ma box semble hs ou bien quoi d autre???

gbaix2

salut
mon hitachi v2 ne se connecte plus depuis 3 jours, alors que ca marchait impect depuis 11 mois.
j'esseye mon vieux bewan adsl usb, ca marche, la ligne est bonne je suis connecté. je rebranche alicebox RIEN....

j'ai regardé les parametre de l hitachi, rien n'a bougé entre temps, le voyant dsl clignote et apres c'est alm qui s'allume et ca recommence., pas de connexion
la hot line me dit "on va vous faire une expertise de ligne", je leur repond que je me connecte bien avec un autre modem, ils repondent on peut pas vous changer le modem comme ca, faut attendre 3 semaines......

si vous avez une idée pour que ca avance...., je veux bien

simba · Alice d'Or Inscrit le: 07 Mar 2006 Messages: 2485 Localisation: LYON

Salut.
La première chose à faire est d'envoyer une mise en demeure en recommandé...
3 semaines pour expertiser la ligne alors que cela marche avec un
autre modem ....je trouve pas cela sérieux Exclamation

Voir également le problème de wyatt qu n'arrive pas à synchroniser
avec son hitachi avec les ip 91 xxxxx
http://www.c-alice.com/phpBB2/viewtopic.php?t=7156

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

dans un premier temps essai de reseter ta box, tu desinstal tout alice puis tu reinstal.

gbaix2

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

ouai, bin la si ca fonctionne avec un autre modem, appel le 1033 et insiste lourdement, tu leur dit que si pas d'echange modem, tu envoies une mise en demeure en RAR de retablir ta connection dans les 30 jours.

tu leur explique que, vu que l'expertise dure au minimum 2 a 3 semaines (generalement plus), qu'ils vont certainement rien trouver, le temps qu'ils te rappelent (s'ils le font) et qu'ils se décident a te renvoyer un modem, les 30 jours risque d'etre passer et que donc tu résiliera. ce qui serait domage pour un simple echange modem qui prend parfois moin d'une semaine Wink

gbaix2

bonjour

franchement j'ai pas envie de résilier tout de suite, j'ai pas trop eu à me plaindre jusqu'à maintenant, bon débit, bonne telephonie...
mais rien n'indique que la box est HS sauf que ca connecte pas et que ca clignote, il y a pas un moyen de s'en assurer?

par contre je vais telephoner tous les 2 jours jusqu'à qu'on me donne une réponse sérieuse....

wyatt

As tu remarqué une difference sur la vitesse de synchro ?
(moi j'etais en 8192 de synchro, et je suis passé en 7616) et depuis la merde (perte de synchro pendant des heures entiere, surtout le soir et le week-end), de plus c'est pas un perte total, car le voyant DSL clignote...il essaye quand meme, mais les canaux doivent pas lui plaire Smile

Le modem est un peux juste, demande le sagem Wink

insiste.... Rolling Eyes

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

je t'ai pas dit de résilier, j'ai juste dit de les menacer de mise en demeure suivie de résiliation si tu n'as pas ta connection dans les 30 jours Wink

gbaix2

wyatt

Hi hi hi, excuse moi, mais je crois que tu es dans la meme situation que moi Sad

Moi, le bordel a commencé le 26/10 et j'ai recus un mail d'alice le 27/10 me disant qu'une intervention aller etre faite sur ma ligne 1h heures de coupure max. Et depuis, je suis dans la merde (enfin, c'est finis pour moi) depuis tous les soirs vers 18h30 20h30 crack plus de synchro.... allez savoir se qu'ils ont fait ! mystere.

maintenant je suis libre, enfin presque.... Laughing

Voila, maintenant nous sommes deux dans le cas. Mais je suis navré pour toi, je crois qu'il y a pas de solution !

