L'assistance téléphonique va s'améliorer.

Laureatus · Chapelier Toqué Inscrit le: 17 Déc 2005 Messages: 422

Arf Arf, tu es trop fort ramsa !

"il faut bien que l'on se rentre dans la téte que le serveur téléphonique Alice raccroche tout seul au nez des clients"
Haaaa ben oui...on est con aussi de gueuler parce qu'on a tenté de joindre la hot Hot ligne pendant des heures...puis attendu avec la musique 'You hou' 30 minutes...puis se faire raccrochez au nez...et encore et encore...
donc, c'est normal...merci ramsa...on est béte...uh uh uh

Ramsa...aujourd'hui tu va apprendre un truc qui va changer ta vie :

- les utilisateurs 'cons' qui te posent des questions 'cons' et te font 'perdre ton temps'...ne sont en fait que des 'CLIENTS' qui payent ton 'SALAIRE' et qui donc 'NE TE FONT PAS PERDRE TON TEMPS' car c'est grace a eu que tu bouffes.

- que les clients te posent des questions bétes...c'est leur droit, car il n'on pas à avoir des compétences techniques pour donner du pognon...par contre, TOI tu es payé pour en avoir des compétences techniques et répondre aux clients...si c'est trop dur pour toi, il y a plein de types au chomage pret à te remplacer...

- pour ce qui est de dénigrer...on est 'juste' des clients qui on payé un service depuis 4 mois et plus...et on veut 'juste'...des 'VRAI' réponses à la non augmentation de débit pour les anciens Tiscali...des réponses au problémes de VoIP...etc...

bienvenue dans le monde du travail Ramsa...

penses tu que "il faut relancer l'assistant de configuration du modem" est la bonne réponse à : "pourquoi mon débit n'a pas augmenté depuis 4 mois et une semaine ?"

depuis 4 mois : pas une réponse sincère à des vrais questions...que du cinéma et de la poudre aux yeux...et souvent une grande incompétence dans les réponses a des questions techniques simple...mes stats perso depuis 4 mois : un Hot liner (assistance technique) sur quatre est 'réellement' compétent, et comprend les termes 'simple' informatique !
comparativement, la Hot line commercial (prise d'abonnement) est au top !

demain on apprendra un truc plus dur pour toi :
"le respect du client"
oui, je sais, au moins deux mots dans ce titre te sont inconnus, mais n'ai pas peur, nous allons procéder par étapes.

donc suivont tous ton conseil miracle : 'persévérer' (4 mois et 1 semaine pour moi...ça s'appelle persévérer Ramsa ?) ou 'acheter un minitel'...
heu...là je sais pas quoi répondre, mon cerveau est écrasé par le poids de l'intelligence qui se dégage de cette reflexion...j'ai peur de répondre quelque chose de 'béte'... tu as gagné !

Basile · Posté le: 11 Jan 2006, 14:19 -> Sujet du message:

moi ce que je retiens encore c'est que les techniciens ont le droit de nousv traiter de cons et que nous on n'a pas droit de leur répondre , sinon on est censurés et jamais eux , il sont tellement con....pétents ce genre detechniciens...
si il ne sont pas content des conditions et des moyens que leurs patrons leur donnent pour répondre au questions cons de clients cons .ils ont le choix:

1) se syndiquer

2) démissionner.

cela fait quand même le deuxième technicien qui dérape dans les forums mais ils restent impunis.

Laureatus · Chapelier Toqué Inscrit le: 17 Déc 2005 Messages: 422

Deldongo, je vais suivre ton conseil, merci à toi !

aurais tu des exemples de 'lettres types' de mise en demeure et de résilliation...

perso, je pensait étre coincé pour 8 mois encore chez Alice...

à ce propos je conseille à tous de ne pas faire opposition aux prélévements des factures Alice sur votre compte bancaire...
car c'est illégal, et c'est vous, utilisateur et client qui devenez hors la loi.
faite les choses 'dans les régles'.

ps : vive Basile ! Wink

michel11270 · Lièvre de Mars Inscrit le: 04 Jan 2006 Messages: 57

Fabrice · Posté le: 11 Jan 2006, 14:23 -> Sujet du message:

SVP on se calme un peu.
La gratuité de la hotline n'a pas été forcément une bonne chose car les clients appellent pour n'importe quoi.
Maintenant ramsa les demandes à la c....ont existé de tous temps.

