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legchrst Lapin blanc
Inscrit le: 02 Jan 2009 Messages: 14
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Posté le: 03 Jan 2009, 20:37 -> Sujet du message: Cession PPP echec |
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Bonjour
Depuis le 28 octobre, je n'arrive plus a accéder a internet
Je dispose du terminal Hitachi, celui avec les deux antennes comme il dise a la hotline
et je suis en ALICE BOX NU NON DEGROUPEE
J'ai les voyants DSL, ethernet, wifi, power qui s'allume
le voyant VOip reste lui éteint
Dans le diagnostique ont peu y voir
Session PPP echec
Authentification OK
J'ai effectuer différents test avec la Hotline, après plusieurs appel sans résultat, j'ai décidé d'appeler le service commercial pour suspendre mon abonnement,
Je suis un ancien abonné Tiscali, et don je suis chez alice depuis la reprise de Tiscali.
Donc avant que je résilie mon abonnement , le service "fidélisation" décide de me faire rappeler par un expert technicien
Celui, devait me contacter le 9 decembre, finalement il était indisponible et ne m'a contacter que le 24 décembre après une ultime relance de ma part.
Après encore 30mn de différents test, l'expert(tres gentil d'ailleur, julien je crois) conclu a un problème de DSLAM, la panne sera résolu selon lui sous 2 jours.
le 31 décembre un technicien "Orange" débarque a la maison pour constaté directement sur ma Box si tout fonctionne normalement et repart avec les gentil mots => je ne peu rien pour vous car la connexion se fait bien, ce n'est pas mon probleme, vous seriez chez orange... etc ...
Je rappelle la Hotline et la on a voulu me passer personne, on n'a juste indiquer que ma ligne était actuellement en travaux et que c'était normal que je n'avais plus accès a internet.
Mon avis , il n'y avait pas grand monde chez Alice durant les fetes surtout le 31 decembre ... lol
après avoir fait les différents test et config proposé sur votre forum comme le démarrage du modem en T1
Le résultat reste toujours identique. j'ai pu me procuré un autre modem identique au mien, mais le résultat est le même.
J'ai même essayer avec l'ancien modem de chez Tiscali le CT600.
le voyant DSL s'allume est reste fixe, mais toujours pas de VOip, ni de connexion a internet
Je dispose de 3 PC, et j'ai essayer avec les 3 PC mais rien n'a faire.(Les 3 était connecté a internet avant le souci)
J'espère que l'un d'entre vous pourra m'aider car, cela fait maintenant 9 semaines que je n'ai plus, ni téléphone, ni internet. et ca commence a faire long
Cordialement
Christian
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415
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Posté le: 03 Jan 2009, 21:09 -> Sujet du message: |
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Bonjour legchrst et Bienvenue sur C-Alice,
Pour transmettre une demande de vérification sur ta ligne.... de notre coté sur C-Alice.
Pourrais-tu indiquer en à CaliceDoc (et uniquement à CaliceDoc)
Tu clic sur le lien en rouge "CaliceDoc" au dessus pour envoyer ton message.
- ton numéro de ligne
- ton email principal
- l'adresse exacte du branchement
- un numéro de mobile si tu as
- Indiques également dans ce MP le lien de ton sujet sur le forum .
...... le tout pour test de ta ligne .
Merci.
Cdt, Le Satff C-Alice
(c'est pas nous qui rappelons, mais ceux qui font éventuellement les tests )
_________________ .
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legchrst Lapin blanc
Inscrit le: 02 Jan 2009 Messages: 14
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Posté le: 03 Jan 2009, 21:31 -> Sujet du message: |
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Bonjour
J'ai fait parvenir les infos comme demandé pour le test de ligne.
Merci beaucoup .
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bullitt Alice d'Or
Inscrit le: 08 Jan 2006 Messages: 2356
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Posté le: 04 Jan 2009, 08:57 -> Sujet du message: |
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ET juste pour nous peux tu copier ce qu'il y 'a sur le mode avancé du modem ?
