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| Auteur |
Message |
Coplan
Alice d'Or
Inscrit le: 28 Mai 2007
Messages: 5203
Localisation: Là où je me sens bien.
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 Posté le: 11 Mar 2009, 21:14 -> Sujet du message: |
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Désolé Alt-Tab.
Mais cette ~#[|`\^ de migration sent l'amateurisme à plein nez en plus par des informaticiens qui ne savent pas programmer, même en vieux Basic!
Il n'y a même pas de chef de projet pour coordonner toute l'opération.
_________________
NRA à 1957m, non dégroupé, passé d'office à 29.99€/mois au 01/06/2011. J'étais à 29.95! Bon, 4cts, c'est pas méchant.
Débit théorique 12Mbps, en réalité autour des 15 ! NRA fibré en mars 2012. Alicien depuis décembre 2006. Parti à la concurrence en octobre 2014.
Ex consultant |
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stophemm
Lapin blanc
Inscrit le: 21 Aoû 2007
Messages: 5
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| Posté le: 11 Mar 2009, 21:17 -> Sujet du message: |
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Les informations de synchronisation de ma ligne sont désormais disponible uniquement depuis ma Télévision : mais je n'ai pas la télévision
Ma ligne est raccordée à un DSLAM compatible ADSL2+.
j ai la meme chose ca veut dire koi de plus il n annonce que 1000 a 1500 lignes par jour en migration
pour les 830000 abonnées
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Invité *
Alice d'Or
Inscrit le: 21 Mar 2008
Messages: 3630
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| Posté le: 11 Mar 2009, 21:24 -> Sujet du message: |
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| Coplan a écrit: | Désolé Alt-Tab.
Mais cette ~#[|`\^ de migration sent l'amateurisme à plein nez en plus par des informaticiens qui ne savent pas programmer, même en vieux Basic!
Il n'y a même pas de chef de projet pour coordonner toute l'opération. |
Tu es particulièrement dur,  sauf erreur de ma part je sais que tu connais ce qu'est un SI, mais pour te rafraichir la mémoire au cas où
un SI regroupe toutes les applications d'une société. (facturation commande etc...). et comme si c'était pas assez compliqué il y a des interfaces entre elles et de plus qui ne parle pas forcément le même langage il faut de ce fait créer des couches (univers de dialogue, j'en passe et des meilleurs)
alors entendre dire que modifier un SI relève de l'amateurisme c'est particulièrement léger pour connaitre particulièrement les SI je peux vous affirmer que c'est vraiment pas une mince affaire.
et que celui qui n'a connu aucuns problèmes suite au regroupement modification ou évolution d'un SI me jette la première pierre !! ca n'existe pas !!
Dernière édition par Invité * le 11 Mar 2009, 21:28; édité 1 fois |
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Coplan
Alice d'Or
Inscrit le: 28 Mai 2007
Messages: 5203
Localisation: Là où je me sens bien.
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| Posté le: 11 Mar 2009, 21:26 -> Sujet du message: |
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830000/1500=553 jours. Dans 2 ans on aura peut-être fini! 
C'est dingue!
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NRA à 1957m, non dégroupé, passé d'office à 29.99€/mois au 01/06/2011. J'étais à 29.95! Bon, 4cts, c'est pas méchant.
Débit théorique 12Mbps, en réalité autour des 15 ! NRA fibré en mars 2012. Alicien depuis décembre 2006. Parti à la concurrence en octobre 2014.
Ex consultant |
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Kaoz
Lièvre de Mars
Inscrit le: 28 Jan 2007
Messages: 68
Localisation: Maisons-Alfort (94)
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| Posté le: 11 Mar 2009, 21:35 -> Sujet du message: |
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Bonsoir à tous !
Bon je recadre un peu ma situation : je fais parti des malheureuses personnes sur-facturées en septembre pour non-retour modem et décodeur suite au changement d'offre vers Alice Premium.
J'ai donc été prélevé d'environ 300€ et remboursé sous forme d'avoir...
Depuis, je ne paye donc plus de facture vue qu'elle est négative !!!
En février, elle était de -176.89€
Comme tous les mois, je surveille d'un oeil distant mes factures et oh surprise ! La facture du mois de mars est de ... +35.90€ !!! 
Donc mon avoir de 176.89€ a disparu !!!
