[HITACHI] Plus souvent déconnecté que connecté.

minibuzz1 · Lapin blanc Inscrit le: 07 Déc 2007 Messages: 6

Bonjour à tous !

Voilà maintenant plus d'un mois que je me bat avec la HOTLINE d'Alice.

Je vais donc vous expliquer mon problème :

Il y a un mois et demi bientôt, je constate un affaiblissement de mon débit.

Je fais donc un test de debit sur "degrouptest" et constate que celui-ci est passé de 6 Mo à 1 Mo.

Je m'empresse d'appeler la Hotline Alice qui constate le problème, m'invite à effectuer divers tests (Ping, netsh, reboot PC et BOX, forcer IP...), sans résultat.

Il m'indique donc qu'un test va être planifié auprès de france Télécom.

L'opérateur me demande d'effectuer un "RESET" de ma box avec un stylo.

Je raccroche et constate que je n'arrive plus a me connecté à la BOX.

Après avoir parler avec au moins 5 hotliners et effectuer la batterie de tests habituels (ping de la box, passage en usb,...), la connexion n'est toujours pas possible.

Un échange standard de ma box est alors planifié.

1) Je recois donc ma nouvelle box et rebellotte, même soucis de connexion.

Je test sur mon PC portable et j'obtiens le même résultat : impossible de pinguer la box.

J'ai bien sur changé de cable réseau, rebooté la BOX et le PC, forcé l'IP, testé avec un cable usb, ... : sans résultat.

Un nouvel échange de ma box m'a donc été proposé.

Sans trop d'espoir, j'accepte l'échange.

2) Je reçois donc pour la deuxième fois une nouvelle BOX, que je m'empresse de connecter à mon PC et là surprise, cela fonctionne.... enfin 2 minutes.

Je redémarre la box et retouve ma connexion... ça arrive.

Je surf un peu, télécharge mes emails et à nouveau, je suis déconnecté.

Je suis donc continuellemnt obligé de débrancher l'alim de la box pour retrouvé la connexion.

Nouvel appel à ALICE qui m'indique que la synchro est bonne.

Voyants allumés FIXE :

POWER, DSL, WIFI et VOIP

Voyants clignotants :

ETH

J'ai remarqué que lorsque je suis déconnecté, le voyant ETH clignote rapidement.

Les hotliners ALICE s'arrachent les cheveux sachant que j'effectue les différents tests sur mon pc fixe ET mon PC portable avec des cables différents.

Si quelq'un a lu jusqu'au bout mon post et a une idée pour résoudre ce problème qui m'empoisonne, je lui serai grandement reconnaissant.

Caractéristiques générales de la ligne :

Code Commutateur Local : EPE28 [Fiche détaillée]
Nom Commutateur Local : EPERNON
Longueur de ligne : 2083 mètres [+]
4/10 sur 1858m, 6/10 sur 225m
Affaiblissement : 30.19 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 6543 kbps (818 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 14381 kbps (1798 ko/s)

Caractéristiques du central France Télécom :

Plaque ADSL : CE1
Type de DSLAM : ECI
Zone Dense (> 20 000 lignes) : Non
NRA compatible ADSL2+ FT : Oui
NRA compatible ReADSL FT : Oui
Délai moyen d'activation d'une ligne : N/C

Invité

Salut Minibuzz, bienvenue In Wonderfull C-Alice land, le pays merveilleux des Aliciens heureux, ne soit pas en colère, la magie de noël règne ici et tu ne dois pas te sentir triste ou trahi... Sois zen, peut être trouveras tu et je l'espère une épaule sur laquelle tu pourras te reposer et trouver ainsi une solution à ton problème...

Vas frère, et libère toi de ton quotidien stressant !!!

Wink

paix et amour Wink

minibuzz1 · Lapin blanc Inscrit le: 07 Déc 2007 Messages: 6

Merci à toi de cet accueil.

Je ne suis pas en colère mais je suis dépité. Crying or Very sad

J'appel pour un problème de débit et je me retrouve avec un problème de connexion... heu, de déconnexion.

willemijns

as tu un ancien modem sur le coude ?

minibuzz1 · Lapin blanc Inscrit le: 07 Déc 2007 Messages: 6

J'ai un terminal Triway qui doit trainer quelque part.

Je pensais le tester ce soir mais il faut que je remette la main dessus. Confused

minibuzz1 · Lapin blanc Inscrit le: 07 Déc 2007 Messages: 6

J'ai pas trouvé mon terminal triway.

Je viens de tester en mode sans échec et j'ai moins de déconnexion.

Je continue mes investiguations mais si quelqu'un à une idée ?

willemijns

minibuzz1 · Lapin blanc Inscrit le: 07 Déc 2007 Messages: 6

Bon, je viens de tester en mode TI 413 en passant par le mode sans echec avec prise en charge du réseau.

J'ai redémarrer en mode "normal" et je suis resté sur le net deux minutes avant d'être coupé.

J'ai lancé une analyse antivirus avec AVAST, lancé une analyse SPYBOT + AVG antispyware, effectué un nettoyage via CCLEANER.

