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smart
Lièvre de Mars
Inscrit le: 22 Jan 2006
Messages: 137
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 Posté le: 26 Aoû 2006, 19:05 -> Sujet du message: |
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Salut
Bien voila ma lettre AR est partie, si je n'ai pas un retour rapide de mes 199 euros, je saisirai le juge de proximité.
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thanatonaute
Lapin blanc
Inscrit le: 26 Aoû 2006
Messages: 2
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| Posté le: 26 Aoû 2006, 19:30 -> Sujet du message: oui, ex tiscali |
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en effet, je suis venu chez alice parce qu'initialement chez tiscali, je vais donc leur renvoyer leur vieille charette de c600 et probablement résillier mon abonnement, c'est abusif (je ne connais pas les cgu par coeur) et leur service est souvent défaillant (reboot de modem souvent nécessaire).
précision pour modérateur pressé : mon cas n'est pas typique dans ce "topic" - il s'y agit principalement de retour non pris en compte, et non pas de non retour simple (mon cas) - et plutôt que de me renvoyer à 26 pages web, ta connaissance du topic aurait me renvoyer vers [i]certaintes[/i] pages (précises donc).
merci tout de même,
thierry.
ps : pas de réponse précise donc ?
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Basile
Alice d'Or
Inscrit le: 04 Déc 2005
Messages: 6639
Localisation: Dordogne
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| Posté le: 26 Aoû 2006, 19:49 -> Sujet du message: |
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il y a une partie CGU dans le forum ou mêmes des anciens CGU y sont.
pour l'adresse c'est au 1033 qu'il faut demander , comme pour le remboursement ( là c'est pas gagné)
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BaSiLe : anti yaka , fokon, zorédu, cépamoi célézôtre
T'auras beau m'expliquer dix mille fois , si je veux pas comprendre, je veux pas comprendre, je suis pas une girouette, moi
Une bonne action avec l'equipe de C-Alice : ICI
ICI Le forum de secours |
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smart
Lièvre de Mars
Inscrit le: 22 Jan 2006
Messages: 137
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| Posté le: 26 Aoû 2006, 20:19 -> Sujet du message: |
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Bonjour,
Pensez vous que je doivent attendre le retour d'une réponse (très improbable d'après les posts prècécedents) ou d'envoyer directement une mise en demeure ? que me conseillez vous? Je suis très décidé à ne pas me laisser faire !
| Citation: |
1.il faut tout de suite les mettre en demeure de vous rembourser. C'est en effet à partir de cette démarche que vous pourrez demander des intérêts en cas de recours judiciaire pour obtenir le remboursement des 99 Euros.
- par courrier recommandé avec avis de réception
- adressé au siège social plutôt qu'au service clients Alice de Marseille.. Tapez directement en haut de la hiérarchie.
Alice / Telecom Italia
10 rue Fructidor
75834 Paris Cedex 17
2. Ce que doit mentionner votre courrier de mise en demeure :
- en toute lettre et en titre : MISE EN DEMEURE
- les faits (date d'envoi du modem, date de réception du modem chez Alice)
- précisez clairement votre demande : remboursement des frais de non-restitution du modem, facturés le XX//XX/200x : 99 euros TTC.
- marquez bien la date du jour où vous écrivez
- vérifiez que figurent en tête vos nom, prénom, adresse postale, et n° de téléphone de la ligne qui supporte votre abonnement Alice.
- écrivez que vous donnez un délai de 10 jours ouvrés pour qu'Alice exécute votre demande de remboursement intégral
- si c'est aussi votre idée (comme moi), vous pouvez ajouter que vous refuserez les avoirs et les chèques s'ils nécessitent un délai de 60-90 jours pour satisfaire pleinement votre demande. C'est ce qu'Alice propose systématiquement, même en insistant plusieurs fois et lourdement au 1033 ....