Regarde ici laureatus

==>http://www.c-alice.com/phpBB2/ftopic2375-resiliation-possible-.html

bigou · Posté le: 11 Jan 2006, 18:33 -> Sujet du message:

Exact et c'est aussi son métier d'y répondre....

mais il y a longtemps que j'ai capté que souvent le hot liner au bout du fil n'a que des compétences générales (normal vu le volume d'agents et ce qu'ils sont payés), que les bases de connaissances qu'ils ont à leur disposition sont insuffisantes et que trop souvent lorsque cela devient technique, leur solution est de noyer le poisson comme ils peuvent (explications fantaisistes, etc...). Pour le raccrochage (je l'ai aussi subi sur une question épineuse), difficile d'être catégorique mais c'est très troublant tout de même

Evendrop · Posté le: 11 Jan 2006, 22:21 -> Sujet du message:

moi perso je trop ça nul que tu t'en prennes à un mec qui vient aider et filer des infos gratos. C'est pas à lui de payer pour la mauvaise gestion de sa boite. Dans l'énervement, ne te trompe pas de cible. Wink

ps : tu pourrais m'en dire à moi des termes que je ne comprendrais pas et des questions que j'arriverais même pas à répondre ? Embarassed

anastasia · Lièvre de Mars Inscrit le: 08 Sep 2005 Messages: 132

Eh bien ah priori oui.....(priori signifiant certainement...)
Parce que réfléchir, çà fait pas de mal, et toi tu sembles en avoir besoin
Un gars qui se présente comme hotliner de chez Alice ...et cela rien ne le prouve...et qui se permet de juger de la qualité intellectuelle des appelants...j'appelle cela un nul !!! et encore je pese mes mots..
Clients avec réel problême 10, résolu 6....j'adore le ton...pas pas les thons !!!
Parce que les milliers de clients qui appellent pour un débit non respecté, et çà c'est un réel problême, çà m'étonnerait qu'il ait trouvé une solution....Ah si ....Bipppp..........Bippp.......Bipppp

Ce que j'aime bien en ce moment c'est qu'il y a 2 ou 3 gugus, fraichement débarqué, et qui trouve qu'Alice c'est le bonheur...Même pas capable de la jouer finement...
Au lieu d'envoyer des espions (et là aussi je reste correcte) nous dire que tout est beau et rose, Alice ferait mieux de les envoyer à la hotline...

Laureatus · Chapelier Toqué Inscrit le: 17 Déc 2005 Messages: 422

Merci pour le lien Deldongo !
...j'aurai dû chercher un peu mieux sur le Forum...désolé !

c'est vrai que c'est facile de s'en prendre a Ramsa (moi le premier)...et ce n'est pas forcement trés intelligent... Sad

...mais c'est lui qui essaye de défendre l'indéfendable...

on t'as attaqué un peu durement...mais tu t'es moqué des clients qui te permettent d'avoir un travail !...

moi aussi je me suis moqué des utilisateurs quand j'étais informaticien...mais pas devant eux !

Oups, j'avais pas vu ton post Anastasia,
c'est vrai que ça pue un peu les soit-disant 'ex Tiscaliens' pour qui tout baigne...mais c'est peut-être le signe que ça se debloque ?...ou pas Mr. Green

mais ne deviens pas parano à cause d'Alice, même si il y a de quoi !
il ne faut pas 'en plus' se rendre malade Wink

ramsa · Lièvre de Mars Inscrit le: 31 Déc 2005 Messages: 57

anastasia pour ta gouverne c'est pas alice qui me paye alors t'aura beau me sortir des termes que je comprend pas en tout cas tu parles sans connaitre les choses mais bon apparament tu es plus fort que tout le monde, quand a l'informatique je pourrai te surprendre.

je n 'ai jamais pris un client pour un con je dit juste quand faisant un effort il pourrait trouvé d'ou vienne leur soucis juste en lisant le guide d'utilisation avec un modem playskool ce qui permettrai au client avec un vrai soucis de pouvoir le resoudre apres que ca vient des installations alice ca je pourrai jamais rien faire et je ne suis pas magiciens et je ne defend personne j'ai pas d'action.

et puis basile je vais me punir tout seul en vous quitant a ceu que j 'ai aidé en privé vous avez mon msn au autres aurevoir

bigou · Posté le: 12 Jan 2006, 12:28 -> Sujet du message:

Mais c'est la même chose pour toutes les services qui touhent le grand public... va voir un concessionnaire automobile : je suis sur que tu serai surpris des questions "stupides" que leur client posent....

Maintenant c'est sur que les gens ne lisent en général pas correctement les docs (moi le premier en général)... mais bien souvent ils se retrouvent en situation de "panique" face à outil pourri et pas convivial pour un sou. Du coup, pour se rassurer, ils appellent...

Et ce n'est pas parce que ALice sous traite sa hot line que tu n'es pas payé par Alice donc nous! Sans Alice, pu de boulot....

Chris95 · Posté le: 12 Jan 2006, 15:10 -> Sujet du message:

Je vous prierai de bien vouloir arrêter cette gue-guerre, ça devient franchement pénible.

Vous avez le droit de vous exprimer, mais de là à employer le terme "nul" pour désigner certains employés d'Alice est un peu limite.

Bref, cessez cela, sans quoi je me verrais d'utiliser des sanctions, dont la fermeture de ce post.

Merci Wink

wyatt · Posté le: 12 Jan 2006, 15:29 -> Sujet du message:

Bien repondus Chris60 Wink

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