Incroyable Histoire (Résolu).

chtio21

Bonjour Alt-Tab, toujours pas de nouvelles au sujet de mon problème car ma femme qui est la détentrice de l'abonnement commence à criser grave, et menace de faire opposition au prélèvement d'Alice.

Je fais ce que je peux pour la calmer mais c'est dur-dur. Alors si on avait une petite news, ça serait bien ...

Cordialement.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

chtio21 pour tenter de raisonner ta femme, fais lui lire ceci Smile

chtio21

Bonjour Busyspider, je sais très bien tout ce que tu as dit. Mais bon les femmes !!!

chtio21

Bonjour à toute l'équipe,

Ma femme vient de m'appeler pour me dire qu'Alice l'avait appelée pour lui dire que le problème était résolu et qu'il mettait une procédure de remboursement en route.

Je remercie l'équipe pour m'avoir aider et je suppose que Alt-Tab a fait remonter le problème chez Alice.

Alt-Tab · Technicien Free Inscrit le: 06 Oct 2005 Messages: 4050 Localisation: Nice

Bien supposé Wink

ps : j'ai fait résilier tes 2 bouquets et ensuite j'ai demandé à ce que l'on traite le remboursement.

chtio21

Merci Alt-Tab et bien sûr les autres aussi.

chtio21

Bonjour à tous, me revoilà pour cette affaire plus ou moins loufoque. En fait, ma femme a bien reçu un courrier d'Alice me confirmant la procédure de mise en remboursement. Cette lettre en question a été rédigée le 29/04/09.

La mise en remboursement est-elle toujours aussi longue car aujourd'hui, le 20/06/09, ma femme n'a toujours pas été remboursée. (pour une somme de 228 € quand même)

De plus, dans l'espace mon compte, les factures s'arrêtent au mois d'avril 2009 et donc impossible de consulter, en outre, les dernières factures de mai et juin.

Merci d'avance de m'éclairer sur ces situations ....

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Bonjour,

Pour tes factures essaye le nouvel accès pour la gestion de compte :

http://console.aliceadsl.fr/

chtio21

Bonjour Busyspider, merci à toi pour cette info, je n'avais pas remarquer ce nouvel espace. C'est impecc.

Donc je viens de consulter ma facture du mois de juin et là surprise, les chaines de TV payantes sont réapparues. (TV essentiel et integral)

Bizarre, quand même, car au mois de mai, ma femme a été prélevé normalement. Le problème semblait être résolu.

Si l'un de nos techniciens Alice pouvaient faire remonter à nouveau le problème, ce serait sympa !!
(je pensais ,notamment à Alt-Tab)

Merci d'avance de toutes vos actions.

chtio21

chtio21

Nouveau UP

chtio21

Alt-Tab · Technicien Free Inscrit le: 06 Oct 2005 Messages: 4050 Localisation: Nice

C'est résolu, non ?

chtio21

Bonjour Alt-Tab, oui, je viens de recevoir un courrier d'Alice s'excusant de cette nouvelle facturation et qu'ils mettaient tout en oeuvre pour résoudre ce souci. Merci encore +++

patrick34 · Alice d'Or Inscrit le: 28 Oct 2004 Messages: 1509 Localisation: Montpellier

Alors on ferme! Very Happy

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