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Message |
pascale
Lapin blanc
Inscrit le: 27 Déc 2008
Messages: 12
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 Posté le: 27 Déc 2008, 20:55 -> Sujet du message: problèmes de connexion internet et téléphone |
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Bonjour
Depuis le 6 décembre dernier, j'ai de gros problèmes de connexion internet et téléphonie. Après de nombreux appels au 1033 rien ne change. Des journées entières sans rien avoir, par contre les week-end ça fonctionne à peu près. J'ai un modem Sagem. Est ce que quelqu'un rencontre le meme problème ?
A bientot
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68415
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| Posté le: 27 Déc 2008, 22:05 -> Sujet du message: |
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Bonjour pascale,
 | Bienvenue sur C-Alice,
Nous t'invitons à faire une petite visite en notre compagnie,
pour te présenter le Cercle des Aliciens.
Bonne lecture et bonne continuation sur C-Alice,
Cordialement, le Staff C-Alice
< Un clic sur l'image pour accéder à la présentation. |
Il faut un peu plus de détails pour éventuellement aider.
Quel est ton mode de connexion ? Ethernet , Wifi ? si Wifi privilégier Ethernet au moins pour les tests. Quel système d'exploitation (XP, Vista ? autres)
Sinon, ces renseignements seraient utiles
1- le nom exact de ton offre (info à prendre dans ta gestion de compte)
2- l'estimation du débit possible sur ta ligne : info à prendre sur http://www.degrouptest.com/
en indiquant la longueur, l'affaiblissement, le nom du NRA et les débits possible en éligilbité sur l'offre France Télécom (ce qui est en vert)
3- le débit de synchro relevé sur ton modem
Pour t'aider consulte ce sujet
> Interprétez les informations de votre modem
!! Important ne pas coller d'infos confidentielles : IP Wan , Mac .. ni ton n° de téléphone.
_________________
.
 ............... |
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pascale
Lapin blanc
Inscrit le: 27 Déc 2008
Messages: 12
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| Posté le: 28 Déc 2008, 16:51 -> Sujet du message: modem sagem |
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bonjour,
merci de m'avoir répondu. J'ai une connexion USB sur l'ordinateur principal et une ethernet sur le portable qui fonctionnait auparavant en wifi avec le modem HITACHI. Au mois de juin dernier le modem HITACHI a été abimé par l'orage et Alice m'a fait parvenir le SAGEM qui hélas ne fonctionne pas en wifi avec vista.
Sur le 1er ordinateur j'ai windows xp familial et sur le portable vista.
J'ai un ami qui m'a prêté son modem HITACHI, internet fonctionne impeccable avec mais je n'ai aucune connexion téléphonique.
Si quelqu'un pouvait m'aider ce serait gentil, car j'en ai vraiment mare de payer pour rien et surtout de ne plus pouvoir téléphoner.
Merci d'avance.
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68415
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spontuz
Lièvre de Mars
Inscrit le: 20 Fév 2008
Messages: 120
Localisation: A côté de Lorient (56)
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| Posté le: 28 Déc 2008, 17:18 -> Sujet du message: |
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Bonjour,
Si tu connais ton numéro MGCP oui il y a une solution pour le modem Hitachi.
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pascale
Lapin blanc
Inscrit le: 27 Déc 2008
Messages: 12
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| Posté le: 28 Déc 2008, 17:21 -> Sujet du message: |
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| spontuz a écrit: | Bonjour,
Si tu connais ton numéro MGCP oui il y a une solution pour le modem Hitachi. |
Excuse, mais je ne sais pas ce que tu veux dire par numéro MGCP.
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pascale
Lapin blanc
Inscrit le: 27 Déc 2008
Messages: 12
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| Posté le: 28 Déc 2008, 17:22 -> Sujet du message: |
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Oui j'ai déjà essayé de mettre l'ordinateur principal en ethernet mais ça ne change rien au problème du Sagem qui n'arrête pas de s'éteindre.
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spontuz
Lièvre de Mars
Inscrit le: 20 Fév 2008
Messages: 120
Localisation: A côté de Lorient (56)
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| Posté le: 28 Déc 2008, 17:46 -> Sujet du message: |
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Si le numéro MGCP ne te dit rien je pense que tu ne l'a pas relevé non-plus.
J'ai eu un modem hitachi prêté par un ami et en rentrant mes identifiants internet et téléphonie fonctionnaient.
Le 1033 connait ton numéro MGCP mais je ne sais pas s'il peuvent te le communiquer.
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Coplan
Alice d'Or
Inscrit le: 28 Mai 2007
Messages: 5203
Localisation: Là où je me sens bien.
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| Posté le: 28 Déc 2008, 18:43 -> Sujet du message: |
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Bonsoir.
Sur le courrier que tu as reçu d'Alice lors de ton inscription figurent ton n° de téléphone (soit celui attribué par Alice, soir ton ex FT en cas de portage) et, en dessous, une suite de chiffres appelés "clé de sécurité".
Je pense qu'avec ça le service client doit pouvoir reconstituer ta clé MGCP et l'envoyer dans ta box.
C'est valable pour Sagem et pour Hitachi.
_________________
NRA à 1957m, non dégroupé, passé d'office à 29.99€/mois au 01/06/2011. J'étais à 29.95! Bon, 4cts, c'est pas méchant.
Débit théorique 12Mbps, en réalité autour des 15 ! NRA fibré en mars 2012. Alicien depuis décembre 2006. Parti à la concurrence en octobre 2014.
Ex consultant |
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pascale
Lapin blanc
Inscrit le: 27 Déc 2008
Messages: 12
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| Posté le: 28 Déc 2008, 19:56 -> Sujet du message: |
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| spontuz a écrit: | Si le numéro MGCP ne te dit rien je pense que tu ne l'a pas relevé non-plus.
J'ai eu un modem hitachi prêté par un ami et en rentrant mes identifiants internet et téléphonie fonctionnaient.
Le 1033 connait ton numéro MGCP mais je ne sais pas s'il peuvent te le communiquer. |
Merci pour bien pour ton aide, j'essaierai demain, j'ai retrouvé mon numéro MGCP
Meilleurs voeux pour 2009
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pascale
Lapin blanc
Inscrit le: 27 Déc 2008
Messages: 12
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| Posté le: 28 Déc 2008, 19:58 -> Sujet du message: |
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| Coplan a écrit: | Bonsoir.
Sur le courrier que tu as reçu d'Alice lors de ton inscription figurent ton n° de téléphone (soit celui attribué par Alice, soir ton ex FT en cas de portage) et, en dessous, une suite de chiffres appelés "clé de sécurité".
Je pense qu'avec ça le service client doit pouvoir reconstituer ta clé MGCP et l'envoyer dans ta box.
C'est valable pour Sagem et pour Hitachi. |
Merci pour ton aide, j'ai retrouvé mon numéro MGCP. Je les contacterai demain.
Bonne année 2009
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