Pb voyant accès

nat · Lapin blanc Inscrit le: 28 Nov 2006 Messages: 11

Bonjour,

Je suis nouvelle venue dans le monde de l'ADSL et un peu perdue !

J'ai souscrit une offre ADSL dégroupage partiel, et après un premier pb résolu par Alice, ça a marché une semaine... jusqu'à ce que je reçoive les téléphone Alice et les branche sur mon modem... Depuis, coïncidence ? ma ligne adsl ne fonctionne plus, ni au niveau internet et ni au niveau téléphone. Le voyant accès clignote en permanence et j'ai un message que ma Alicebox n'est pas reconnue par le réseau Alice.

J'ai appelé le 1033 depuis le 31.10.2006, après différentes vérifications, on m'a dit qu'il fallait envoyer un technicien au central pour un contrôle de la ligne et qu'il fallait compter environ 15 jours.

Depuis, pas de nouvelles, sauf quand j'appelle le 1033 où on me dit toujours de patienter. La dernière fois, j'ai essayé un peu plus de fermeté, la personne voyant qu'elle ne pouvait pas répondre à ma demande, s'est énervée et m'a raccroché au nez en me criant "qu'elle n'était pas là pour se faire engueuler".

Je ne sais plus quoi faire et j'attends donc vos conseils... Merci d'avance.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Bonjour nat et Bienvenue sur le forum,

Il faut essayer de redémarrer ton modem. Débranches le électriquement et rebranches, de même pour la ligne téléphonique. Et ensuite regardes en rebranchant le tout, ce qui se passe.

Regardes dans les tutos l'état des voyants et leur signification.

> Etat des voyants du Sagem 3302

nat · Lapin blanc Inscrit le: 28 Nov 2006 Messages: 11

Malheureusement, j'ai refait tous les branchements en fonction des indications du technicien Alice et j'ai aussi fait un reset, sans résultat.

Par contre je ne me souviens pas qu'on m'ai fait vérifier l'identifiant et le mot de passe, il faudrait que je vérifie. C'est dans la configuration de l'accès réseau à distance ?
Mais si ça a marché 1 semaine, il n'y a pas de raison que ça ait changé.

Merci et je te tiens au courant du résultat.

Basile · Posté le: 28 Nov 2006, 18:13 -> Sujet du message:

as tu essayé sans le tel branché ( ni alimenté) et éloigné de la box.

n'as tu pas changé d'endroit ta box lors du branchement avec tel?

nat · Lapin blanc Inscrit le: 28 Nov 2006 Messages: 11

j'ai essayé en débranchant le téléphone, quant à la alicebox, je ne l'ai pas changé de place.
D'après un des techniciens que j'ai eu au 1033, il s'agit d'une coïncidence, il pense qu'il doit y avoir un pb sur la ligne téléphonique, ce que je ne comprend pas c'est pourquoi c'est si long à vérifier (4 semaines aujourd'hui), pourquoi on ne me tient pas informée et qu'est-ce que je peux faire pour accélérer les choses sans me faire raccrocher au nez.

momon · Posté le: 29 Nov 2006, 10:15 -> Sujet du message:

bonjour
tu n'a pas par hazard un autre tel branché sans filtre sur une autre prise ?

nat · Lapin blanc Inscrit le: 28 Nov 2006 Messages: 11

J'ai un autre téléphone branché sur une autre prise, mais il y a bien le filtre, j'ai également essayé sans le filtre, et carrément sans le téléphone, c'est pareil.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Normalement , les identifiants sont demandés une seule fois au branchement du modem et puis ensuite il y a authentification automatique avec l'adresse MAC du modem, le modem étant reconnu automatiquement sur le réseau Alice sans rien faire.

As-tu essayé avec un autre modem adsl ?

nat · Lapin blanc Inscrit le: 28 Nov 2006 Messages: 11

Je n'ai pas essayé avec un autre modem, je n'ai que celui-là.

Pour tester, il faut obligatoirement le même modèle ? Je ne connais personne qui a le même.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Non n'importe quel modem adsl peut convenir, même un simple pas besoin d'une box. Suffit de rentrer les identifiants de connexion adsl pour essayer .

nat · Lapin blanc Inscrit le: 28 Nov 2006 Messages: 11

OK merci, il ne me reste plus qu'à trouver un modem.

essam_ · Lapin blanc Inscrit le: 05 Déc 2006 Messages: 15

tu as un probleme d authentification
alors c pas le modem qui est en cause ,mais c le serveur alice
s il y a eut une intervention sur la ligne il est tres probable qu on vous a brancher avec un autre dslam '(une carte modem sur la central ft)
ou l adresse mac de ta box n est pas renseignee sur le serveur

dans tt les cas seul le 1033 peut vous aider

bon courage!

nat · Lapin blanc Inscrit le: 28 Nov 2006 Messages: 11

Malheureusement, ça fait plus d'un mois que l'affaire dure, malgré mes multiples relances au 1033, qui me répète sans cesse de patienter.

Samedi dernier, je leur ai précisé que si le problème n'était pas réglé sous 8 jours, je signalerai le problème à une association de consommateurs et que je résilierai mon abonnement. Ca ne leur a fait ni chaud ni froid.

Je verrai bien si les choses bougent d'ici là.

Merci pour ces renseignements.

nat · Lapin blanc Inscrit le: 28 Nov 2006 Messages: 11

Nous sommes vendredi, et ça y est ça remarche... le jour où je devais faire partir la mise en demeure...

En tout cas merci à tout ceux qui m'ont apporté leur aide.

Ringhio · Lièvre de Mars Inscrit le: 21 Nov 2006 Messages: 64 Localisation: Sceaux 92330

Ouf !

Et bien enfin, tu dois être contente !

Il faut parfois croire aux miracles ... Wink

	Forum C- Alice - Le Cercle des Aliciens et des Freenautes - Index du Forum -> AliceBox V2 (Telecom Italia) (Lecture seule)	Toutes les heures sont au format GMT + 2 Heures
Page 1 sur 1