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pimentvert Lapin blanc
Inscrit le: 31 Oct 2007 Messages: 3
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Posté le: 01 Nov 2007, 20:28 -> Sujet du message: Dégradation du service tél |
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Bonsoir,
J'ai un pleu plus de chance que toi J'appelle régulièrement l'île de la Réunion et 3 fois sur 4 la ligne est de mauvaise qualité surtout aux heures de grande affluence ( le week-end, jours fériés ou le soir )
j'avais pas de souci au début mais maintenant ça devient galère.
Faut espèrer que ça va s'améliorer, sinon faut voir avec la concurrence si c'est mieux ou pas avant de changer.
_________________ le caf de Versailles |
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rebste Reine/Roi de Coeur
Inscrit le: 09 Déc 2006 Messages: 734 Localisation: vaucluse
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Posté le: 09 Nov 2007, 23:00 -> Sujet du message: |
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voila mon probleme est enfin réglé!!!!!!!!!!!!!!!!!!
après 1 mois et demi je peux enfin joindre la guadeloupe.merci a ce super hotlineurs qui a fait son boulot a la perfection la ou d'autre ne font que répondre a un téléphone qui sonne.
maintenant reste a m'occuper des dedommagements...
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rebste Reine/Roi de Coeur
Inscrit le: 09 Déc 2006 Messages: 734 Localisation: vaucluse
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Posté le: 14 Nov 2007, 22:46 -> Sujet du message: |
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interruption de service pendant plus d'un mois et demi et grande surprise en regardant ma factures....
aucun dedommagement.
si alice ne veut pas couler il va falloir respecter ses clients.
que dois je faire ???
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jordan41 Alice d'Or
Inscrit le: 01 Aoû 2006 Messages: 1613 Localisation: Orléans
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Posté le: 14 Nov 2007, 23:06 -> Sujet du message: |
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Il me semble que le contrat Alice pour vous exige une interruption totale du service internet ou du téléphone ou de l'IPTV pour prétendre à un dédommagement. Or, ici l'interruption est partielle puisque cela dépendait de la destination de l'appel ou qu'il était possible d'appeler, certes avec une qualité médiocre.
Le dédommagement ne te semble donc pas acquis, il va falloir marchander
_________________ Ex-Alicien, et au final arrivé chez free avec la Delta Pop |
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rebste Reine/Roi de Coeur
Inscrit le: 09 Déc 2006 Messages: 734 Localisation: vaucluse
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Posté le: 14 Nov 2007, 23:36 -> Sujet du message: |
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d'accord,je comprends mieux.
je vais tout de meme negocier car si j'ai le telephone c'est a 90% pour les appels vers la guadeloupe.1mois et demi d'interruption c'est la galere...
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rebste Reine/Roi de Coeur
Inscrit le: 09 Déc 2006 Messages: 734 Localisation: vaucluse
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Posté le: 22 Nov 2007, 11:17 -> Sujet du message: |
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je viens d'appeler le 1033 et on m'a dit qu'il y avait un probleme au niveau de l'adresse ip de la voip.
j'ai téléphoné depuis une cabine telephonique mais le hotlineurs a refusé de m'indiquer la démarche a suivre car soit disant trop technique.il faut absouument que je soit devant mon ordinateur.
ca me fait rire.
encore une technique pour gagner de l'argent en obligant d'utiliser son portable.
p
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willemijns Alice d'Or
Inscrit le: 08 Nov 2006 Messages: 3857 Localisation: dans un endroit chauffé l'hiver et aéré l'été
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Posté le: 22 Nov 2007, 12:34 -> Sujet du message: |
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alice ne gagne pas un rond si tu appelles d'un portable ! alice cherche à te faire perdre du temps à
retarder le probleme voila tout !
_________________ Mieux que mire.neuf.fr, mire.gaoland.net ou grenouille ... seul http://www.willemijns.com/spidtstf.htm vous garanti le resultat dans 99.9% des cas, certes en échange d'un résultat assez long à obtenir.... |
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pilou17 Alice d'Or
Inscrit le: 25 Aoû 2004 Messages: 1006 Localisation: Bordeaux
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Posté le: 22 Nov 2007, 12:38 -> Sujet du message: |
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rebste a écrit: | je viens d'appeler le 1033 et on m'a dit qu'il y avait un probleme au niveau de l'adresse ip de la voip.
j'ai téléphoné depuis une cabine telephonique mais le hotlineurs a refusé de m'indiquer la démarche a suivre car soit disant trop technique.il faut absouument que je soit devant mon ordinateur.
ca me fait rire.
encore une technique pour gagner de l'argent en obligant d'utiliser son portable.
p |
rien à voir, surtout pour de la voip, il faut aller vérifier dans le modem si les paramètres voip sont bons (clé mgcp et serveur mgc) donc je ne pense pas que depuis ta cabine tu puisse les vérifier.