Appel immédiat au 1033 : service ultra-rapide même si au premier abord on me dit que "si si mon avoir est bien présent sur ma facture de ... février !!!"  "Mais mon problème est sur mars ... Ah oui c'est vrai, il y a un problème... Attendez je vérifie"
Après vérification, j'ai bien mon avoir chez Alice. Je demande donc si je vais être prélevé de la somme sur mon compte ? On me dit que "Malheureusement, il y a de grands changements au sein d'Alice et que le logiciel qui gère la facturation est indisponible !!! Donc pas moyen de régulariser..."
On me demande donc de rappeler ultérieurement pour régler le problème !!!
Je résume : Alice me dois 176.89€ mais comme Free a racheté Alice, Free me facture 35.90€ pour mon abonnement car il n'a pas encore migré mon dossier client de chez Alice !!!
Ou alors les dettes d'Alice ne sont pas celles de Free !!!
Bien sur, je vais payer ma facture injustifiée de mars car je ne veux pas avoir un accès restreint comme certains membres l'ont déjà rencontré suite à ses migrations qui commencent à nous pourrir la vie !!!
J'espère récupérer mon avoir augmenté de 35.90€ le mois prochain mais rien n'est moins sûr dans le contexte actuel... Je comprend comment Free brave la crise et fait du bénéfice Shocked
Donc un conseil : surveillez vos factures de mars car à mon avis, il va y avoir de mauvaises surprises !!!
Merci de m'avoir lu...
Note à Busy Spider : j'ai recopié mon post dans le bon topic bien qu'il me semble bien vaste Et que là, je vais vraiment payer !!! Il ne s'agit pas que d'une "erreur" de page ...
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68415
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| Posté le: 11 Mar 2009, 22:48 -> Sujet du message: |
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| Kaoz a écrit: | | Note à Busy Spider : j'ai recopié mon post dans le bon topic bien qu'il me semble bien vaste Et que là, je vais vraiment payer !!! Il ne s'agit pas que d'une "erreur" de page ... |
Si ton cas particulier fait surface et est confirmé on re-ouvrira ton topic (tu demandera et on fera) : en attendant , il est préférable de regrouper toutes les infos ici.
_________________
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Coplan
Alice d'Or
Inscrit le: 28 Mai 2007
Messages: 5203
Localisation: Là où je me sens bien.
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| Posté le: 11 Mar 2009, 23:05 -> Sujet du message: |
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Pour Loupioc.
Oui je suis dur, car scandalisé par le fonctionnement de Free.
Des migrations, j'en ai fait plusieurs et je sais que c'est loin d'être simple. Seulement voilà, ça se planifie longtemps à l'avance avec un vrai chef de projet ou, mieux, une équipe qui va manager le projet.
Les migrations auxquelles j'ai participé étaient délicates. Il ne pouvait pas y avoir la moindre interruption dans le service et il n'y en a pas eu.
- passage à l'an 2000: on y a travaillé depuis 1997
- passage à l'Euro en 2002 : on était dessus depuis 1999
Et il n'y pas eu le moindre problème coté clientèle!
Donc ce que je dis de celle que nous vivons je sais de quoi je parle.
Voilà.
N'en parlons plus. Fin du hors sujet.
Ce que j'espère c'est que ça ne provoquera pas une fuite massive d'abonnés excédés. Ca pourrait bien faire passer SFR devant Free.
Je ne connais pas le SI de Free, encore moins celui d'Alice et c'est pas ma préoccupation.
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NRA à 1957m, non dégroupé, passé d'office à 29.99€/mois au 01/06/2011. J'étais à 29.95! Bon, 4cts, c'est pas méchant.
Débit théorique 12Mbps, en réalité autour des 15 ! NRA fibré en mars 2012. Alicien depuis décembre 2006. Parti à la concurrence en octobre 2014.
Ex consultant
Dernière édition par Coplan le 12 Mar 2009, 12:18; édité 1 fois |
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toto83
Lièvre de Mars
Inscrit le: 27 Oct 2006
Messages: 130
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| Posté le: 12 Mar 2009, 00:16 -> Sujet du message: |
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j'ai le meme souci que vous tous c'est quoi ce bordel ! j'étais en ND a 29.95€ et la je vois 34.95€ en ND debit max !!! 
je viens d'aller sur la console et j'ai pas d'ip fixe et sa me dit je suis raccordé sur ipadsl et relier a un dslam compatible adsl+2.
alors sa veut dire quoi ce charabia ? je suis chez free ? et pour le tarif c'est norl 34.95 ou c'est un bug ?
demain je vais appeler alice
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joss2801
Administrateur/Webmaster
Inscrit le: 24 Jan 2006
Messages: 22564
Localisation: Quelque part entre le bonheur et le malheur ;)
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| Posté le: 12 Mar 2009, 01:00 -> Sujet du message: |
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| Citation: | La remontée a été effectuée concernant le bug d'affichage de certaines offres sur le new selfcare qui est maintenant en prod et donc qui effectivement peut surprendre les abonnés en observant un tarif différent.
