Plus d'ADSL depuis le 3mars

Alt-Tab · Posté le: 15 Mar 2009, 14:13 -> Sujet du message:

Non Coplan, un reset usine ne provoquera pas la désassociation adresse MAC <-> identifiant.

Coplan · Posté le: 15 Mar 2009, 19:19 -> Sujet du message:

Ah! Tu es sur?

C'est pourtant comme ça que j'ai fait pour tester une 3302 que je venais d'acheter. De mémoire il m'a suffit de réinitialiser l'ancienne pour repartir du point de départ (modem sorti du carton).

Je vais réessayer avec celle de secours pour voir.

Ou alors quelque chose m'échappe.

Invité * · Alice d'Or Inscrit le: 21 Mar 2008 Messages: 3630

Alt-Tab · Posté le: 15 Mar 2009, 21:39 -> Sujet du message:

Et oui j'ai raison.

Tu prends ton modem actuellement connecté, tu fais un reset usine et tu le rebranches tu n'auras pas à faire l'association.

Je répète une énième fois l'association se fait dans nos SI et c'est pas un reset usine qui va désassocier ton modem de notre serveur. Si tu en branches un autre alors là tu auras la possibilité d'associer le nouveau modem à tes identifiants dans nos SI et ainsi désassocier l'ancien de tes identifiants dans nos SI.

Le reset usine que tu as fait sur ton modem de secours ne sert qu'à reseter le fichier de conf.

Bref, c'est l'autoconfiguration et je l'ai expliqué dans de nombreux posts.

Coplan · Posté le: 15 Mar 2009, 22:22 -> Sujet du message:

Ne te fâches pas Alt-Tab.

Ce que j'en disais c'est ce que javais fait pour tester mon modem de secours.

Reinitialisation usine avant de raccorder le cordon adsl vers la prise mmurale. Il m'a demandé mes identifiant/mot de passe.

J'ai refait l'opération inverse avec mon modem d'origine et tout s'est re-déroulé de la même manière.

Donc si j'ai bien compris, Alice reconnait mon adresse MAC et s'il n'y a pas de correspondance avec mes login/psw il me les redemande.

OK! Je pensais qu'en réinitialisant bestialement mon modem, il me redemandait les paramètres. C'est valable pour un autre modem, pas avec le même.

J'en ai appris une de plus ce soir.

Merci.

DAIG · Chapelier Toqué Inscrit le: 27 Aoû 2004 Messages: 487

Halte, je ne peux plus vous suivre je ne suis pas aussi pointu que vous en technique pure.

J'essaie de faire le point:

Voici près de deux semaines j'ais perdu ma connexion ADSL.
Alice "en migration" n'a plus d'outils et ne prend pas mon appel en compte car ne peut pas l'enregistrer.
Nombreux appels repetés même reponse attendre et patienter.

La 3302 fonctionne en WIFI car sur le PC je vois tout mon réseau local et je peux l'atteindre (http:192.168.1.1)

J'ai eu l'idée de ressortir une FAS800 et d'essayer. Miracle la connecxion ADSL fonctionne mais le telephone doit passer par la ligne RTC (je l'ai conservée)

J'ai informé Alice 1033 que le problème venait de la box et en ai demandé une autre; appel non pris en compte

Hier je suis allé voir le mode ADSL sur la 3302 (discussion d'hier) car mon compte indique que ma ligne est raccordée a unDSLAM compatible ADSL2+

D'ou diverses manips sur la 3302 qui ne semble plus etre reconnue, le CD d'installation Alice ne connait pas VISTA. lorsque j'ai installé ce nouveau PC (dec 2008) j'ai branché tous les materiels sur le PC la 3302 a été prise en compte et je n'ai même pas donné mon nom d'utilisateur et psw de connecxion.

Aujourd'hui je fais 192.168.1.1 j'ai un message me disant que pour atteindre le site il faut être connecté.
Bizare?

Je me connecte a ADSL via la FAST800 et je fais 192.168.1.1 et je peux atteindre la box.

Je n'y comprend plus rien, la semaine debute mal,

Je vais rappeler le pour voir si ils on retrouvé leurs outil?

bullitt · Alice d'Or Inscrit le: 08 Jan 2006 Messages: 2356

Bonne idée.
De tout facon ton modem semble plus qu'HS.

DAIG · Chapelier Toqué Inscrit le: 27 Aoû 2004 Messages: 487

Surprise:

J'appele le 1033. Je leurs dis que je suis en panne d'ADSL depuis le 3 mars, que maligne ADSL ne fonctionnait pas, que j'ai essayé avec un FAS 800, prété, donc que le problème provient du Sagem 3302.
Réponse : on vous envoie un nouveau modem aujourd'hui en colissimo.

