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nathay Lièvre de Mars
Inscrit le: 13 Juil 2009 Messages: 64 Localisation: Marne
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Posté le: 31 Jan 2012, 15:19 -> Sujet du message: [RESOLU] Plus d'ADSL ni téléphone malgré échange modem !! |
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Bonjour,
J'ai contacté ALICE le 23 janvier 2012, car je n'avais ni ADSL ni téléphone.
On m'a répondu que des tests France Télécom allaient être faits. Ceux-ci ont été fait et n'ont rien trouvé d'anormal.
Je recontacte la hotline qui me dit, échange modem.
Hier, je renvoie donc mon modem noir ALICE, et j'en reçois un blanc ALICE Modèle L-ADSL05C
Mais malheureusement, le problème n'est toujours pas résolu.
Ni ADSL Ni téléphone, et un chenillard très lent sur la box
J'ai appelé 2 fois la hotline. Hier on me dit que ça va être résolu dans les 24 heures, et aujourd'hui, toujours rien.
Que faire ?? - Est-ce que vous pouvez m'aider ???
Merci d'avance
_________________ Nath
Elevage de Chats Sacrés de Birmanie
Région Champagne
Dernière édition par nathay le 03 Fév 2012, 13:17; édité 2 fois |
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415
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Posté le: 31 Jan 2012, 15:22 -> Sujet du message: |
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Bonjour nathay
Merci déjà de ne pas abuser des majuscules , y compris dans les titres : sur un forum majuscules = crier !
Tu peux éditer ton 1er message pour modifier, merci
Bon pour ton souci nous allons remonter ton cas pour analyse.
Afin de pouvoir traiter ta demande, merci de repondre à l'integralité du questionnaire que tu obtiens en cliquant sur le lien ci-dessous:
PS : cette demande est individuelle et uniquement dédiée à nathay sur ce post, et ne doit pas être utilisée par un autre membre ... si vous avez un souci, veuillez ouvrir un nouveau sujet sur le forum, pour faire une demande d'aide. Merci de votre compréhension.
_________________ .
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nathay Lièvre de Mars
Inscrit le: 13 Juil 2009 Messages: 64 Localisation: Marne
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Posté le: 31 Jan 2012, 15:46 -> Sujet du message: |
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Désolée pour les majuscules ; j'ai rectifié mon message
J'envoie un MP comme demandé
Encore merci
_________________ Nath
Elevage de Chats Sacrés de Birmanie
Région Champagne |
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415
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Posté le: 31 Jan 2012, 15:59 -> Sujet du message: |
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ok cas bien relevé.. plus d'infos dès que l'on peut (en fonction de la disponibilité des intervenants)
_________________ .
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Aurell Consultant ADSL
Inscrit le: 30 Sep 2009 Messages: 1181
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Posté le: 01 Fév 2012, 02:42 -> Sujet du message: |
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Bonsoir,
Je vois dans votre dossier que vous avez demandé une migration vers Free ?
Nous allons attendre la fin de la migration afin de continuer les actions.
Votre modem affiche toujours un chenillard lent/rapide ?
Merci pour votre retour,
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nathay Lièvre de Mars
Inscrit le: 13 Juil 2009 Messages: 64 Localisation: Marne
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Posté le: 01 Fév 2012, 10:00 -> Sujet du message: |
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Bonjour,
Ils m'ont effectivement proposé une migration vers Free mais sans me donner de date, et surprise ce matin au réveil, je reçois un sms m'annonçant la livraison prochaine d'une FreeBox par UPS.....
Savez-vous si je vais recevoir de nouveaux identifiants pour me connecter ??
De toute façon, j'attends de recevoir la Box pour vous tenir au courant.
Sinon le chenillard s'affiche lent
Un grand merci pour votre intervention.
J'ai hâte de passer à la suite.