Pour l'instant on ne parle que de bug d'affichage et non de facturation, au cas où de toute manière les équipes facturations sont également aux courant. |
Un appel au 1033 est pour le moment inutil ! merci d'avance de ne pas surcharger la hotline pour un problème connus et en cours de résolution
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Chti62
Lapin blanc
Inscrit le: 28 Déc 2008
Messages: 33
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| Posté le: 12 Mar 2009, 09:36 -> Sujet du message: |
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Moi aussi, j'ai ce problème. J'ai reçu un courrier en janvier me spécifiant que je passer à 29,95 (avant j'étais en offre à 20€), mais voilà, l'espace de gestion de mon compte indique que je suis à une offre à 34,95.
Je ne suis absolument pas d'accord avec ce montant. Le 1033 m'indique qu'il faut attendre le 16 mars pour y voir plus clair !!!
Que faire ?
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bullitt
Alice d'Or
Inscrit le: 08 Jan 2006
Messages: 2356
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| Posté le: 12 Mar 2009, 09:48 -> Sujet du message: |
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relire le thread et attendre.
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Merci de ne pas m'envoyer de MP, je n'y répondrais pas et ne traiterais aucun dossier
"La critique est nécessaire mais l'invention vitale,
car dans toute invention il y a une critique de la convention."
G.Parking |
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68415
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| Posté le: 12 Mar 2009, 10:35 -> Sujet du message: |
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Bis repetita :
| joss2801 a écrit: | | Citation: | La remontée a été effectuée concernant le bug d'affichage de certaines offres sur le new selfcare qui est maintenant en prod et donc qui effectivement peut surprendre les abonnés en observant un tarif différent.
Pour l'instant on ne parle que de bug d'affichage et non de facturation, au cas où de toute manière les équipes facturations sont également aux courant. |
Un appel au 1033 est pour le moment inutile !
merci d'avance de ne pas surcharger la hotline pour un problème connu et en cours de résolution |
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toto83
Lièvre de Mars
Inscrit le: 27 Oct 2006
Messages: 130
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| Posté le: 12 Mar 2009, 13:37 -> Sujet du message: |
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j'ai eu la hot line car j'avais un souci depuis 2 ans ( je le signale mais rien ne bouge ) pour mon adresse sur ma facture car l'adresse d'instalation été pas la bonne par rapport a la facturation ! donc en meme temps j'ai demandé le pourquoi du prix a 34.95€ il m'ont dit qu'il y a un souci me voila rassurer 
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bigwiz
Reine/Roi de Coeur
Inscrit le: 27 Aoû 2008
Messages: 662
Localisation: Près de rouen
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| Posté le: 12 Mar 2009, 17:45 -> Sujet du message: Changement dans la console |
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Du changement dans la console aujourd'hui
maintenant je suis "Raccordée actuellement en offre AliceBox non dégroupé Débit Max à 29,95 €/mois "
Hier j'avais 4.95€ en plus par mois aujourd'hui je gagne 5 cents vu qu'avant j'étais à 30€ ! par contre je suis toujours sois disant en débit max sur un équipement adsl 2+ alors que je suis en collecte IP à 8 méga.
Aller courage les petits gars qui font le changement de SI cela progresse !
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toto83
Lièvre de Mars
Inscrit le: 27 Oct 2006
Messages: 130
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| Posté le: 12 Mar 2009, 18:00 -> Sujet du message: |
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c'est bon tout est rentré dans l'ordre sur la console cette apres midi !!  le tarif est bien repassé a 29.95€ au lieu de 34.95 mais donc si on a migré, on est sur les équipement de free ? de plus l'offre a 29.95 € ND en debit max change quoi par rapport a avant ?j'espere que free va se bouger le cul pour degrouper ma zone comme sa avec alice je pourrais en bénéficié  autre chose je vois que je ne dispose pas d'une IP fixe alors c'est mieux quand elle est fixe ou pas ?je pige pas trop je me suis embrouillé dans une soupe avec tout ces termes xd  merci de vos réponses
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NRA CAV83 à 1361m 20db, non dégroupé, à 29.95€/mois débit 6 megas. |
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