Résiliation après changement d'offre

Adèle

Bonjour!

Je vous demande conseil, pour mon père qui était en bas-débit alice et a voulu passer en haut-débit non dégroupé...

Pendant un mois, il a tenté de se connecter, mais l'alice box ne se syncronisait pas. La hotline ne nous a été d'aucune aide, et toutes les procédures qu'ils nous faisaient suivre n'ont servi à rien.
Comme il est professionnel, le hotliner lui a répondu qu'avec un abonnement pro, son problème aurait été résolu en 2 jours; il a donc demandé de passer sur un abonnement pro, et on lui a dit "impossible".

Bref, devant cette situation inextricable, mon père n'étant pas technicien en "Adéessolologie" et n'ayant pas des heures à perdre à contacter la hotline Rolling Eyes

, et n'ayant aucune réponse à la date butoir de la présumée enquête sur la ligne, il a renvoyé un courrier de résiliation expliquant son besoin professionnel de l'ASDL et l'absence de service, en recommandé avec AR, et avec le modem!... Sad

Ca fait plus d'un mois qu'il a envoyé le recommandé, et aucune nouvelle d'Alice.
Mon père veut s'abonner chez un autre FAI, en prenant soin de souscrire à l'installation à domicile et abonnement PRO, mais j'ai peur que Alice lui cherche des noises.
Par curiosité, je suis allée dans son espace abonné (de chez moi) et il apparé toujours comme abonné à l'offre ADSL!

Qu'en pensez-vous? que peut-il se passer pour la suite? doit-il demander à Alice une confirmation de résiliation? s'abonner chez un autre FAI? attendre? Question

En tout cas, merci pour ce forum. Désolée, je ne sais pas faire court Embarassed

Arkh2 · Lapin blanc Inscrit le: 06 Nov 2006 Messages: 8

Bonsoir ,

En ce qui me concerne j'ai pris un abonnement chez un autre FAI le jour ou mon modem , et la lettre de resilitation sont partis , et aucuns soucis , j'ai meme pu sufer entre les deux !

Donc si le probleme de ton pere entre dans les closes de resilitations sans preavis (et je pense qu'il y entre) , tu peux lui dire de s'abonner des que son courrier est parti comme ca il aura internet le plus vite possible Wink

Fabrice

Bonjour,

Adèle ton père a bien l'adsl ?
Qu'll appelle de 1014 afin de savoir s'il n'y a pas de problèmes avec sa ligne téléphonique.

La hotline n'a pas fait changer le modem ?

Adèle

Bonjour!
Excusez-moi de ne répondre que maintenant Embarassed

Pour info, j'ai téléphoné à Alice, et il semblerait qu'il soit effectivement bien résilié. J'ai demandé les résultats de l'enquête, et il semblerait que ce soit la ligne qui est défaillante (les explication du hotliner étaient très confuses...) Si Alice préfère laisser mon père partir sans insister, c'est sûrement parce que le problème est difficile à résoudre.

Maintenant, si c'est bien la ligne qui pose problème, le problème risque de se poser quelque soit le FAI!... donc je sais plus où l'abonner, je suis complètement perdue dans les offres...

Si quelqu'un a déjà vécu ce genre de situation?!........(est-elle desespérée?) Sad

Fabrice

Bonjour,

J'ai vu quelqu'un qui avait des problèmes de connexion. Après 3 fai il est venu chez Orange et pareil, des problèmes.
Si la ligne est mauvaise, chez n'importe quel fai cela risque cela risque d'être la même.

Adèle

Pas très encourageant Crying or Very sad

En farfouillant, j'ai cru comprendre que des condensateurs pouvaient empêcher la synchronisation... si ça tombe, le problème venait simplement de là, vu que son installation n'est pas récente?!... (Les hotliners alice ont-ils le droit de suggérer de démonter les prises FT?)

J'ai pris les caractéristiques de sa ligne, et si je ne m'abuse, c'est pas si mauvais:

longueur 1300 mètres
section: 06/10: 1300 mètres
affaiblissement: 14.89 dB

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