Daniel Fava - chat abonnés Alice - mardi 25 septembre 18hres

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

- Voici les Questions et les réponses de Daniel FAVA -

-chat abonnés Alice - mardi 25 septembre 18hres -

Bonsoir à toutes et à tous, nous avons le plaisir d'accueillir Daniel Fava, Directeur Business et Qualité d'Alice !

rose: Quelles sont les nouveautés de la rentrée chez Alice ?
La rentrée de septembre s'est faite autour de la téléphonie. Nous avons été le FAI qui a intégré le plus de destinations à l'international : 60 pour être précis. Et nous avons développé toute une série de forfaits de 10 à 40 euros incluant les mobiles et des destinations illimitées vers l'international.

majuflo: Bonjour à tous, où en est le dégroupage total, car ma vitesse reste toute petite.
Aujourd'hui, nous couvrons 50% de la population française en dégroupage. Au travers de 700 centraux téléphoniques. Et nous avons planifié de continuer notre développement l'année prochaine. En attendant l'Adsl nu est disponible pour ainsi éviter de payer l'abonnement téléphonique à France Télécom.

cachoc: L'offre de musique illimité que vous allez mettre à disposition à la fin de l'année, le contenu sera avec ou sans DRM ?
On va effectivement sortir une offre de musique illimitée pour la fin de l'année, qui comprendra plusieurs centaines de milliers de titres. Protégés par une DRM pour que l'abonnement reste à un prix compétitif. Nous réfléchissons à proposer une solution pour que la présence de la DRM ne soit pas un frein à l'utilisation du service.

gwenys: Abonné Alice, allons-nous recevoir une nouvelle box ?
Nous préparons pour les fêtes de fin d'année un nouveau décodeur TV incluant un disque dur. Il sera disponible à la fois aux abonnés actuels et aux nouveaux clients. Si vous avez un décodeur tv actuel, vous pourrez l'échanger gratuitement contre le nouveau.

stepha59: Quelle est votre politique sur la fibre optique ?
Nous sommes en train de réaliser une phase pilote dans Paris, dans le but de valider l'architecture de réseau. Pour les spécialistes : GPON versus PtoP. Les équipements associés et les processus d'installation et de gestion des clients. En parallèle, nous répondons aux deux consultations de l'Arcep sur le sujet visant à instaurer une concurrence saine et réglementée sur la fibre optique. En tout état de cause nous serons un acteur de la fibre.

samy: Quelle sera la taille du disque dur ?
Guest7: J'avais posé la question hier: ce décodeur sera t'il HD ???
Le disque aura la plus forte capacité du marché et le décodeur sera évidemment full HD.

CHOQUEL: Bonjour, parmi tous les abonnés Alice que je connais aucun ne peut recevoir la tv !! N'est-ce pas une pub mensongère ?
Vous n'avez pas de chance ! Parce que nous avons plus de 15% de nos clients qui sont abonnés à la TV. Pour autant, pour garantir un niveau de qualité de réception de l'image, nous avons positionné un seuil d'éligibilité pour pouvoir recevoir la TV. Nous sommes donc beaucoup plus exigeants que nos concurrents dans le but d'avoir une réception d'image de très bonne qualité. Nous envisageons d'abaisser ce seuil grâce à la mise en place de la technologie de codage Mpeg 4 pour la TV, car celle-ci est déjà disponible pour la vidéo à la demande.

JJA: Pourquoi le forfait sans l'abonnement à France télécom est à 34,95€ et non pas à 29,95€ puisqu'il s'agit du même modem ?
Dans le tarif, il n'y a pas que la composante modem, il y a aussi le prix de la location de la ligne à France Télécom, la fameuse paire de cuivre. Et, dans le cas d'une offre dégroupage, France Télécom nous facture la ligne 9 euros par mois, alors que dans le cas d'une ligne non dégroupée, c'est pratiquement le double.

pitou: Personnellement, je reçois très bien la TV... A ce titre, pourrons-nous bientôt bénéficier de l'offre CanalSat via ADSL, et si oui, la chaine Sport + sera-t-elle disponible ?
Oui, Canalsat via l'Adsl, l'offre sera disponible le 3 octobre et donc nous aurons toutes les chaînes du bouquet Canalsat y compris Sport +.