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rebste Reine/Roi de Coeur
Inscrit le: 09 Déc 2006 Messages: 734 Localisation: vaucluse
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Posté le: 22 Nov 2007, 14:17 -> Sujet du message: |
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d'ccord mais si on me dit quoi rentrer meme depuis ma cabine ,un stylo et une feuille je suis capable de noter.
je ne vois pas l'interet qu'ils ont a retarder mon problem car dans 5 jours ils perdront 29.90 euros
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sniper Alice d'Or
Inscrit le: 11 Sep 2007 Messages: 1895 Localisation: Bordeaux
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Posté le: 22 Nov 2007, 14:23 -> Sujet du message: re |
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oui mais il y'a des informations et des manips qu'il faut faire avec un technicien...ça n'a aucune relation que tu appele d'un fixe ou un portable
meme le technicien est suivie par son travail,et si par example (je parle en general) qu'une personne ne sera pas capable de faire les manips ? et peux completement provoquer encor plus de probleme sur son modem ? qui sera le responsable ici ?
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rebste Reine/Roi de Coeur
Inscrit le: 09 Déc 2006 Messages: 734 Localisation: vaucluse
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Posté le: 22 Nov 2007, 14:26 -> Sujet du message: |
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non mais ce que je ne comprend pas c'est pourquoi il ne telephone pas sur mon portable,par principe.
bref je vais appeler car je n'ai pas le choix
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willemijns Alice d'Or
Inscrit le: 08 Nov 2006 Messages: 3857 Localisation: dans un endroit chauffé l'hiver et aéré l'été
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Posté le: 22 Nov 2007, 14:32 -> Sujet du message: |
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rebste a écrit: | d'ccord mais si on me dit quoi rentrer meme depuis ma cabine ,un stylo et une feuille je suis capable de noter.
je ne vois pas l'interet qu'ils ont a retarder mon problem car dans 5 jours ils perdront 29.90 euros |
moi j'accepterais de payer plein pot mais par contre je noterais le prix de tous mes appels (si je suis en prépayé c'est le prix de la carte que je factures) et irait chercher par voie judiciaire l'argent perdu...
la aussi comment anticiper le prix d'un appel en prépayé... si tu recharges trop comment justifier le surplus et si tu recharges pas assez bah tu vas te faire rapidement couper... hum... seule une discussion par LRAR est possible dans ces cas la...
_________________ Mieux que mire.neuf.fr, mire.gaoland.net ou grenouille ... seul http://www.willemijns.com/spidtstf.htm vous garanti le resultat dans 99.9% des cas, certes en échange d'un résultat assez long à obtenir.... |
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sniper Alice d'Or
Inscrit le: 11 Sep 2007 Messages: 1895 Localisation: Bordeaux
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Posté le: 22 Nov 2007, 14:40 -> Sujet du message: re |
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Alice ne rembourse pas les frais de communication depuis un portable...
pour que le technicien te rappele,bah demande....y'a pas de raison pour que "lui" ne veux pas...si il a la possibilité biensur...
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willemijns Alice d'Or
Inscrit le: 08 Nov 2006 Messages: 3857 Localisation: dans un endroit chauffé l'hiver et aéré l'été
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Posté le: 22 Nov 2007, 14:47 -> Sujet du message: Re: re |
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sniper a écrit: | Alice ne rembourse pas les frais de communication depuis un portable...
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sauf via un juge de proximité si l'erreur est de la faute d'ALICE
Citation: |
pour que le technicien te rappele,bah demande....y'a pas de raison pour que "lui" ne veux pas...si il a la possibilité biensur... |
il a deja ete dit ici ou dans 1 autre sujet recent que non
_________________ Mieux que mire.neuf.fr, mire.gaoland.net ou grenouille ... seul http://www.willemijns.com/spidtstf.htm vous garanti le resultat dans 99.9% des cas, certes en échange d'un résultat assez long à obtenir....
Dernière édition par willemijns le 22 Nov 2007, 16:07; édité 1 fois |
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sniper Alice d'Or
Inscrit le: 11 Sep 2007 Messages: 1895 Localisation: Bordeaux
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Posté le: 22 Nov 2007, 14:58 -> Sujet du message: re |
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ah bon ? tu es sur qu'ils ne rappeles pas les abonnées ?
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