(en enlevant tes infos perso )
_________________
Merci de ne pas m'envoyer de MP, je n'y répondrais pas et ne traiterais aucun dossier
"La critique est nécessaire mais l'invention vitale,
car dans toute invention il y a une critique de la convention."
G.Parking |
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415
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Posté le: 04 Jan 2009, 11:26 -> Sujet du message: |
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Bonjour,
Les tests physique de ta ligne téléphonique sont OK. La synchro en plus est bien trouvé au dslam.
Erreur 691 : erreur d'authentification .
Essayes de faire un reset modem (via l'interface) pour remettre en configuration initiale
http://www.c-alice.com/phpBB2/hitachi-ah-4021-regroupement-tutoriaux-aide-vt1053.html
Puis débranches le tout, ethernet et fil adsl et rebranche le tout en indiquant à nouveau tes identifiants ADSL : infos à prendre avant sur ta lettre de bienvenue reçue lors de l'abonnement. Soit attentif aux identifiants (et à la touche majuscules qui peut etre activé par erreur)
Sinon, je ne suis plus assez spécialiste pour aider ...
_________________ .
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TinoirTheCat Chat de Cheshire
Inscrit le: 16 Déc 2005 Messages: 262 Localisation: Champagne Ardenne
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Posté le: 04 Jan 2009, 13:08 -> Sujet du message: |
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Salut ...
Pour info, j'ai eu les mêmes symptômes dernièrement, comme ça du jour au lendemain, ADSL synchro Ok mais pas de VOIP (ma ligne FT est OK) et pas d'Internet.
J'ai été obligé de faire deux/trois coupures "sauvages" du modem (coupure secteur) et c'est revenu la majeur partie du temps ... mais certaines fois j'ai été obligé d'attendre jusqu'à une heure avant que cela revienne tout seul !!!
Vas savoir à qui la faute ... ???
@+
_________________
Après Infonie, Tiscali voici Alice ... et maintenant Free ...
Plus de 17 ans chez le même FAI, si ça c'est pas de la Fidélité !!! | | Abonnement Alice 8 Mega FrAlice Box, Réseau Perso (Ethernet, WiFi, CPL, DLNA) + Serveur ... Assistance sur http://www.sos-adsl.com/ |
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legchrst Lapin blanc
Inscrit le: 02 Jan 2009 Messages: 14
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Posté le: 04 Jan 2009, 18:35 -> Sujet du message: |
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Bonjour
C'est déjà tenter a de multiple reprise de redémarré le modem, et faire une ré initialisation via l'interface.
les deux Hitachi me mettent la même erreur => Session PPP echec.
Le CT600 de Tiscali ne permet pas le même genre de diagnostique mais, le voyant DSL reste bien au fixe.
mais connections impossible.
J'ai refait le test en me branchant sur la prise téléphonique principale de la maison, celle qui est a coté du boitier FT. mais idem
j'ai toujours SESSION PPP echec, authentification OK.
J'ai fait l'essaie avec mes autres PC, des fois qu'il y aurait eu un problème de config, mais c'est pareil avec les 2 autres.
J'ai parfois un message de ce genre, quand je passe d'un modem a l'autre. (de memoire...)
=> Alice ne reconnait pas votre Alicebox
Puis qu'en je réactualise IE, j'ai la page d'erreur de IE.
j'ai fait le test avec mes ID, bien que normalement l'Hitachi s'auto-identifie.
avec les ID suivant aussi :
adsl@adsl => adsl
adsl@adsl.hautdebit => adsl
et d'autres.
j'ai fait ces même manip a plusieurs reprise avec la hotline, ainsi qu'avec l'expert technicien de chez alice qui m'a contacté.
Idem
Bref, je n'y comprends rien .
