçu ton modem.

TISCALI - Service Clients
33071 BORDEAUX CEDEX

OBJET : Demande d'un bon prépayé "Colissimo suivi Retour"

Madame, Monsieur,

Voilà ne pouvant vraiment pas vous joindre par téléphone, je vous envoie ma demande dans les temps pour ne pas être pénalisé.

J'ai reçu mon modem Triway V2 le........... et je voufrais que vous m'adressiez l'adresse et le n° de retour ainsi qu'un bon prépayé "Colissimo suivi retour" afin de vous renvoyer l'ancien modem Triway V1 gratuitement comme il a été stipuler dans votre courrier lors de l'envoi du nouveau modem Triway V2.

Dans l'attente,.............................

Au moins, tu auras une trace écrite !
A eux après de faire le nécessaire...

Sinon, si tu veux vraiment les joindre l'ancien numéro de téléphone est le 08 92 95 5000 (0.34E la minute).
Par contre, je ne sais pas si il marche toujours Question

Bon courage Wink

Fabrice · Posté le: 13 Nov 2005, 19:04 -> Sujet du message:

Si tu veux écrire faudra le faire en recommandé car sinon le courrier n'arrive jamais donc 6 € de frais.

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