[Résolu] Chenillard lent

Papi Mougeot · Lapin blanc Inscrit le: 19 Mai 2010 Messages: 19

Bonjour à tous,
Avant tout, je me présente, je m'appelle Thomas et j'habite dans le Vaucluse, 28 ans et 2 enfants.
Voilà pourquoi je viens vous voir.
Il y a un peu plus d'un mois, une commerciale d'alice est venue me voir et m'a fait quitter FT. J'y étais depuis 2007. Le 7 mai dernier, j'ai reçu chez un ami (j'étais en vacances) mon alicebox V5.
Je 17 mai, je la branche et le chenillard est lent tout le temps.
Reset et hard reboot n'y font rien.
Je possède l'adresse mac et mon numéro de téléphone de la ligne.J'ai appelé le 1033 mais ils ne peuvent pas m'envoyer quelqu'un avant un certain temps (que je ne connais pas) et ma femme aurait besoin du net à la maison pour bosser.
Je me mets à votre disposition pour vous donner les adresses ou numéros qui vont bien.
D'avance merci.

A+

EDIT : J'ai oublié de signaler que mon ancienne connexion marchait très bien, je n'ai qu'une prise téléphone et FT a coupé ma ligne le 7 mai.

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

hmmm ca sent la synchronisation du modem qui ne se fait pas, car quand la V5 trouve une synchro le chenillard devient rapide Wink

Papi Mougeot · Lapin blanc Inscrit le: 19 Mai 2010 Messages: 19

C'est à dire ?
Problème de brassage de ma ligne quelque part ?

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

peut etre ce qu'on appelle une erreur de position: tu es branché chez le voisin et vice versa
on va voir avec les techniciens maison s'il faut lancer qque chose

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Bonjour Papi Mougeot et Bienvenue sur C-Alice Smile

Le mieux est de remplir le questionnaire et on pourra demander des vérifications . Indiques bien l'Adresse MAC du modem

Afin de pouvoir traiter ta demande, merci de repondre à l'integralité du questionnaire que tu obtiens en cliquant sur le lien ci-dessous:

Informations à fournir

PS : cette demande est individuelle et uniquement dédiée à Papi Mougeot sur ce post, et ne doit pas être utilisée par un autre membre ... si vous avez un souci, veuillez ouvrir un nouveau sujet sur le forum, pour faire une demande d'aide. Merci de votre compréhension.

Papi Mougeot · Lapin blanc Inscrit le: 19 Mai 2010 Messages: 19

Je m'y attelle de suite
Merci

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

infos biens reçues : on te tiens au courant dès qu'on pourra avoir des infos

(rappel : on est tous bénévoles et les interventions de nos techs sont selon leur disponibilité également)

par contre, merci de ne pas demander d'autres interventions ailleurs (hotline ou autre forum) cela pourrait contrarier les divers demandes et les rendre toutess caduques

Papi Mougeot · Lapin blanc Inscrit le: 19 Mai 2010 Messages: 19

J'ai appelé le 1033 hier et ils m'ont demandé l'adresse MAC.
Ensuite, ils ont dit qu'il allaient m'envoyer quelqu'un mais pas cette semaine.
Si vous arrivez à résoudre mon souci, je les rappellerai pour annuler la venue de la personne.
En tout cas, merci bcp pour votre aide

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

on va tenir compte de tout cela nous aussi , rassures toi

Papi Mougeot · Lapin blanc Inscrit le: 19 Mai 2010 Messages: 19

Je suis un peu interrogatif par rapport à votre intervention.
En fait, quel est votre champ d'action ?

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Une seule réponse peut etre donnée , ce sont les participants sur notre site

http://www.c-alice.com/?page=staff

après selon la gravité des soucis, c'est plus ou moins facile à réparer.

Et le comment on fait, c'est notre cuisine interne et n'a que peu d'interet vu de l'extérieur. Seul compte le résultat, qu'on espère positif pour toi.

Papi Mougeot · Lapin blanc Inscrit le: 19 Mai 2010 Messages: 19

Je ne voudrais surtout pas presser qui que ce soit mais pourrais-je avoir une idée du temps moyen de dépannage sur ce genre de panne ?
A titre purement indicatif siouplé messieurs

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

vraiment aucune idée, cela dépend de la panne, aucune panne ne ressemble à une autre , cela dépend aussi de la disponibilité des intervenants .. et parfois aussi de la chance Wink

si on savait tout avant, quel bonheur pour nous aussi, hélàs on fait avec tous ces impondérables au mieux que l'on peut.

Papi Mougeot · Lapin blanc Inscrit le: 19 Mai 2010 Messages: 19

Merci de tes réponses.
Bon comme j'aurai pas le net à la maison pour voir l'avancée du souci, je ferai un petit reset ce soir pour voir si il y a du changement.
Bonne fin de journée.

Papi Mougeot · Lapin blanc Inscrit le: 19 Mai 2010 Messages: 19

Je commence à désespérer !
Comme prévu, aucune nouvelle du service technique Alice et du technicien qui devait passer.
Ma femme en semi chômage technique.
Qqn aurait-il des news rassurantes (ou pas...) ?
D'avance merci.

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