J'ai télécharger le firmwareM10007 , mais pas encore installé, pensez vous que cela peu aider, vu que le mien utilise le M10005?
Merci de votre aide
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legchrst Lapin blanc
Inscrit le: 02 Jan 2009 Messages: 14
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Posté le: 04 Jan 2009, 18:41 -> Sujet du message: |
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Citation: | ET juste pour nous peux tu copier ce qu'il y 'a sur le mode avancé du modem ?
(en enlevant tes infos perso ) |
Désolé, je ne suis pas chez moi actuellement(vu que cela ne marche pas chez moi, lol)
mais je ferais un copier coller, et je mettrais cela en ligne demain.
merci
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legchrst Lapin blanc
Inscrit le: 02 Jan 2009 Messages: 14
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Posté le: 04 Jan 2009, 18:45 -> Sujet du message: |
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Aussi, j'ai fait les 3 tests PING, 192.168.1.1, 213.36.119.80 et www.aliceadsl.fr.
ping 192.168.1.1 OK
les autres => impossible de joindre l'hôte de destination
si ca peu aider ...
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Coplan Alice d'Or
Inscrit le: 28 Mai 2007 Messages: 5203 Localisation: Là où je me sens bien.
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Posté le: 04 Jan 2009, 19:33 -> Sujet du message: |
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Un truc idiot.
J'ai eu un probleme de synchro une fois. Après avoir cherché partout, je me suis rendu compte que c'était le cordon vert (cordon ADSL) était mal serti! Un coup de pince à sertir et c'est reparti. Sinon, le changer. On en trouve en grandes surfaces. Pas cher.
_________________ NRA à 1957m, non dégroupé, passé d'office à 29.99€/mois au 01/06/2011. J'étais à 29.95! Bon, 4cts, c'est pas méchant.
Débit théorique 12Mbps, en réalité autour des 15 ! NRA fibré en mars 2012. Alicien depuis décembre 2006. Parti à la concurrence en octobre 2014.
Ex consultant |
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415
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Posté le: 04 Jan 2009, 19:42 -> Sujet du message: |
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A tester aussi la modification des DNS
remplacer ceux Alice par ceux de l'UPS - DNS libres de Université Paris Sud :
clique sur l'icone de ta connection dans la barre windows
propriétés
dans le menu déroulant tu select protocole internet tcp/ip
propriétés
utiliser adresse du serveur DNS suivante et tu rentre les 2 serveurs
1) 193.55.10.101
2) 193.55.10.102
tu fermes et tu re-ouvres ton navigateur.
_________________ .
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legchrst Lapin blanc
Inscrit le: 02 Jan 2009 Messages: 14
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Posté le: 04 Jan 2009, 20:06 -> Sujet du message: |
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Pour le cordon, j'ai deja fait le test avec un autre cordon mais sans succès.
concernant les dns, j'essaie ca demain
car pas chez moi
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legchrst Lapin blanc
Inscrit le: 02 Jan 2009 Messages: 14
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Posté le: 04 Jan 2009, 20:11 -> Sujet du message: |
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bullitt Alice d'Or
Inscrit le: 08 Jan 2006 Messages: 2356
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Posté le: 05 Jan 2009, 08:00 -> Sujet du message: |
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avec le ct600 va dans le mode avancé (alice/alice) et verifie le login.
(pour le ct600 il doit avoir la forme adsl1234@alice.hautdebit).
Sinon tu n'as pas ete demarché par un autre FAI recement?
_________________
Merci de ne pas m'envoyer de MP, je n'y répondrais pas et ne traiterais aucun dossier
"La critique est nécessaire mais l'invention vitale,
car dans toute invention il y a une critique de la convention."
G.Parking |
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415
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Posté le: 05 Jan 2009, 08:19 -> Sujet du message: |
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je dirais même mieux mon cher bullitt vu l'âge du capitaine, ce doit plutot être du "Tiscali"
abcd1234@tiscali.hautdebit
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