3. Documents à joindre à votre mise en demeure :
- une liste numérotée des documents joints dans la mise en demeure
- photocpie de la preuve de dépôt (bon colissimo timbré par La Poste)
- photocopies de la ou les factures prouvant la facturation indûe
- photocopies des factures suivantes jusqu'à aujourd'hui prouvant l'absence de remboursement, ou de début de remboursement sous forme d'avoir
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mimile1817
Lièvre de Mars
Inscrit le: 06 Juil 2006
Messages: 78
Localisation: Bas Berry
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| Posté le: 27 Aoû 2006, 11:14 -> Sujet du message: |
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Bonjour
j'ai reçu le 20 août un courrier d'alice daté du 12 et me disant qu'ils avaient bien reçu mon courrier du 22 juin !!!
(c'était ma première lettre que j'avais fait aussitôt au vu de la facture sur internet, et avant que le prélèvement ne soit effectué ;j'y joignais la preuve d'envoi, en demandant qu'on ne me prélève pas les 99 € debut juillet. Innocent que j'étais : ils ont été retirés et depuis, rien )
Ils me disent que je bénéficie d'un avoir de 99 € que je pourrais visualiser sur ma prochaine facture.
Mais toujours pas de remboursement immédiat : je vais donc le leur demander par une procédure de conciliation, comme indiqué sur la note de la dgccrf qui m'avait été envoyée et que j'essaie d'afficher ci-après
edit : maintenant, le montant maxi du litige est de 4 000 €
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dgccrf1-1.jpg |
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109.5 Ko |
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dgccrf1-2.jpg |
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157.76 Ko |
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alice box non dégroupée
975 m
en général : 900 ko/s en réception
et 90 ko/s en émission
Dernière édition par mimile1817 le 28 Aoû 2006, 19:53; édité 2 fois |
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mimile1817
Lièvre de Mars
Inscrit le: 06 Juil 2006
Messages: 78
Localisation: Bas Berry
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| Posté le: 27 Aoû 2006, 11:50 -> Sujet du message: |
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la page deux :
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dgccrf2-1.jpg |
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alice box non dégroupée
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mimile1817
Lièvre de Mars
Inscrit le: 06 Juil 2006
Messages: 78
Localisation: Bas Berry
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| Posté le: 28 Aoû 2006, 18:16 -> Sujet du message: |
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Bonjour
comme je le disais, après une dernière tentative hier soir auprès du 1033 pour être remboursé par chèque ou virement, je suis aller déposer une demande de conciliation judiciaire auprès du greffe du tribunal d'instance de St Amand Montrond (18 )
L'audience est fixée au 4 octobre 2006 à 16 heures
Déjà avec les frais de déplacement, ça coûtera plus cher à Alice que de m'avoir remboursé tout de suite. Et si on est suffisamment à le faire, ça lui coûtera plus cher que si ils avaient mis quelqu'un spécialement sur le dossier, qui aurait réglé en quelques jours les quelques dizaines de cas où ils ont facturé induement un modem ou un décodeur. Mais voilà, les gestionnaires d'Alice ont préféré essayer de reporter leurs erreurs sur les clients plutôt que d'y remédier.
Espérons que cela se saura.
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alice box non dégroupée
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nicrid16
Reine/Roi de Coeur
Inscrit le: 26 Sep 2005
Messages: 676
Localisation: Angoulême (16)
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Fabrice
Alice d'Or
Inscrit le: 25 Aoû 2004
Messages: 5288
Localisation: devant une bonne bière
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| Posté le: 28 Aoû 2006, 19:14 -> Sujet du message: |
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| Tu sais mimile ils savent bien que seulement 10 % des gens lanceront une vraie procédure, donc dans la masse ils y gagnent de procéder ainsi.
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mimile1817
Lièvre de Mars
Inscrit le: 06 Juil 2006
Messages: 78
Localisation: Bas Berry
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| Posté le: 29 Aoû 2006, 15:17 -> Sujet du message: |
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Oui, peut être.
Toujours est il qu'une dame du service conso m'a appelé ce matin ( suite m'a t elle dit, à un mel de la dgccrf) pour me proposer d'annuler l'avoir de 99€ qui apparait sur la facture mise en ligne aujourd'hui mais non encore prélevée et de me rembourser par virement d'ici la fin de la semaine.
