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Francois38
Alice d'Or
Inscrit le: 29 Jan 2006
Messages: 18571
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 Posté le: 15 Juil 2006, 14:41 -> Sujet du message: |
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| Chris60 a écrit: | François38, pour ton remboursement des 99€ insistes bien au 1033, je ne défends personne, cependant il ne doit pas y avoir que toi qui a eu ce problème.
Donc une gestion difficile, appelles-les pour savoir où cela en est et demandes une confirmation écrite, ou alors notes l'heure à laquelle tu as appelé et le nom du conseiller vu que les communications sont enregistrées.
Ensuite pour les problèmes de débits, si tu as préalablement bien verrifié (je ne mets pas ta parole en doute) qu'il n'y avait aucun problème de ton coté, il faudrait voir si l'on peut faire une remontée ...
De plus, la direction Alice nous a proposé en plus des ateliers thématiques, la possibilité d'organiser un tchat. |
| Busyspider a écrit: | Bonjour François,
Je confirme pour le remboursement des sommes injustement prélevées : il faut faire une demande individuelle et insister pour avoir un remboursement par chèque.
C'est pas faute d'avoir insisté sur le problème, ils sont bien conscients de l'erreur et de la gêne que cela peut occasionner pour certains, mais c'est la seule solution que l'on nous ai proposée. Je sais c'est pas très satisfaisant. |
malheureusement "chris 60" et "Busyspider" j'ai fait tout ce que je pouvais faire, lettre de mise en demeure pour les 99€ et pour le débit, mail a la DGCCRF, appel au 1033 tous les 3 a 4 jours et toujours les meme réponses, courrier non recu, votre avoir va etre fait (ca fera bientot 2 mois), votre débit va etre rétabli (ca fait 9 mois), votre expertise de ligne n'est pas finie (bientot 5 semaines)....
la seule réponse, soupoudrage de mois gratuit pour me faire patienté et ne pas que je parte...
comment voulez vous que je me réjouisse de leurs réponses, avec en plus, rien pour les non dégroupés ni pour les zones a faible densité....
tout ce que je peut faire, c'est vous remercier pour ce que vous faites, mais surement pas remercier Alice. 
_________________
Ex Alicien
Freebox Delta + Pop Fibre |
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68415
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| Posté le: 15 Juil 2006, 14:48 -> Sujet du message: |
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Normalement si tu as fait une plainte à la DGCCRF ton dossier est parti directos à la Médiation Alice .. le hic, c'est qu'en ce moment, ils doivent être plus que débordés y compris du côté des dossiers DGCCRF de la médiation et que le traitement doit être ralongé .. très ralongé..
Conseil : fait une LR (oui une de plus sans doute) en rappelant le n° de dossier de la DGCCRF .. et surtout ne mélange pas les problèmes, sinon ils ne seront pas traités.
Une plainte= 1 LR=1 dossier
_________________
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Francois38
Alice d'Or
Inscrit le: 29 Jan 2006
Messages: 18571
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| Posté le: 15 Juil 2006, 15:05 -> Sujet du message: |
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ils n'ont pas de phocopieuse ni de surligneur non plus chez alice... (dejas qu'ils n'avaient soit disant ni fax, ni mail direct), c'est quand meme pas compliqué de faire 2 photocopies s'il y a 3 problemes sur la meme lettre et de faire 3 dossiers en surlignant a chaque fois une partie de la lettre... 
enfin, je laisse passer les vacances, mais en septembre (ou avant s'ils me reprélevent 99€ pour mon 2eme modem en panne) si c'est pareil, ca va finir directement devant le juge du tribunal d'instance...
_________________
Ex Alicien
Freebox Delta + Pop Fibre |
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Astramgram
Chat de Cheshire
Inscrit le: 19 Nov 2005
Messages: 163
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| Posté le: 15 Juil 2006, 17:58 -> Sujet du message: |
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Bravo pour le compte rendu, vous faites un travail super 
Arfff un peu décu qu'il n'envisage pas d'utiliser des décodeur tv compatible wi-fi (peut importe la norme, ex: free avec le mimo). Chez free ca fonctionne plutot bien, il y aurait même moins de soucis qu'avec le CPL, et surtout ça évite au client de payer 99 euros pour un pack CPL!
Par contre pour les chaines locales gratuites, je ne sais pas où ils ont vu qu'il y en avait dans le bouquet alicebox, en tout cas j'en n'ai pas vu 
Pour la caution du décodeur, ça leur fait surtout une somme d'argent à placer! Chez free leur matos coute encore plus cher et il n'y a pas de caution... donc le coup de la garantie en cas de dégradation c'est du pipo lol (surtout que pour la box y a pas de caution)
Chose positive, c'est qu'il a eu quand même des amélioration depuis la dernière rencontre; 1033 joignable avec un temps d'attente raisonnalbe, augmentation sensible des personnes pouvant souscrire à l'offre TV...
Une dernière chose, pour le parrainage, on est encore pas mal à attendre notre mois gratuit! 
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Bgirka13
Chat de Cheshire
Inscrit le: 12 Mar 2006
Messages: 177
Localisation: Marseille
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| Posté le: 15 Juil 2006, 22:41 -> Sujet du message: |
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Pas de réponse quant à l'augmentation de l'espace sur les pages perso / serveur de newsgroups?
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[X] Abonnement chez Orange 8 Mégamax + Téléphonie.
[X] Ligne Orange Finalisée / Ligne Neuf Inactive.
[X] Résiliation Neuf effectuée !
