Problème décodeur TV, pas d'heure

javarome · Posté le: 17 Jan 2007, 10:38 -> Sujet du message:

Rebonjour,

J'ai fini par avoir un conseiller au bout de 40 mn d'attente au tel environ. Je voudrais vous faire partager son discours qui m'a particulièrement étonné. Suite à quelques questions, il a commencé par me dire de chercher un petit bouton sur le décodeur, "près du voyant". Or, après l'avoir tripoté dans tous les sens depuis des mois, je n'ai jamais trouvé le moindre bouton sur le décodeur. C'est même un défaut bien connu du décodeur il me semble : il n'y a pas de bouton on-off, ni reset, et c'est pour cela que l'on file l'astuce des boutons bleu-jaune à presser lors de son allumage. Mais le conseiller ne se démonte pas et insiste, l'air excédé : "mais si monsieur, près du voyant". "Du décodeur vous êtes sûr ?" "Mais oui"... bref je trouve pas. Ensuite le mec me fait patienter 15 mn pour vérifier des choses puis me reprend en ligne. Maintenant c'est une petite trappe (du genre qu'il faut pousser pour qu'elle s'ouvre) qu'il faut trouver, toujours le décodeur. Encore une fois, rien. Le conseiller finit alors par me proposer une autre manip... un reboot. Eteinte du décodeur, reset du modem, attente d'une 1 h 30 minimum (très important) et rallumage du décodeur. Evidemment comme c'est un truc que je fais depuis 3 jours sans succès (en attendant bien plus que 1 h 30), cela n'a rien changé. Mon décodeur affiche toujours désespérément des tirets à la place de l'heure depuis 4 jours maintenant, et ne peut donc pas s'allumer.
J'aimerai avoir votre regard critique sur cette prestation : le conseiller m'a -t-il donné des conseils pertinents ? Y a-t-il vraiment un petit bouton ou une petite trappe "près du voyant" du décodeur Sagem ? Si oui je serais curieux de les découvrir, mais je ne suis pas optimiste...

philoub · Posté le: 17 Jan 2007, 11:12 -> Sujet du message:

Bonjour Javarome,

Non le téléconseiller ne s'est pas moqué de toi, il manque juste d'informations sur les différents décodeurs TV disponibles. A ma connaissance il y en a deux:

- l'ancien que je possède et qui a effectivement un bouton on/off près de l'afficheur de l'heure.
- le nouveau qui est plus petit, sans ventilateur donc moins bruyant que le précédent surtout depuis la maj du firmware et sans bouton on/off.

Le problème de ce décodeur est que parfois un init avec la télécommande n'est plus possible, seule solution le débrancher complètement alors qu'avec l'ancien tu utilises le bouton on/off.

Voilà, ça ne résout pas ton problème mais ça répond au moins à tes questions.

A+

javarome · Posté le: 17 Jan 2007, 14:24 -> Sujet du message:

Merci Philoub,

Je suggèrerai donc à ce conseiller de s'assurer de quoi il parle avant de prendre un ton excédé au téléphone.

Après avoir rappelé et être tombé sur un autre conseiller qui voulait absolument rebooter à nouveau le modem et le décodeur (cette fois-ci je lui ai demandé de marquer le fait qu'on l'avait essayé dans le dossier histoire d'arrêter de boucler ainsi) je suis enfin tombé au 3ème appel sur un mec qui avait l'air de savoir de quoi il parlait. Après quelques questions il a conclu que c'était effectivement probablement le décodeur qui était HS et m'a redirigé vers le service technique où un autre mec très sympa (c'était mon jour de chance) a fait la commande d'un autre décodeur qui devrait m'arriver la semaine prochaine. Il s'est même excusé au nom d'Alice pour ce désagrément. Comme quoi au 10 33, faut tomber sur le bon interlocuteur...

2p@c · Lapin blanc Inscrit le: 17 Jan 2007 Messages: 14

Apparament le décodeur recoit bien la bonne adresse IP.Donc la la liason est ok ,il se peut alors que ce soit un problème de débit ,la télévision nécessite à peu prés 4 mega je crois, donc éteint le décodeur et test ton debit.

