Possibilité de faire évoluer son compte (je suis un ND)

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

tu as bien regardé? c'est une double fiche dessus..et je penses pas que Free ressorte ses vieilles alims à problème qui rayonnent sur la ligne ADSL

Guy · Posté le: 22 Mar 2010, 23:30 -> Sujet du message:

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

ba faut faire la reclamation comme indiquer par la hotline, garde bien toutes les preuves et envoie le tout en RAR en demandant en plus le remboursement des frais engagés Wink

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Mince pour toi Guy, tu es encore sur un Dslam Alice (TIF)

preuve en est ton IP

---rev.libertysurf.net

Tu n'avais pas vérifié sur le tuto les possibilités pour le décodeur en fonction des branchements Dslam ?

ceux sur Dslam Alice recoivent le décodeur Sagem et lui n'a pas de bloc alim/plug associé à ce décodeur.

Je pense que seul le décodeur V5 est livré d'office avec les Plug/blocs alim

Guy · Posté le: 22 Mar 2010, 23:50 -> Sujet du message:

Merci pour vos réponses. J'ai vu le tuto après avoir faire la demande d'évolution. J'ai plus qu'à envoyer une lettre recommandée ... Je vous tiens au courant.

Guy

legsim · Chat de Cheshire Inscrit le: 16 Mar 2009 Messages: 244

D'ailleurs, je me posais une question : chez Free, si on veut le DT et l'IPTV, on paye une des deux actions 96€. Ça n'est pas le cas chez Alice ?

Guy · Posté le: 23 Mar 2010, 12:17 -> Sujet du message:

Bonjour,

ci-dessous la LRAR envoyée ce matin à Alice :

Bonjour,

client Alice depuis septembre 2006, le 16 mars 2010 j'ai suivi la procédure pour faire évoluer mon abonnement afin de recevoir la télévision, via mon AliceBox.

J'ai reçu le décodeur le 22 mars mais il manquait les AlicePlug Duo.

J'ai donc contacté le 1033 pour signaler cet oubli et vos collaboratrices m'ont indiqué que les AlicePlug Duo étaient réservés aux nouveaux clients Alice ; drôle de façon de considérer la fidélité de vos abonnés.

Je leur ai répondu qu'il était indiqué "AlicePlug Duo / Tarifs TTC (hors frais d'envoi) / inclus" sur la fiche tarifaire consultable et téléchargeable sur "Alice espace abonné / Mon abonnement / Mon offre en cours". On m'a alors conseillé de vous adresser une réclamation par lettre recommandée, lettre que vous êtes en train de lire.

Donc, conformément à l'article 11.2 des Conditions Générales d'Utilisation ALICEBOX applicables à compter du 01/03/2010 (voir ci-dessous) et à la fiche tarifaire disponible sur votre site internet "Alice espace abonné / Mon abonnement / Mon offre en cours" où je me suis connecté avec mes coordonnées et mot de passe, je vous prie de me faire parvenir les AlicePlug Duo indiqués inclus. D'autre part je vous demande de bien vouloir procéder au remboursement des frais engagés pour cette démarche, soit 6,93 euros.

CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION ALICEBOX APPLICABLES À COMPTER DU 01/03/2010
11.2. Fourniture de l’Equipement Terminal et livraison
Une fois la demande de câblage validée par l’exploitant de la boucle locale, Alice s’engage à envoyer à l’Abonné un Equipement Terminal initial dans la version en vigueur au moment de l’inscription dans un délai maximum de 30 jours.

Dans l'attente de votre réponse et de votre envoi, recevez mes salutations distinguées.

PJ: fiche tarifaire et copie écran de "Alice espace abonné / Mon abonnement / Mon offre en cours" où je l'ai téléchargée

Guy

un freenaute · Modérateur Inscrit le: 29 Juil 2008 Messages: 3660

Samoo · Chat de Cheshire Inscrit le: 05 Fév 2006 Messages: 273

Bonjour!

Ce détail dans les CGU m'interpelle quelque peu... :

Guy · Posté le: 23 Mar 2010, 20:10 -> Sujet du message:

Bonsoir,

ma compagne n'a pas pu poster la LRAR ce matin à cause des grèves. En revanche, je viens de découvrir qu'on pouvait l'envoyer par internet ...
Donc, avant de le faire et la colère étant un peu retombée, je pose une question :
Est-ce que l'on peut tout de même utiliser les CPL avec un décodeur Sagem ?
Sinon, pour revenir à l'article des CGU, mon inscription date de 2006, soit, mais j'ai dû accepter les nouvelles CGU du 01/03/2010. Est-ce qu'il faut prendre en compte la date d'inscription ou la date d'acceptation des nouvelles CGU. Les "compteurs" ne se mettraient pas tous à zéro ?
Pour la première solution, je peux évidement supprimer ce passage. En tout cas, il est bien précisé que les cpl sont fournis sur ma fiche tarifaire !

Merci encore pour vos avis,
Guy

Alt-Tab · Posté le: 23 Mar 2010, 21:05 -> Sujet du message:

michamails · Reine/Roi de Coeur Inscrit le: 07 Oct 2004 Messages: 501

bonsoir tout le monde
petite question :
j'ai également dans mon compte "faire évouler" mon offre...

mais moi pauvre petit non dégroupé... j'ai droit à quoi ??
si ce n'est passé a 34.95
(oui je ne suis pas en adsl nu et je ne veux pas de l'adsl nu... et je suis toujours sur les anciens tarifs non dégroupés)

au moins puis-je avoir droit au nouveau modem V5 ?

bref des petites questions sans réponses pour moi (nous) pauvre (s) petit (s) non dégroupé (s)... Wink

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

Malheureusement sans dégroupage sur DSLAM Free...pas de V5

michamails · Reine/Roi de Coeur Inscrit le: 07 Oct 2004 Messages: 501

ouais c'est bien ce que je me disais...
mais bon les nouveaux clients non dégroupés recoivent quand meme la V5 (ma chere cousine en est la preuve)...
enfin bref, y'a plus qu'à attendre le dégroupage... prévu euh fin 2009 !! loool

wait & see... merci pour ta réponse ;o)

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