[MAJ] ADSL nu chez Alice !!!

Basile · Posté le: 25 Jan 2007, 18:17 -> Sujet du message:

tc'est obligatoirement DT vu que déjà plus chez FT

conkers · Lapin blanc Inscrit le: 22 Sep 2005 Messages: 19

Bonsoir à tous et à toutes

Je viens de trouver cela sur le site degroupnews

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

c'est annoncé >ICI depuis le 13 Janvier Wink

jmp2 · Chat de Cheshire Inscrit le: 13 Juin 2006 Messages: 173

bonsoir a tous,

j'espere etre dans le bon sujet Confused

voila, je suis en adsl nu depuis le 21/02/07, vous m'aviez bien expliqué que disposant avant d'une offre alicebox, le passage en adsl nu ne constituait qu'une option et que par consequent, je n'etais pas re engagé.

actuellement je suis tenté par Free en DT et avant de resilier j'ai regarde mes dates d'activations grace aux codes sources (toujours grace a vos precieux conseils Wink

) et la surprise:

<input type="hidden" name="env[ot.dateActivation]" value="21/02/2007">

est ce que cela veut dire que ma derniere periode contractuelle a debutee le 21 fevrier dernier? c'est ce que j'ai cru comprendre grace aux tutos de Busyspider.

quelqu'un peut il m'eclairer?
merci

guilc · Reine/Roi de Coeur Inscrit le: 28 Sep 2006 Messages: 817 Localisation: Paris

joss2801

Le passage en ADSL nu peut peut etre recréer un date d'activation, etant donné qu'on modifie ta ligne (FT y touche, nouveau numero de telephone sur ta VoIP, ...), mais pas de reengagement si ton ancienne offre etait une offre AliceBox Non Degroupé jusqu'à 10M à 29,95€/mois ...

Le meilleur moyen pour etre sur, appel au 1033 en demandant (insiste, ils sont un peu con a ce sujet en general) de te confirmer que ta date de fin d'engagement est bien passée Wink

Cdt, Joss

Edit : griller par Guilc grrrrrrr

jmp2 · Chat de Cheshire Inscrit le: 13 Juin 2006 Messages: 173

parfait , merci messieurs Laughing

desolé Joss, mais Guilc est trop rapide..... Rolling Eyes

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Mince j'arrive après la bataille Laughing

cela ne sert plus à rien que je vienne confirmer Wink

Merci Guilc Smile

jmp2 · Chat de Cheshire Inscrit le: 13 Juin 2006 Messages: 173

bah plusieurs confirmations valent mieux qu'aucune Wink

merci messieurs, je n'en doutais pas mais avait besoin d'une confirmation et les codes sources etant un peu......opaque pour moi Cool

joss2801

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

clairpf

espérant être dans le bon forum, voici mon problème :
L'offre souscrite est celle décrite dans le sujet du post.
Le 27/11/08, je reçois un sms d'alice m'informant que ma ligne est activée. Soit dit au passage largement au delà du délai d'engagement d'alice (14 jours max) ma souscription date du 12/10/08, j'ai reçu le modem le 27/10/08 et l'activation de la ligne un mois plus tard.
Le 30/11/08, je raccorde donc le modem à la prise murale, le cordon tél fourni par alice au modem ligne tél 1 (surtout recommandation d'alice) et l'autre extrémité à la prise du combiné (téléphone à touche modèle fourni par france télécom).
Mon ordinateur est allumé, je lance le modem, 3 min après deux voyants restent allumés Power et WIFI.
précision le modem alice est hitachi avec deux petites antennes.
Le système de mon ordinateur détecte sans problème la borne wifi alice, je rentre la clé wep tout est ok côté ordinateur.
Je lance mon navigateur, une page d'alice s'affiche : aucun signal ADSL n'a pu être détecté .
résultat : pas de connexion, pas de téléphone.
Hotline d'alice par le 1033 depuis une cabine téléphonique = un dialogue de sourd , rappelez nous de chez vous, je ne peux pas je n'ai plus de ligne, allez chez un voisin , je n'ai pas de voisin (habitat dispersé en milieu rural) mais surtout soyez devant votre ordinateur allumé et près du modem !!!!!! Extra je me demande comment faire tout cela.

