SOS pour marie51 - Plus d'ADSL ni de téléphone

nathay

Bonjour,

Je me permets de créer un nouveau message à la demande de Marie51, car depuis Samedi, elle n'a plus d'ADSL et ne peut donc plus se connecter.

Voici la copie du mail qu'elle m'a envoyée de son travail Comme je te l'ai dit samedi , je n'ai plus ni tél, ni ADSL. J'ai appelé le service technique qui, après qq manip, ne m'a pas dépanné et dit qu'ils m'enverraient, PEUT-ETRE, un technicien... dans 7 j!!!

Elle a créé un post le 2 octobre, mais sans succès.

Est-ce qu'un technicien peut l'aider afin de savoir si le souci vient de sa ligne ou de son modem ?
Je peux faire l'intermédiaire entre vous et elle

Merci d'avance

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

ok j'ai retrouver sont post
http://www.c-alice.com/phpBB2/image-vp212171.html#212171

a priorit a l'époque c'etait un souci de telephonie Wink

bon si elle n'a aucune connexion faudrait quel reponde a ce formulaire (tu peux le faire pour elle sans souci)

Afin de pouvoir traiter sa demande, merci de repondre à l'integralité du questionnaire que vous obtiendrez en cliquant sur le lien ci-dessous:

Informations à fournir

nathay · Posté le: 19 Oct 2009, 18:30 -> Sujet du message:

Oui c'est bien ce lien
Mais depuis ça a évolué, mais dans le mauvais sens Sad

Je la contacte sur son portable et j'envoie les infos demandées

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

pour le modèle de box si elle peut te l'envoyer, une photo de la box ira aussi Smile

nathay · Posté le: 19 Oct 2009, 22:19 -> Sujet du message:

Elle m'a dit que c'était une box Sagem blanche sans antenne, je pense donc qu'elle a la même que moi à savoir Sagem Fast 3302 (ou 3304)

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

oui oui c'est bien ça, un 3302, il n'y a que ce modele en Alicebox SAGEM

nathay · Posté le: 19 Oct 2009, 22:27 -> Sujet du message:

Oui c'est bien ça, je viens de lui demander confirmation par sms
Merci

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Bonjour,

Faudrait demander à ce que le modem concerné soit redémarré ... certaines modifications ne peuvent pas etre prise en compte sinon.

merci.

nathay · Posté le: 20 Oct 2009, 12:02 -> Sujet du message:

Bonjour,
Je lui envoie un sms, mais elle ne pourra le faire que ce soir en rentrant.
J'enverrais un message pour vous informer
Merci

nathay · Posté le: 20 Oct 2009, 17:41 -> Sujet du message:

Je viens d'avoir Marie51 au tél.
Elle a redémarré le modem, et ça fonctionne !!!!!!!!! (tél + ADSL) Very Happy

Un grand merci à toute votre équipe

Coplan · Posté le: 20 Oct 2009, 18:10 -> Sujet du message:

Youpee!

Si elle le veut bien on sera contents de l'avoir sur le forum, mais on ne l'oblige pas!

En tous cas nous sommes contents pour elle.

Est-ce qu'on peut? Alors bisous à toutes les deux! Wink

nathay · Posté le: 20 Oct 2009, 18:48 -> Sujet du message:

Oui c'est prévu qu'elle laisse un message de remerciement sur le forum.

Elle voulait l'envoyer de son portable, mais le wifi ne fonctionne plus, il faut que j'aille chez elle pour le reparamétrer.

Pour l'ordi de bureau, il faut que son fils lui laisse la place Smile

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

excelente nouvelle tout ca Very Happy

nathay · Posté le: 20 Oct 2009, 19:44 -> Sujet du message:

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