Rallonge telephonique, perturbation par les lampadaires ou autre (alarmes, portes de garage electrique...), passer en PPPoA (j'y ai cru un instant).... enfin, j'ai tout essayé, tout demonté chez moi a plusieurs reprise , nettoyer les prises, demonté les contacteurs !! meme change l'alim du modem, changé les cables... test mirabele, gamemot !!
rien rien a faire et tout les autres modems fonctionne !! (freebox, livebox et speedtouch) tous ont la synchro sauf l'hitachi... et pourtant ca marche bien en journée.
pour moi le mystere et toujours la....
n'empeche qu'alice procede a des modifications et a partir de la ca merde.... maintenant, le 1033 va te dire d'attendre 1,2,3... semaines !! Crying or Very sad

essam_ · Lapin blanc Inscrit le: 05 Déc 2006 Messages: 15

bonjour

effectivement le souci vient du ,modem et non de la ligne
le modem est hs ou il mal parametre s il y a eut des intervention sur la ligne
alors tu dois reparametre les frequence de modulation sur le hitachi
sur l interface du modem:
configuration avancee-dsl- ensuite coches uniquement le g.dmt
ensuite save/apply
ensuite sauver/redemarrer
si ca ne fonctionne tjrs pas
tu exiges un echange modem sachant que l autre modem synchronise bien sur ta ligne
et pour leur clouer le bec tu test ton hitachi sur une autre ligne adsl
et je presume que ca ne fonctionnera pas _adsl restera eteint ou clignottant)

bon courage pour la suite

wyatt

Mon modem a toujours etait en g.dmt Smile

suis en non degroupé et pas d'adsl2 ou 2+. La synchro c'est toujours fait en G.dmt.

Avant j'avais un SNR de 10, maintenant (hier) il etait a 6, donc impossible pour lui de tenir la synchro !

Crying or Very sad

Par contre, pendant 3 semaines (j'avais pas de synchro la nuit) mais le jours ca fontionné a merveille....

De toute facon, il y a bien eu modification de la part d'alice, j'ai un mail par laquelle ils fesaient une intervention sur ma ligne... et depuis c'est la cata.

Mais apparement, je suis plus seul, on est 2 !

gbaix2

apres 4 appels à la hot line en 8 jours (1 jour sur 2), le technicien m'a dit qu'il validait le changement de modem que je devrais recevoir dans les 72h, j'espere que c'est ok, je confirmerais si je l'ai bien recu d'ici lundi.

pour info, le 1er appel, ils me disent "expertise de ligne 3 semaines", 2iem idem, 3iem "dans 1 semaine rappelez si ca marche toujours pas...", 4iem appel "on vous le change....", comme quoi la hot line c'est un peu à la tete du client ou bien au nombre d'appels??????

j'attends de voir pour me réjouir quand meme.....

wyatt

je pense que tu va le recevoir dans les temps, quand ils disent qu'ils envoient un modem, apparement ils le font.

Croissent les doigt quand meme Smile

lastresort

Hello, j'ai suivi le problème de wyatt et maintenant gbaix2 car étant dans le même cas.

Alicien depuis février mon hitachi ver.2 ne se synchronise pas depuis 2 semaines et le voyant ALM reste allumé. J'ai aussi fait une pelleté de tests tirés du forum sans résultats (usb, gdmt, adsl2+, pppoe/pppoa...).

Par contre mon modem usb Thomson speedtouch se connecte très bien.

J'ai reçu un message d'Alice pour une interruption de service 3 jours après la panne.

Dès mon premier appel la hotline Alice m'a envoyé un nouveau modem hitachi ver.2 sans plus de résultat. Après mon 2ème appel (ce mardi) ma ligne doit être contrôlée voir expertisée dans les 10 jours.

Je pense donc qu'il s'agit d'un problème de mise à jour de leurs installations si quelqu'un à des infos à ce sujet. Qu'ont ils modifiés?

	Forum C- Alice - Le Cercle des Aliciens et des Freenautes - Index du Forum -> Non Dégroupé	Toutes les heures sont au format GMT + 2 Heures Aller à la page 1, 2, 3 Suivante
Page 1 sur 3