Ce que j'ai bien sûr accepté, en regrettant in petto de ne pas avoir été au TI plus tôt.
Je préviendrai le Greffe du TI quand ce sera crédité sur mon compte (pour annuler la procédure, ainsi que me l'a demandé la greffière. Elle va être contente, car elle avait déjà du boulot par dessus la tête !  )
j'espère que je n'aurais pas besoin de revenir me plaindre sur ce topic, malgré les deux modems renvoyés depuis (c'était certainement dû à l'orage, et alice a pas chipoté pour le changer. Alice, c'est le meilleur et le pire...)
allez, salut
_________________
alice box non dégroupée
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et 90 ko/s en émission |
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68415
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| Posté le: 29 Aoû 2006, 19:33 -> Sujet du message: |
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| mimile1817 a écrit: | | de me rembourser par virement d'ici la fin de la semaine. |
Par virement ? t'es sur ? pas par chèque ?
Si oui : Alice peut donc maintenant rembourser par virement ... intéressant à savoir 
Tiens nous au courant dès que tu as reçu le remboursement. Merci.
_________________
.
 ............... |
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mimile1817
Lièvre de Mars
Inscrit le: 06 Juil 2006
Messages: 78
Localisation: Bas Berry
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| Posté le: 29 Aoû 2006, 21:10 -> Sujet du message: |
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"Alice peut donc maintenant rembourser"
c'est une histoire de vouloir plus que de pouvoir : avec les coordonnées bancaires de qq'un, tout le monde peut faire un virement par internet. Et en plus c'est gratuit, t'as même pas de timbre à payer
Tiens, essaies, tu verses 15 000€ (pas plus en une fois) sur mon compte :
FR 14806 18001 63849331000 24
tu verras, ça marche
mais tu peux aussi aller voir là :
http://alice.forumpro.fr/viewtopic.forum?t=951
En plus, c'est en plein dans le sujet du topic
_________________
alice box non dégroupée
975 m
en général : 900 ko/s en réception
et 90 ko/s en émission
Dernière édition par mimile1817 le 30 Aoû 2006, 11:03; édité 1 fois |
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jamme
Chat de Cheshire
Inscrit le: 15 Fév 2006
Messages: 320
Localisation: manche
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| Posté le: 29 Aoû 2006, 21:56 -> Sujet du message: |
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salut
meme chose pour moi envoi modem apres echange le 6.6.2006 facture 99.00 € au mois d'aout.Zero....
le delais pour obtenir l'avoir est-il long ?ou impossible ?
_________________
Longueur de ligne : 2835 mètres
Affaiblissement : 29.2 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 6726 kbps (841 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 15080 kbps (1885 ko/s)
adsl nu |
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Fabrice
Alice d'Or
Inscrit le: 25 Aoû 2004
Messages: 5288
Localisation: devant une bonne bière
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| Posté le: 29 Aoû 2006, 22:52 -> Sujet du message: |
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| Faut faire comme l'a fait mimile car sinon Alice va trainer la jambe.
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mimile1817
Lièvre de Mars
Inscrit le: 06 Juil 2006
Messages: 78
Localisation: Bas Berry
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| Posté le: 30 Aoû 2006, 11:24 -> Sujet du message: |
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| jamme a écrit: |
le delais pour obtenir l'avoir est-il long ?ou impossible ? |
pas moins de deux mois manifestement + 4 mois pour tout récupérer si tu ne paies que l'abonnement
Si tu n'a pas de problème de trésorerie, que tu n'es pas choqué par la méthode et que tu ne sais pas ce que ça veut dire être interdit bancaire à cause d'une insuffisance de provision sur ton compte (les ennuis + les frais) , tu peux attendre, après t'être assuré que ta réclamation a bien été enregistrée, tu finira bien par récupérer tes sous.
Encore que ça peut s'égarer lors d'une mauvaise manip !
_________________
alice box non dégroupée
975 m
en général : 900 ko/s en réception
et 90 ko/s en émission |
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