Moins d'une minute! Dois je y croire?

Je vous tiens au courant dans la semaine.

Aux techniciens: Avec toutes les manip effectuées est ce que cela va redemarrer sans problème?

J'ai oublié de leur demander le type du modem (l'emotion dans la surprise)

DAIG · Chapelier Toqué Inscrit le: 27 Aoû 2004 Messages: 487

C'etait trop beau

N'ayant paseçu la nouvelle box j'appelle le 1033

j'apprend q'aucun nouvel envoi de modem a été enregistré.

Une note mentionnant qu'un technicien doit m'appeler le 19/03

Personne ne m'a appelé et je n'ai pas de box. je râle

"Nous ne sommes pas le 20 donc on peut vous rappeler, je vous passe un tecnicien". Coupure

J'appelle une seconde fois

Nouvel interlocuteur, toujours pas de mention d'envoi de modem enregistré

Je râle on me passe un tecnicien

J'explique à nouveau mon problème, panne depuis le03/03 pas de prise en compte jusqu'au 16.......

Le technicien regarde le dossier, prise en compte le 16 envoi d'une nouvelle box
Quand? recherche : le 17/03 et il me donne le numéro du colissimo.

Je le previens que si je n'ai pas la box dans les 2 jours qui suivent je quite ALICE

Je vais sur le site de laPoste Colissimo, je recherche le suivi du colis. "Pas de comis enregistré sous le numéro demandé"

je crois que je vais devoir aller ailleurs, seront ils moins mauvais?

DAIG · Chapelier Toqué Inscrit le: 27 Aoû 2004 Messages: 487

J'alimente le sujet tout seul

Donc pas de colis ce matin!
J'appele le 1033 Il n'y a pas eu d'envoi. l'envoi enregistré et son N° correspondait à celui de la box qui est en panne que j'ai reçu en 2006!.....
Après consultation du "Chef" une box va être envoyée par UPS.
C'est consternant.

DAIG · Chapelier Toqué Inscrit le: 27 Aoû 2004 Messages: 487

25 mars pas de colis!

J'appele le 1033: l'échange de modem a été enregistré le 20/03 leur sous traitant UPS a 7 jours pour effectuer la livraison. avant on ne peut considérer qu'il n' y pas de retard!

Je suis en panne depuis le 03/03! soit depuis 23 jours.

Navrant, consternant, il n'ont vraiment aucune considération pour leurs clients.

Sont ils en pleine déconfiture? Peut on encorer rester chez Illiad Free Alice?

DAIG · Chapelier Toqué Inscrit le: 27 Aoû 2004 Messages: 487

De mieux en mieux:

Aujourd'hui 26 mars

Au 1033 on me répond qu'ils sont dans l'incapacité de me dire quand le modem partira!

Chaque jour amène une nouvelle version de la part de Alice Impossible d'avoir un responsable! ils se cachent tous.

Je me retourne vers C-alice:

Quelqu'un pourrait il "voir" ce qu'il en est car au 1033 ce n'est que l'opacité. On t ils des modem de remplacement?

Cherchent ils à éliminer tous leurs abonnés? on le croirait!

Pourrai je avoir une réponse car je vais devoir prendre une décision.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Bonjour DAIG,

Je crois bien qu'à l'heure actuelle étant donné les migrations en cours pour les ND, personne ne peut rien faire pour t'aider (nous non plus hélàs Sad

)

DAIG · Chapelier Toqué Inscrit le: 27 Aoû 2004 Messages: 487

Merci de ta réponse

je pense que la migration a bon dos, car depuis que je suis chez ce fournisseur si du côté technique cela n'a pas été trop mauvais du côté commercial et administratif ils ont toujours fait preuve d'obscurantisme et d'un mépris total de leur clientèle.
Au temps de la splendeur de ALICE ils ont engrangé des nouveaux abonnements ( pour acroitre leur portefeuille) maintenant je doute qu'il en prennent beaucoup de nouveaux mais suis certain qu'ils vont en perdre de nombreux.
je n'ai jamais vu un tel mépris des clients

willemijns · Posté le: 26 Mar 2009, 15:13 -> Sujet du message:

C'est de la gestion de derniere minute nom de code "on brossera a mort les fatalistes hesitants et patients qui seront restes" c'est ce qu'a fait club-internet/SFR il y a 2 mois...

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