Problèmes suite a modifications Réseau par Alice

lastresort · Posté le: 04 Jan 2007, 15:00 -> Sujet du message:

Perso je part du principe que les FAI ont tous leurs tares, autour de moi certains sont chez Cegetel, d'autres Free et il y a aussi des problèmes.
Ce qui m'agace chez Alice c'est le manque d'informations, c'est en panne on sait pas pourquoi, quand ce sera résolu et souvent il faut modifier soit même les paramètres de la box pour être bien (merci c-alice.com).
Pour moi c'est imputable à la précipitation des dirigeants. L'année passée campagne de pub intensive alors que la hotline était quasi HS et l'absorption de Tiscalli mal digérée avec un retour à la normale début 2006.
Cette année on veut plus de clients alors hop on multiplie le nombre de lignes, modifie les installations, une baisse de débit par ci une coupure part là on résorbera ça début 2007.
Alice est la seule à proposer une hotline gratuite et aucuns frais de départ aussi je reste... jusque quand?

Ps: ça ne fonctionne pas avec une autre modulation que T1.413, c'est bien une "rustine"

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Bonjour,

Infos pour ceux concernés par les soucis suite à modification du réseau (et uniquement ces cas)

> Déconnexion suite à nouvel équipement

gbaix2 · Posté le: 05 Jan 2007, 17:31 -> Sujet du message:

glandy · Posté le: 05 Jan 2007, 19:10 -> Sujet du message:

Bonjour, Je suis nouveau sur ce forum que je viens de découvrir.

Je me mets dans cette file car j'ai un problème qui semble identique depuis environ le 20 novembre.
J'ai un débit qui varie de qques Kbits/s à environ 200 K alors que j'ai déja eu (il y a longtemps) des débits entre 6 et 7 M.

J'ai appele moulte fois la hot-line et j'ai eu des réponses quasiment différentes à chaque fois.
Une fois c'était une poblème sur ma connexion locale, que j'ai fait tester par FT, ensuite un changement de configuration d'équipement chez FT, enfin le problème est la conséquence d'orages au mois de décembre (j'avais déja mes problèmes ...).

Un fait technique aurait été passé à FT le 8 décembre et quand j'ai appelé la hot-line il y a 2 jours on m'a dit qu'il fallait attendre 4 semaines et que la ça serait bon. Ca tombe bien c'est aujourd'hui et je n'ai vu, comme de bien entendu, aucune amélioration.

Entre temps j'ai appelé le sevice client, pas le technique, et là on m'a bien fait comprendre que si je n'étais pas satisfait, je n'avais qu'à résilier mon abonnement, mais que pour elle (c'était peut-être Alice), j'avais une connexion et que c'était déja pas mal.

Jai écrit à la DGCCRF, et à une association d'usager des télécom mais je ne pense pas que ça serve à grand chose.

Edit

Busyspider Merci de penser à aérer les textes pour plus de lisibilité. Faires des sauts de lignes/paragraphes. Faire "Prévisualisation" sur les messages avant de les poster/envoyer pour vérifier la mise en page. > Les 10 Commandements du parfait forumeur

gbaix2 · Posté le: 05 Jan 2007, 19:50 -> Sujet du message:

le délais de "4 semaines" annoncé par la hot line est une réponse "Type" de la hot line pour faire repousser à plus tard le probleme, pour parait il une expertise de ligne hypothetique ou un changement de modem....
il faut soit résilier, soit insister lourdement et fréquemment

Tommy58 · Lapin blanc Inscrit le: 02 Jan 2007 Messages: 2

Bonjour, dépuis hier, mon problème a évolué. Voila, j'ai regardé les reglages de ma Box (Sagem) et j'ai vu que le standart ADSL était en automatic, alors je l'ai mis en manuel en choisisant: G992.1_A (G.DMT) et depuis je surfe entre 600 et 750 Ko/s. De là à dire que mon problème est résolu... je n'en sait rien, mais si je constate que sa dure, je reste, autrement on verra. N'empêche que j'aurai passé quand-même deux mois avec une connexion minable. Je vous tiens au courant.
Very Happy

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

lastresort · Posté le: 06 Jan 2007, 11:06 -> Sujet du message:

J'imagine que ceux qui ne peuvent se connecter qu'en T1.413 doivent se signaler?Non?

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

lastresort · Posté le: 06 Jan 2007, 11:33 -> Sujet du message:

Ok, merci pour tes efforts.

asmel01 · Posté le: 06 Jan 2007, 17:44 -> Sujet du message:

Bonjour,

Grace à la procédure que Lastresort m'a fait parvenir pour passer en modulation T1.413 (dont il est question dans plusieurs messages de ce sujet) j'ai enfin obtenu une synchronisation de l'HITACHI V2 depuis maintenant 2 heures maintenant avec qq pertes de synchro et un débit de seulement 1MBits/s. Sans doute dû aux caractéristiques de ce type de modulation???

Avant la migration jdont j'ai fait l'objet fin novembre (sans être informé)
j'avais entre 1 et 2 Mbits/s et depuis entre 3 et 5 Mbits/s pendant les qq heure par semaine depuis le 15 décembre (et encore pas toutes les semaines) où j'ai obtenu une synchronisation.

Encore merci à Lastresort et au Forum de C-Alice qui aide au partage des problèmes et des solutions: "La Connaissance s'accroît quand on la partage!"

J'espère que ceux qu'Alice jouera le jeux et que ceux qui ont envoyé leur Lettre RAR et vont se signaler à ALICE et donner leur téléphone et les caractéristiques de leur installation ne seront pas les derniers servis quand une solution sera définitivement trouvée.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

asmel01

C'est déjà fait
et merci

si81ze · Lapin blanc Inscrit le: 27 Juin 2006 Messages: 19

Bonjour tout le monde,

suite à plusieurs tests affectués avec des clients ayant le meme souci que le votre, on a testé le mode adsl T1.413 tout en gardant la case
AnnexM DISABLED cochée sur les modems Hitachi et le resultat une synchronisation immédiate avec une vitesse de synchro dans la limite de 8 Mega.

je vous invite vivement à tester cela et si tout va bien dans votre ligne, la synchro doit se faire directement.

si81ze

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

merci pour cette info si81ze qui confirme les resultats dejas obtenu par certains avec cette methode.

je ne peut que vivement conseiller de suivre les conseils de si81ze et de nous tenir informé de ce que cela donne.

ps pour si81ze: est ce une methode de dépannage "provisoire" ou d'autre solutions "moin techniques" a mettre en oeuvre pour les clients sont elles en cours d'élaboration ?

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