2p@c · Lapin blanc Inscrit le: 17 Jan 2007 Messages: 14

Apparament le décodeur recoit bien la bonne adresse IP.Donc la la liason est ok ,il se peut alors que ce soit un problème de débit ,la télévision nécessite à peu prés 4 mega je crois, donc éteint le décodeur et test ton debit.

javarome · Posté le: 18 Jan 2007, 19:07 -> Sujet du message:

Salut 2p@c,

Un débit qui empêcherait de récupérer l'heure ? Shocked

2p@c · Lapin blanc Inscrit le: 17 Jan 2007 Messages: 14

Le protocole VOIP et internet est différent de celui de la télévision le couple VPI et VCI change par exemple celui de la TV est 8/37 alors que celui de la voip et internet est 8/35 .L heure sur ton modem ne s'affiche pas avec l'alimentation si tu débranches le cable ethernet du port video tu va te rendre compte que l'heure disparait , car l'heure ne s'affiche que lorsque que la connexion 8/37 est active et que des données transite or chez toi la connexion parait ok car on t'attribues une adresse IP mais pas d'heure sur le décodeur donc pas de transmission donc peut etre le debit !!

Attention je peut me tromper j'essaye de comprendre le principe de fonctionnement , si des techniciens ton dit que c' était le décodeur ca doit etre ca ,mais quand tu auras le nouveau tiens moi au courant du résultat.

Et effectivement je n'ai pas trouver non plus de bouton reset sur le decodeur

Alt-Tab · Posté le: 18 Jan 2007, 21:48 -> Sujet du message:

ofthesun9 · Chat de Cheshire Inscrit le: 08 Mai 2006 Messages: 150

Alt-Tab · Posté le: 20 Jan 2007, 20:26 -> Sujet du message:

Bonsoir javarome,

J'ai regardé ton compte et dans nos outils de diagnostic je vois bien un bail IPTV (connexion DHCP 8/37) qui remonte sur ton (dslam, slot, port) avec la bonne adresse IP (provisionnée) que tu as donné dans l'autre post.

Donc ton compte à l'air d"être correctement provisionné au niveau du DHCP. Il faut maintenant que tu verifies si tu as des paquets transmis, reçus dans l'interface du modem sur le bridge 8/37.

Apparemment je deduis que tu as un Hitachi donc il faut aller voir dans l'interface Web : Menu Informations modem -> Statistiques -> Réseau distant -> ligne br_8_37 8/37 Bridge nas_8_37.

Cdt,

Alt-Tab

javarome · Posté le: 20 Jan 2007, 20:41 -> Sujet du message:

Merci Alt-Tab,

Oui j'ai effectivement le modem Hitachi.

Mes statistiques réseau distant pour la connexion 8/37 indiquent :

Reçus:
- Octets = 870390
- Paquets = 11239
- Errs = 0
- Ignorés = 0

Transmis:
- Octets = 6986
- Paquets = 42
- Errs = 0
- Ignorés = 1

Cependant peut-être faut-il les remettre à zéro (ce que je n'ai jamais fait explicitement) pour avoir des résultats illustrant ma situation actuelle ?

Alt-Tab · Posté le: 20 Jan 2007, 20:43 -> Sujet du message:

javarome · Posté le: 20 Jan 2007, 20:59 -> Sujet du message:

Après remise à zéro les stats de la connexion 8/37 grimpent doucement :

Reçus:
- Octets = 3734
- Paquets = 18
- Errs = 0
- Ignorés = 0

Transmis:
- Octets = 1627
- Paquets = 7
- Errs = 0
- Ignorés = 0

Je ne peux accéder au menu hotline car je ne peux allumer mon décodeur (il est allumé, toujours avec --:-- à la place de l'heure, et ne répond pas au bouton marche/arrêt de la télécommande pour être plus précis). Du temps où le décodeur fonctionnait j'avais essayé la combinaison de touches menu+jaune+bleu et j'accédais au menu sans problème.

Alt-Tab · Posté le: 20 Jan 2007, 21:03 -> Sujet du message:

Donc en effet, ta STB est peut être en cause car d'un point de vue DHCP, flux, modem etc... ça à l'air d'être OK. Soit defaillance materiel, soit echec mise à jour firmware.

Cdt,

Alt-Tab

ps : t'as quand même verifié les piles de la télécommande ? Wink

javarome · Posté le: 20 Jan 2007, 21:08 -> Sujet du message:

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