_________________ Nath
Elevage de Chats Sacrés de Birmanie
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415
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Posté le: 01 Fév 2012, 10:10 -> Sujet du message: |
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nathay a écrit: | Savez-vous si je vais recevoir de nouveaux identifiants pour me connecter ??. |
Bonjour
Pour connecter la box pour avoir l'Adsl et Internet, pas besoin d'identifiants, tu branches en câbles Ethernet et la box est reconnue sur le réseau Free automatiquement.
Il faudra rendre tout ton ancien matériel Alice au livreur UPS en échange de celui Freebox.
Quelle Freebox as tu choisi ? une Freebox V5 ou une Freebox V6 pour migrer ?
Donc, quand tu reçois la nouvelle Freebox, tu la branches et tu nous dit ce que l'afficheur annonce ??? on espère qui affichera l'heure.
_________________ .
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nathay Lièvre de Mars
Inscrit le: 13 Juil 2009 Messages: 64 Localisation: Marne
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Posté le: 01 Fév 2012, 11:32 -> Sujet du message: |
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Merci.
Je viens de recevoir ma Freebox V5 (car je suis en zone non dégroupée) et j'ai rendu l'Alicebox reçue lundi
J'ai tout branché comme il faut, mais malheureusement l'heure ne s'affiche pas
Le chenillard est lent/rapide
J'ai aussi reçu un mail de Free m'indiquant mes identifiants Freebox pour consulter mon compte, et visiblement la ligne Free n'est pas encore activée
_________________ Nath
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Aurell Consultant ADSL
Inscrit le: 30 Sep 2009 Messages: 1181
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Posté le: 01 Fév 2012, 12:33 -> Sujet du message: |
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Je m'en occupe, je vous reviens.
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415
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Posté le: 01 Fév 2012, 13:39 -> Sujet du message: |
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Bonjour nathay,
Normalement là ton accès Adsl doit être rétabli et ton modem est synchro
Peux tu confirmer ?
Merci au http://www.peu-adsl.fr/ pour son intervention
_________________ .
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415
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Posté le: 01 Fév 2012, 14:20 -> Sujet du message: |
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En fait pas tout à fait, mais c'est en cours et c"'est bon signe
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nathay Lièvre de Mars
Inscrit le: 13 Juil 2009 Messages: 64 Localisation: Marne
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Posté le: 01 Fév 2012, 14:20 -> Sujet du message: |
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Merci
La Box affiche le message suivant : Er 10.
D'autre part, j'ai reçu un mp d'Aurell Citation: | MP = Message privé |
Je lui réponds que j'ai fait la migration par l'interface en accord avec le technicien Alice au téléphone la semaine passée mais je n'ai eu aucune information sur les modalités.
Que dois-je faire maintenant ?
Merci d'avance
_________________ Nath
Elevage de Chats Sacrés de Birmanie
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415
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Posté le: 01 Fév 2012, 14:23 -> Sujet du message: |
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J'ai édité ton message, lorsque des personnes adressent des messages privés MP, il faut respecter la correspondance privée et ne pas la publier sur un forum..
Merci.
_________________ .
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nathay Lièvre de Mars
Inscrit le: 13 Juil 2009 Messages: 64 Localisation: Marne
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Posté le: 01 Fév 2012, 14:40 -> Sujet du message: |
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Je suis désolée, j'ignorais, je vous présente toutes mes excuses
Mon problème semble en bonne voie
Vous faîtes vraiment un travail formidable et rapide. Merci
_________________ Nath
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nathay Lièvre de Mars
Inscrit le: 13 Juil 2009 Messages: 64 Localisation: Marne
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Posté le: 02 Fév 2012, 11:30 -> Sujet du message: |
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Bonjour à tous
Je pensais avoir une bonne nouvelle à mon réveil, mais non, toujours cette erreur Er 10 sur ma Box ce matin
Près de 15 jours sans adsl, je sens que je vais demander une indemnité de 50% à Alice/Free
A bientôt pour la suite
Merci à vous tous
_________________ Nath
Elevage de Chats Sacrés de Birmanie
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