Apres quelques spyware éradiqués et reboot du PC : Toujours pas de connexion.

PS: je viens d'appeler le service commercial d'Alice, qui m'avait promis que je ne payerai pas le mois de novembre, et ils m'ont répondu que puisque mon problème n'éatit pas encore réglé, il ne me ferai un avoir que lorsque j'aurai retrouvé ma connexion. Shocked

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Oui c'est classique, chez Alice on a un geste commercial, quand les soucis sont résolus pas avant, s'il s'agit de geste commerciaux manuels .. parce que normalement avec le > Contrat Alice pour Vous, c'est normalement automatique pour les incidents qualifiés de bloquants ! Mais est-ce que tu rentres dans cette catégorie dite "bloquante" ?

lachouette51 · Lapin blanc Inscrit le: 10 Déc 2007 Messages: 17

Salut minibuzz,

Je ne viens pas t'apporter de solution bien au contraire. Voila moi aussi 1 mois que je suis dans la même situation que toi. Du jour au lendemain, perte de connexion. j'en suis a mon troisième modem...
Le dernier appel en date du 19/07 a la hotline, les techniciens me'ont conseillé de changer mon pc... un peu rageant avant les fetes et encore plus quand il est tout neuf!
Alors calmement, j'ai raccroché mon telephone... et m'oriente maintenant ves un nouvel FAI...
Malheureusement c'est trop long et trop repétitif chez ALICE.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Bonjour lachouette51,

Et toi ? as-tu essayé de passer en mode Ti-413 ? si pas essayé, c'est à tenter.

http://www.c-alice.com/phpBB2/depannage-forcer-mode-adsl-ti-413-sur-hitachi-vt7619.html

lachouette51 · Lapin blanc Inscrit le: 10 Déc 2007 Messages: 17

Salut buyspider.

je t'avouerai que j'ai pris cette info et je n'ai pas testé pour lemoement. Le soucis que j'ai est qu'il faudrait dejà que je puisse acceder à mon modem.
j'ai enfin compris l'astuce... explication :
1. démarrage pc>test du ping au demarage (4 envoyés : 4recus 100%) jusque là tout est ok...
2. lorsque j'ai la synchro le voyant ethernet se met à clignoter en continue>test ping (4envoyés:4perdus)
3.je change les ip sur ma carte rsséseau :
- adresse ip 192.168.1.2
psserelle... etc...
4.j'eteint et je rallume le modem ... j'y suis enfin... formidable! je peux, dans un délai extrement court "dialoguer" avec le modem et même surfer puis rebelotte!!!

J'ai passé hier 1h30 au tel avec la hotline, tout y est passé les tests ipconfig, netsh.... y'a du mieux... mais j'y suis pas encore!Les techniciens ont fini par me demander si mon cable ethernet de couleur JAUNE était bien branché!!! Je me suis posé la question s'il ne se fichaient pas un peu de moi...

J'ai décidé entre deux connexions furtives de mon modem de trouver cette panne qui je l'espère pourra en aider d'autre...

Pour en revenir à l'info que tu viens de me donner, je vais tenter... car "qui ne tente rien , n'aura jamais rien" Laughing

Je vous souhaite à tous de bonnes fêtes et plein de bonheur!!!!

simba · Alice d'Or Inscrit le: 07 Mar 2006 Messages: 2485 Localisation: LYON

Bonjour .

Apparemment Alice à pas mal de problèmes avec l'hitachi et les dslams ECI ......faudrait trouver un triway pour voir si c'est pareil .......

minibuzz1 · Lapin blanc Inscrit le: 07 Déc 2007 Messages: 6

Ca remarche à présent.... enfin plus longtemps.

Apres avoir passé plus de 01h30 au téléphone avec un technicien BEAUCOUP plus compétent que la vingtaine d'autres et surtout BEAUCOUP plus aimable et courtois, j'ai réussi à me conecter au routeur.

Pour info, il m'arrive tout de même d'avoir quelques déconnexions, mais j'arrive cependant a rester connecté au moins 1 heure donc y'a du mieux.

Je ne serai te dire pourquoi cela refonctionne correctement, la seul manipulation que j'ai re-re-re-re......fait un reset de ma box lorsque j'étais en ligne et Ho miracle cela a fonctionné.

Par contre, lors du reset, il faut attendre au moins 5 minutes avant d'essayer de se connecter a la box car sinon, tu risque de la faire planter.

J'espere que cela pourra en aider certains.

PS : Ha oui, autre chose, si tu as un systeme de diffusion de ta TV sans fil, essaye de le débrancher, un pote a moi avais des déconnexion à cause de cela.

oldnathan

bonjour
suite à différent soucis, j'ai effectivement eu connaissance d'exemples d'éléments extérieurs pouvant causer des déconnexions : téléviseur trop près de la box, proximité d'un ampli de guitare électrique, fax ou alarme branchés sur le réseau FT...
peut-être que l'hitachi est particulièrement sensibles aux perturbations électro-machin-stiques... Question

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