[X] Prélèvements inactifs ! Qui veut être parrainé ? -> MP |
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68415
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| Posté le: 15 Juil 2006, 22:50 -> Sujet du message: |
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| Bgirka13 a écrit: | | Pas de réponse quant à l'augmentation de l'espace sur les pages perso / serveur de newsgroups? |
On avait déjà eu la réponse par Alt-Tab qui nous avait dit que cela passerait prochainement à 1 Go pour l'espace perso.
J'espère que cela va se faire vite, car j'ai un peu anticipé la nouvelle sur un tuto.
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cafecho
Reine/Roi de Coeur
Inscrit le: 20 Déc 2005
Messages: 629
Localisation: St Germain 78
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| Posté le: 16 Juil 2006, 01:22 -> Sujet du message: |
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| Compte-rendu réunion 12 juillet 06 a écrit: | Cas des AliceSuper
La gestion du compte et l'accès au programme de fidélité Réciprok devraient être disponible pour les Alice Super d'ici la fin de l'année. |
 J'ai déjà entendu ça l'année dernière !
Donc ce ne sera pas fait.
Une chose que je ne comprends pas dans le langage commercial 
Pouquoi raconter un mensonge que personne ne croira ?
Le client a ensuite l'impression d'être pris pour un (censuré) Et c'est pire !
_________________
Ancien alicesuper (ADSL 4Mo+tel RTC illimité.) Contraint de partir vers la concurrence mais sans conviction. |
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Chris95
Alice d'Or
Inscrit le: 14 Nov 2004
Messages: 3400
Localisation: 95
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| Posté le: 16 Juil 2006, 10:04 -> Sujet du message: |
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Une prochaine réunion devrait avoir lieu à l'automne, nous verrons bien si cela avance.
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10 ans sur C-Alice |
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nicrid16
Reine/Roi de Coeur
Inscrit le: 26 Sep 2005
Messages: 676
Localisation: Angoulême (16)
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| Posté le: 16 Juil 2006, 11:00 -> Sujet du message: |
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| Chris60 a écrit: | | Une prochaine réunion devrait avoir lieu à l'automne, nous verrons bien si cela avance. |
C'est en cours,
Soyes patient,
C'est pas possible,
On a fait de notre mieu,
Ha non, pas ça c'est trop cher,
C'est de la faute de nos partenaires,
Ha bon, vous n'avez pas le débit promis ?,
LDCom, c'est quoi cette bestiole ?,
...
Ceci était un court résumé de la réunion d'Automne 2006,
Toute ressemblance avec une réunion précédente est involontaire
_________________
Ex-Otage Alice sur réseau LDCom bridé à 2 Méga du 02/09/2005 au 31/09/2006. |
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jurissacage
Chat de Cheshire
Inscrit le: 16 Fév 2006
Messages: 189
Localisation: Enfin libre près de Toulon
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| Posté le: 16 Juil 2006, 12:00 -> Sujet du message: |
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Merci pour ce travail Busyspider et Chris60.
Vous n'avez pas eu trop peur tous les deux face au staff Alice qui devait afficher un beau sourire "comercial".
Bon comme disent certains on reste sur notre faim et nous attendons de pouvoir juger sur pièce. Mais très fatiguant de devoir se battre sans cesse pour obtenier les chose promises....
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Chris95
Alice d'Or
Inscrit le: 14 Nov 2004
Messages: 3400
Localisation: 95
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| Posté le: 16 Juil 2006, 12:21 -> Sujet du message: |
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Non ils ne nous ont pas mangé.
La preuve nous sommes encore là, en tous cas nous apprecions vos remerciements
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10 ans sur C-Alice |
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tiffettondus
Chapelier Toqué
Inscrit le: 14 Fév 2006
Messages: 396
Localisation: charols 26450
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| Posté le: 16 Juil 2006, 12:44 -> Sujet du message: |
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merci a vous de bouger pour nous , et pour toutes ces reponces . suis juste un peu deçus pour le nom categorique a l'adsl nu mais bon tans pis ,vu que pour l'instant la seulle offre de ce type que j'ai eu c'est .... orange (la dessus ils ce foule pas ça doit pas leurs couter bien cher). merci le staff.
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http://passion.balade.moto.xooit.fr/index.php |
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68415
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| Posté le: 16 Juil 2006, 13:00 -> Sujet du message: |
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Merci à tous pour vos remerciements 
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Fabrice
Alice d'Or
Inscrit le: 25 Aoû 2004
Messages: 5288
Localisation: devant une bonne bière
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| Posté le: 16 Juil 2006, 14:06 -> Sujet du message: |
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L'adsl nu coûte trop cher aux fai.
FT a bien monté l'affaire.
Déjà Alice, et d'autres , ne vont pas proposer l'adsl2+ , même en facturant plus cher comme orange, alors l'adsl nu ne les intéresse pas du tout.
Ce qui n'est pas normal , c'est de ne pas connaitre sa date de fin de contrat.
Tu fais une modif + une autre, ta date change, faut vraiment bien suivre.
Après, comme pour Zidane et Materazzi , c'est ta parole contre la leur.
C'est vrai l'informatique c'est tellement compliqué.
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Chris95
Alice d'Or
Inscrit le: 14 Nov 2004
Messages: 3400
Localisation: 95
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| Posté le: 16 Juil 2006, 15:03 -> Sujet du message: |
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Un appel au 1033 qui est gratuit, ou simplement un envoi par mail de la question concernant ta date de résiliation et le tour est joué
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10 ans sur C-Alice |
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