je leur demande de me rappeler sur mon portable le technicien convient de me rappeler le 01/12/08 entre 12 et 14H, j'attends en vain. A 17h je rappelle depuis la cabine téléphonique le 1033, même dialogue ahurissant, je demande que l'on m'appelle dans les (min qui suivent le temps de regagner le domicile.

Rien de cela n'est fait. A 18h j'envoie avec mon portable un texto (3pages) sur le 1033, je dois le faire à l'extérieur de la maison car le porte ne passe pas intra muros.
Pas de réponse.
N'habitant pas de façon cette résidence, je pars et le soir même de ma résidence principale où je suis en dégroupé total avec Free, je me connecte sur le site d'alice sous mon compte abonnés et j'envoie un mail retraçant la situation avec demande d'intervention.
Pas de réponse.
Le 02/12/08 16h29 j'appelle le 1033, je signale que je ne reçois aucun signal sur ma ligne adsl mais que je ne peux faire aucun test n'étant pas sur les lieux. Je demande donc à fixer un jour de rendez-vous avec un technicien d'alice moyennant paiement pour qu'il vérifie l'installation et remédie au problème.
On me met en ligne avec le service technique on 'annonce une attente qui ne sera pas supérieure à 10mn, j'attends 19 mn pour qu'enfin on me réponde : notre réseau est saturé veuillez renouveler votre appel ultérieurement.

Inutile de vous dire mon mécontentement, depuis j'ai envoyé deux autres mails à l'assistance, toujours sans réponse, pourtant j'expliquais l'urgence qu'il y avait à rétablir une ligne téléphonique car dans ce logement vit ma mère âgée de 91 ans, invalide, avec des soins infirmiers deux fois par jour 7j sur 7, une aide ménagère journalière qui doit pointer par téléphone à sa prise et fin de service chez le client, la nécessité de joindre le médecin en cas d'urgence, et enfin l'impossibilité que j'ai depuis chez moi à maintenir le lien de communication avec cette personne âgée (appel journalier).

Voilà où j'en suis.

Est il possible que quelqu'un sur ce forum puisse faire bouger Alice, pour remettre le service du téléphone dans ce lieu, c'st absolument un cas de force majeure et d'assistance à personne en danger.

S'il se trouve une bonne âme à passer par là qu'elle en soit remerciée par avance.

La situation se passe sur la commune de Faleyras 33760 distante de BORDEAUX de 42 km ......

On peut me joindre à l'adresse xxxxx

Merci

patounet1

Bonjour,
On sait tous que le téléphone par IP quelque soit le FAI, est moins fiable que le bon vieux RTC. Une simple panne de courant suffit à interdire toute communication téléphonique. Je suis un peu étonné que dans certaines conditions on opte pour le dégroupage total ou l'ADSL nu, plutôt que le dégroupage partiel.
Dans certains cas, le prix de l'abonnement téléphonique, est il comparable aux risques encourus?

Ceci dit il me semble qu'une lettre LR+AR est nécessaire, pour fixer les dates et mettre au clair la situation.
Je connais mal la Box Itachi, mais si seuls les voyants Power et Wifi sont allumés, c'est qu'il n'y a pas synchronisation, donc la ligne n'est pas ouverte, ou erreur de ligne?
Je crois qu'il est indispensable dans tous les cas, d'accepter de se servir de sont téléphone portable pour appeler la hot line (on ne peut pas gagner sur tous les points Sad

). Il est effectivement difficile pour les techniciens Alice de régler le problème, si le client n'est pas devant son PC.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

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