ERREUR HA53

thierry687 · Posté le: 06 Jan 2014, 13:16 -> Sujet du message: ERREUR HA53

Bonjour à tous
Suite à mon emménagement dans une maison neuve, j'ai créé une ligne france telecom car il n'y en avait pas. J'ai obtenu un numéro avec lequel j'ai demandé à alice un abonnement internet.
Quelques jours plus tard, le suivi d'activation a affiché : Accusé/réception de la commande de votre ligne validée par France Telecom. La commande de vendredi 20 décembre 2013 a été refusée pour l'erreur HA53, contacter la Hotline
J'ai contacté alice, qui m'a dit faire le nécessaire en demandant la connexion à partir d'un numéro en 09, mais depuis 15 jours rien ne bouge, je ne suis pas repassé à l'étape 1 du suivi d'activation, ce qui me semble curieux, quelqu'un peut-il me dire ce que je dois faire ?
Merci...

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Bonjour thierry687 et Bienvenue sur C-Alice

Etonnant cette erreur HA53 sur une demande d'ADSL sur ligne active Orange ...

Tu avais bien pris la précaution de vérifier la ligne fixe Orange (test non seulement en tonalité, mais en appels émission et réception de communication) avant de demander l'ADSL dessus ?

Tu n'as pas demandé directement ensuite à Orange de résilier la ligne fixe ? C'est Alice qui fait normalement la demande , l'abonné ne fait rien de son coté pour une demande de dégroupage total.

En tout cas cela y ressemble fortement si Alice indique qu'ils vont relancer la demande sur un 09 : çà doit je pense etre sur ligne inactive et sans portabilité.. (donc avec perte du numéro orange demandé)

On va vérifier tout cela si tu veux bien nous envoyer toutes les bonnes infos

sur ce

CaliceDoc (et uniquement sur la boîte MP CaliceDoc)

- Le nom prénom du demandeur
- l'adresse précise du logement
- le numéro de ligne orange concerné
- l'email de contact
- un numéro de mobile au cas où une intervention serait programmée et pour que des techniciens puissent te joindre

et les précisions sur ce que tu as fait exactement dans l'ordre : ouverture de ligne fixe, demande d'abonnement Adsl ...

Donne bien les précisions elles vont aider à mieux t'aider Wink

thierry687 · Posté le: 06 Jan 2014, 15:16 -> Sujet du message:

xxxx

Modération : informations privées supprimées

Nous nous avons bien notées.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Les infos privées étaient à envoyer en MP pas en public sur un forum !!

je viens de les recupérer et je les aies enlevées du public .

Ne fait pas d'autre envoi pour le moment.

thierry687 · Posté le: 06 Jan 2014, 15:38 -> Sujet du message:

Autant pour moi, je n'ai pas l'habitude du forum, merci...

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Ne fais plus rien de ton coté, ni appel hotline, ni demande par ailleurs sur d'autres forums, (c'est dans ton intérêt pour pas que les demandes s'annulent entre elles) on s'occupe de ton cas ici et nous te tiendrons au courant dès que l'on pourra avoir plus d'informations sur ce qui se passe.

thierry687 · Posté le: 06 Jan 2014, 15:47 -> Sujet du message:

C'est bien noté !

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Bonsoir

Cette fois tu devrais voir ton suivi d'activation revenir en étape 1 et se poursuivre normalement, la demande d'ADSL Alice vient d'etre relancée en NDI (sur ligne inactive donc)

Ne reste plus qu'à attendre la fin des opérations de câblage de l'adsl et l'étape 6

thierry687 · Posté le: 06 Jan 2014, 19:53 -> Sujet du message:

Super, effectivement je suis repassé à l'étape 1, ce qui me paraît normal, mais pourquoi Alice n'a pas effectué cette manip elle même malgré mes demandes...
Bravo et merci pour votre efficacité !

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

L'important c'est que la situation soit débloquée Smile

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