facturation systématique suite échange modem ou décodeur TV

Jof · Lapin blanc Inscrit le: 05 Jan 2006 Messages: 47 Localisation: Gourdon (46)

Bonjour à tous,

Moi aussi je sens la facturation d'alice mais ça ressemble plus à la faute de la Poste qu'a celle d'Alice. (mais la plus évidente n'est pas toujours la vraie).

Suite à l'échange de mon hitachi v1 contre un v2 dû à de trop nombreuses déconnexions, j'ai apporté mon ancien modem à la poste 3 jours plus tard.(le 27 juillet).

Seul problème, mais de taille que ce soit sur le site internet ou au bureau de poste le coli s'est arrêté à Prise en charge Industrielle à Cavaillon PFC le 28/07/06 à 16h30.

Après plus rien.

C'est pas un colissimo, c'est un coliescargot. Evil or Very Mad

Donc je sens la facturation qui risque de pas tarder. Es-que si j'essaye de les appeller avant cela peut changer quelque chose?

En plus j'ai pas envie d'un avoir étant assez intéressé par l'adsl nu.

Merci par avance de vos conseils éclairés.

Fabrice

Salut, t'as vu avec ton bureau de poste ?

Jof · Lapin blanc Inscrit le: 05 Jan 2006 Messages: 47 Localisation: Gourdon (46)

Oui
La préposée n'a pas pu m'en dire plus avec leurs logiciel.
Elle m'a dit que comme j'avais le preuve de dépôt, je n'avais qu'a voir avec Alice.

smart · Lièvre de Mars Inscrit le: 22 Jan 2006 Messages: 137

Bonjour,

Et bien figurez vous que c'est mon tour de payer 199 euros pour non retour du modem, au 10339 il m'ont dit d'envoyer une lettre AR avec photocopie de la preuve de dépot...

En bref c'est vraiment le bordel chez alice, Merci au site c alice j'avais grace à vous soigneusement gardé ma preuve...

Rien que par principe j'annulerai mon abonnement à sa date anniversaire, .c'est vraiment dangereux de rester chez ALICE..

Basile

pendant que tu y es exige le remboursement de la LRAR de photocopie , dans cette même lettre , tu n'es pas responsable des disfonctionnement donc tu n'aurais pas a renvoyer de LRAR si tout fonctionnait chez eux

pm2036

Aller hop, c'est mon tour aussi d'avoir les joies de payer 99€ de frais de non retour! Heureusement que j'ai bien tout gardé suite à vos conseils! Ils vont aimé chez alice!

Au final, que me conseillez-vous sachant que je n'ai pas encore été prélevé (je viens juste d'avoir la facture)?

-Appel au 1033?
-Lettre recommandée avec AR à alice?
-Copie à la DGCCRF?

Sachant que je suis étudiant et que je souhaiterais un chèque assez rapidement car sinon je vais avoir des problèmes.

Merci à tous pour vos réponses

Fabrice

leo76

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

bon les problemes de facturations abusives persistent a priorit, malgres les promesses des Relations Web. Wink

il faudrait que ceux ci fassent une remonté de toute urgence car plusieurs clients se retrouvent dans le caca (pour etre correct Embarassed

)

leo76

J'ai envoyé la semaine dernière la lettre recommandée avec le justificatif d'envoi et dans ma lettre je mentionnais que je ne voulais pas d'avoir mais un remboursement immédiat des 99 euros, n'ayant commis aucune faute.

Je reçois ce matin l'accusé de LRAR et j'appel la hotline. Et bien je n'ai le droit qu'au remboursement par avoir et il faut que je récrive de nouveau pour avoir la somme global. Confused

C'est Alice - paprasserie je te tiens !!!

Chez Alice, ils ne savent pas lire et de plus on se heurte à un mur. Dès qu'il y a un problème, ils ne peuvent rien faire et on tourne en rond, dialogue de sourd.

Une question pour ceux qui s'y connaissent en Droit :

Ne serait-il pas possible via la Banque d'autoriser uniquement les prélèvements de 29,95 euros par mois et en cas de dépassement, Alice nous envoie la facture que l'on paie pas puisque l'on joint le justificatif.

Peut-être avant faut-il envoyer à Alice une LRAR en mentionnant que tout dépassement fera l'objet d'une facture adressé à son domicile.

Qu'en pensez-vous ????

Basile

saisissez donc un juge de proximité vous verrez qu'ils vont les cesser les avoirs , et n'hésitez pas de demander des Dommages et intérêts. et le remboursements de tous vos frais .

Si vous leur faites tellement payer cher une facturation abusive , ils vont finir par les oublier leurs modems

thanatonaute · Lapin blanc Inscrit le: 26 Aoû 2006 Messages: 2

Bonjour,

je viens d'apprendre qu'Alice m'a facturé 100 euros pour non retour de mon ancien modem après avoir souscrit à l'offre wifi. ma suprise est double puisque j'ignorais que je devais le renvoyer - et a fortiori rapidement.

1 : est-il possible de me faire rembourser maintenant ?

2 : à quelle adresse renvoyer mon modem ?

3 : étais-je censé savoir que je devais le renvoyer ?

merci d'avance,
thanatonaute.

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

bonjour et bienvenu sur le forum,

toutes les infos sont données sur ce meme topic, meme s'il y a beaucoup de page lit les, ca va t'apprendre beaucoup de choses Wink

Fabrice

Le modem Alice est loué, gratuitement mais loué.
Location sous entend restitution.

Basile

oui mais bien que thanatonaute n'a pas tout expliqué , je pense que c'est un ex-tiscali ou équivalent avec un CT-600 ( ou encore plus vieux et démodé) et qui est passé a l'Alice box , et il ne savait pas qu'il fallait renvoyer ( ou l'avait oublié) le modem hors d'Age qui finira de toute façon dans un quelconque parc a féraille. Very Happy

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