Alice premier opérateur internet au niveau des plaintes: Assistance incompétente et aucun respect de ses engagements alors parler de haute technologie c’est bien mais assurez au moins !
On vient de faire une étude avec BVA qui indique que 81% de nos clients sont satisfaits et que notre hotline répond en moyenne depuis 4 mois en moins d'une 1 minute et demi. Le contrat "Alice pour vous", constitue vraiment une avancée importante au niveau de la mise en place d'un vrai niveau de qualité de service. Par exemple, la facturation ne démarre qu'à partir du moment où le service est effectivement en fonction.

guest : La vente forcée fait parti des méthodes utilisées par vos collaborateurs du Service Clients. Cautionnez-vous cela ?
Nous condamnons tout type de vente forcée quels que soient les canaux de distribution. Nous avons, à ce titre mis en place un appel qualité à J+2 après la vente pour vérifier avec le nouvel abonné, si celle-ci s'est effectuée de manière correcte.

cosissoire: Dans 60 millions de consommateurs d'octobre 2007, Alice n'est pas classée comme un bon FAI au contraire, qu'en pensez-vous ?
En 2006, dans cette même enquête, le niveau de satisfaction atteint par les abonnés Alice était de moins de 40%, majoritairement dû à des problèmes de hotline. Dans l'enquête 2007, le taux de satisfaction atteint 68%, et 60 millions de consommateurs salue cette progression. De plus, nous savons sur quoi agir pour améliorer encore ce taux. Nos prochaines offres devraient nous permettre d'atteindre plus de 80% pour la fin de l'année.

niko57: A quand la téléphonie mobile chez Alice ?
Nous sommes actuellement en discussion avec les opérateurs de réseaux mobiles, dans le but de convaincre une offre innovante dans les prochains mois et qui permettent de retrouver l'intégralité des services web sur le mobile. Nous avons décidé de ne pas aller vers le Mvno au cours des années précédentes, car les conditions d'accès faites par les opérateurs de réseaux mobiles ne nous permettaient ni d'être compétitifs, ni d'être innovants en termes de services.

samy: Un téléphone wifi chez Alice ?.
Bien sûr, dès le lancement d'une offre MVNO

pchelatruite: Quand la hotline va être gratuit depuis un téléphone mobile ?
Nous militons énormément pour ça auprès des opérateurs mobiles et des instances de régulation. Hélas, la balle est dans le camp des opérateurs mobiles aujourd'hui qui ne veulent pas nous permettre d'implémenter la gratuité des appels au départ des mobiles.

flo: Allez-vous baisser vos tarifs ?
A moins de 30 euros par mois, la France est le pays le plus compétitif d'Europe au niveau des offres "triple play". Il n'est pas prévu de baisse dans l'immédiat. Par contre, pour 29,95 euros, nous enrichissons sans cesse notre offre, avec des destinations illimitées supplémentaires et des nouvelles chaînes incluses dans le forfait…

ahmed: Pourquoi les pays du Maghreb ne bénéficient-ils pas du tarif illimité comme tous les 200 pays ?
Vous pouvez disposer à travers l'option Alice Monde zone 3 à 39,95 euros par mois, des appels illimités vers le Maroc, l'Algérie et la Tunisie.

lds: N'avez-vous pas peur de perdre des clients à cause du service tv plus développé chez la concurrence, moi j'hésite !
Je vous rassure, le service TV s'enrichit avec de nouvelles chaînes dans le basic : 60 dans le basic courant octobre + une trentaine de chaînes en options + l'enrichissement du catalogue de vidéo à la demande avec plus de 2 000 vidéos et la mise en place d'un nouveau portail TV beaucoup plus ergonomique.

cachoc: Serait-il possible de voir la tv sur notre pc pour les non-éligibles ? (Telle que le fait Neuf et Free).
Ce projet Web TV est en cours de réalisation. Lancement en décembre prochain.

Rens: Est-ce que Alice envisage de sortir une offre de films et séries illimité comme pour la musique ?
Oui ce sera l'offre SVOD, via 4 bouquets thématiques qui seront lancés courant octobre pour un prix de 5 euros par mois environ.

dsigmoun: Est-ce que Alice pense faire évoluer les pages perso avec un stockage plus important et la gestion de mysql ?
Nous travaillons à la mise en place d'un espace de stockage beaucoup plus important pour nos abonnés Nous vous en dirons plus très bientôt.

gerard: Que pensez-vous de votre service technique ?
Ce qui importe avant tout c'est ce que nos clients en disent. Plus de 70% d'entre eux estiment les réponses de bonne qualité et même 56% d'excellente qualité. Un incident technique majeur sur 2 est traité en moins de 24 heures.

Jean-mi: D'après le Figaro et le journal Micro Hebdo, Alice est le FAI qui perd le plus d'abonnés et qui a la hot-line la plus injoignable : que comptez-vous faire ?
Au jour d'aujourd'hui, notre hotline répond en moins d'1 minute 30, nous sommes encore le seul Fai à avoir une hotline gratuite. Relisez l'article du Figaro, il est entièrement conjugué au conditionnel lorsqu'il s'agit d'Alice.

cachoc: Quelle est la durée d'engagement chez Alice (pour les anciens et nouveaux abonné) ?
12 mois d'engagement sans frais de résiliation, ce qui nous différencie de nos principaux concurrents là-aussi.

pop44: Comment Alice récompense ses clients fidèles ?
Via le programme Réciprok, nous offrons à nos abonnés la possibilité de bénéficier d'offres et de cadeaux d'après leur consommation. De nouveaux cadeaux vont bientôt être ajoutés. Pour cela, rendez-vous dans votre espace Mon Compte sur www.aliceadsl.fr

plouhinec.evelyne: Avez-vous prévu le dégroupage dans les campagnes ?
Dans notre déploiement courant 2008, une bonne partie est située en zone rurale. Pour éviter de payer l'abonnement de France Télécom, vous pouvez d'ores et déjà souscrire à l'offre Adsl nu pour 34,95 euros par mois.

Wil: Est-ce que le futur boitier TV HD sera programmable pour les enregistrements ???
Oui, bien sûr.

JP: Bonsoir, une évolution de l'interface du webmail (comme l'ont déjà fait plusieurs fournisseurs) est-elle prévue ?
Oui, c'est également en cours, nous sommes en train de tester différentes interfaces pour retenir la plus ergonomique.

lepirate: A quand la Guyane en téléphone illimitée ?.
Vous pouvez appeler la Guyane en illimitée au travers de l'option Alice Monde zone 1 à 19,95 euros par mois.

Thierry Bazinette : A quand des chaines tv importantes style Eurosport, Planète ? Faire payer des chaines comme mezzo, mcm, me semble un peut ridicule. Merci.
A travers les bouquets Canal + le Bouquet et Canalsat, Eurosport et Planète seront disponibles. Les chaînes généralistes espagnoles, portugaises, italiennes et anglaises seront disponibles à partir du 16 octobre dans le bouquet basique TV Alice.

willemijns: Quand "Alice pour vous" sera terminée, ça sera la débandade ?
Nous prévoyons d'enrichir le contrat "Alice pour vous" au travers d'un 5ème engagement qui sera disponible au mois de novembre.

pchelatruite: En Allemagne, Alice est moins chère que en France comment ça se fait ?
C'est tout le contraire, l'offre "triple play" d'Alice en Allemagne est aux alentours de 4O euros, contre 29,95 en France.

patrice: A quand une offre radio ?
Vous êtes plus nombreux à demander une offre de téléchargement de musiques illimitée.

niko : Le contrat Alice pour vous a t-il du succès?
Le succès est très important. Nous avons doublé nos ventes en 3 mois, ce qui montre bien la confiance que nous portent nos clients. Et 91% des nouveaux clients souscrivent à l'installation à domicile gratuite. Nous pouvons aussi préciser que notre délai moyen d'activation est de 7 jours, alors que l'objectif fixé dans Alice Pour vous était de 14 jours.

kiki49: Pensez-vous avoir répondu sans langue de bois à toutes les questions ?
Nous avons essayé de vous répondre de manière très concrète et factuelle. En ne niant jamais les problèmes rencontrés durant l'année 2006.

Merci Daniel Fava. Le mot de la fin ?
Comme vous le voyez, l'amélioration de la qualité de service et l'innovation sont deux axes majeurs de notre développement dans les mois qui viennent. Avec la volonté d'en faire bénéficier tous nos clients. Et vous êtes déjà plus d'1 million à nous faire confiance. Je tiens à vous remercier pour votre participation, vous étiez très nombreux, et je suis désolé de n'avoir pu répondre à toutes vos questions.

Bonne lecture
Cordialement ,
Le Staff C-Alice

Source Alice

willemijns · Posté le: 26 Sep 2007, 16:40 -> Sujet du message:

=> Protégés par une DRM pour que l'abonnement reste à un prix compétitif.

on ne sait donc pas si ca sera dans les 29,90 euros ou pas...

=> (slamming) Nous avons, à ce titre mis en place un appel qualité à J+2 après la vente pour vérifier avec le nouvel abonné, si celle-ci s'est effectuée de manière correcte.

AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAH ! enfin ZE initiative !!!!!!

=> Nous travaillons à la mise en place d'un espace de stockage beaucoup plus important pour nos abonnés Nous vous en dirons plus très bientôt.

par FTP ?

=> Nous prévoyons d'enrichir le contrat "Alice pour vous" au travers d'un 5ème engagement qui sera disponible au mois de novembre.

m'ouais... deja que l'engagement de rembourser en cas de probleme bloquant bah c'est pas un engagement c'est la moindre des choses sic !

Marou · Chat de Cheshire Inscrit le: 07 Juin 2005 Messages: 217

Fabrice · Posté le: 26 Sep 2007, 19:32 -> Sujet du message:

le but de la manoeuvre est de donner des réponses positives.
Positif = espoir
alicesuper = désespoir ,
donc on passe il n'y a rien à voir .

Pour le reste , certaines réponses peuvent intéresser des clients mais bon rien de bien ban....., c'est du marketing.

Invité · Posté le: 26 Sep 2007, 20:47 -> Sujet du message:

Mfeu !!!! rien de concret quoi !!! tout va bien même si rien ne va !!! Confused

http://www.smfcorp.net/images/magic/construction3.jpg

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