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Message |
Skyhorse
Lapin blanc
Inscrit le: 27 Mai 2006
Messages: 38
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 Posté le: 07 Juin 2006, 17:08 -> Sujet du message: |
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Merci ced6.
Étrangement beaucoup de personnes ont eu leur matériel "perdu" durant cette période et il n'y a donc aucun moyen de savoir ce qui s'est passé entre le centre de tri et Alice.
Au moins maintenant on sait que le retour matériel doit s'effectuer en colissimo suivi, même si on doit payer pour ça. En gros dans cette histoire la poste n'est pas responsable car elle n'a pas à faire signer et Alice n'est pas responsable car elle ne signe pas... 
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Francois38
Alice d'Or
Inscrit le: 29 Jan 2006
Messages: 18571
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| Posté le: 07 Juin 2006, 17:47 -> Sujet du message: |
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je suis mort de rire, j'y suis au credit lyonnais 
je vient de vérifier et effectivement mon prelevement prevu le 01/06/06 et qui aurais du apparaitre vers le 03 ou 04/06/06 n'y est pas
s'ils croit que je vais payer en ligne ils revent 
par contre aucun courrier ou mail pour l'instant pour prevenir 
peut etre que la chance tourne, le mois ou ils me facturent les 99€ ils sont en panne
reste plus qu'a espérer qu'ils s'occupent de mon cas avant la prochaine facture et avec un peut de change je payerais pas les 99€....
_________________
Ex Alicien
Freebox Delta + Pop Fibre |
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ced6
Chat de Cheshire
Inscrit le: 31 Oct 2005
Messages: 165
Localisation: Val-de-Marne
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| Posté le: 07 Juin 2006, 19:47 -> Sujet du message: |
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J'ai lancé une demande d'enquête concernant le site de prise en charge de cavaillon pfc car si vous me ditent qu'il y'a des vols la bas mieux vaut qu'une vérification soit faite.
_________________
Une bonne action avec l'équipe de C-Alice : ICI
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tara
Lapin blanc
Inscrit le: 04 Juin 2006
Messages: 18
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| Posté le: 07 Juin 2006, 21:24 -> Sujet du message: |
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Bon, moi j'arrive avec une "bonne" nouvelle  .
Mon modem renvoyé le 20 mai ( tous frais payés par Alice ( un bon point, une majuscule  ) ) est arrivé à Cavaillon ( 84300 ) le 23 mai, à destination de 84955.
Alice me confirme qu'elle a reçu ( ) le modem en date du 30 mai. Ouf
PS: ça doit faire une trotte d'aller du 84955 au 84300 .
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ced6
Chat de Cheshire
Inscrit le: 31 Oct 2005
Messages: 165
Localisation: Val-de-Marne
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| Posté le: 07 Juin 2006, 22:27 -> Sujet du message: |
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Les problèmes d'acheminement sont aussi liés aux jours fériés donc il y'a certainement eu des retards dans le traitement des colis info que j'ai recu par mail ce jour. Et depuis que je suis à La Poste, j'ai constaté que les retards sur cette période de l'année ne sont pas rare donc soyez patient. Et de plus certainement qu'Alice doit aussi être en retard ce qui n'arrange pas les choses donc bon.....
Pour répondre à Skyhorse, effectivement le désavantage du colissimo retour est qu'il n'y a pas de signature à l'arrivée chez le destinaire donc en effet les réclamations concernant les litiges entre La Poste et Alice ont du mal à aboutir sachant que chacun se renvoie la balle. De toute façon, nous en temps que client Alice nous avons une preuve de dépôt et c'est amplement suffisant. Le reste c'est pas nos oignons
_________________
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katzano
Chapelier Toqué
Inscrit le: 15 Mar 2006
Messages: 400
Localisation: région centre
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| Posté le: 08 Juin 2006, 07:27 -> Sujet du message: |
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| tara a écrit: | Bon, moi j'arrive avec une "bonne" nouvelle .
Mon modem renvoyé le 20 mai ( tous frais payés par Alice ( un bon point, une majuscule ) ) est arrivé à Cavaillon ( 84300 ) le 23 mai, à destination de 84955.
Alice me confirme qu'elle a reçu ( ) le modem en date du 30 mai. Ouf
PS: ça doit faire une trotte d'aller du 84955 au 84300 . |
Eh bien ,oui, un mail pour nous informer que le modem est bien arrivé serait une bonne idée, à généraliser.
De même un respect des cgu, qui obligent à informer le client d'un débit inhabituel en cas de non-réception de modem, par exemple, çe serait idéal pour la clarté vantée par Alice.
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zohar
Lièvre de Mars
Inscrit le: 25 Mai 2006
Messages: 69
Localisation: le plessis robinson
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| Posté le: 08 Juin 2006, 12:33 -> Sujet du message: |
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| c'est ça la transparence d'alice
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Skyhorse
Lapin blanc
Inscrit le: 27 Mai 2006
Messages: 38
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| Posté le: 08 Juin 2006, 12:39 -> Sujet du message: |
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En attendant les gens payent 99 € et font des avances de trésorerie qui ne seront pas remboursées de sitôt.
D'ailleurs quelle est la différence entre "avoir" et "remboursement"? Si j'ai bien compris Alice ne rembourse pas et va déduire tous les mois des factures une partie des 99 € pour arriver à 0 € de facture non? comme ça ils font faire des petits à l'argent et ça va prendre plusieurs mois pour rembourser...  J'ose espérer que ce n'est pas ça car ce serait scandaleux!
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Basile
Alice d'Or
Inscrit le: 04 Déc 2005
Messages: 6639
Localisation: Dordogne
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| Posté le: 08 Juin 2006, 12:58 -> Sujet du message: |
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| Skyhorse a écrit: | En attendant les gens payent 99 € et font des avances de trésorerie qui ne seront pas remboursées de sitôt.
D'ailleurs quelle est la différence entre "avoir" et "remboursement"? Si j'ai bien compris Alice ne rembourse pas et va déduire tous les mois des factures une partie des 99 € pour arriver à 0 € de facture non? comme ça ils font faire des petits à l'argent et ça va prendre plusieurs mois pour rembourser... J'ose espérer que ce n'est pas ça car ce serait scandaleux! |
mais si , c'est tout a fait celà
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BaSiLe : anti yaka , fokon, zorédu, cépamoi célézôtre
T'auras beau m'expliquer dix mille fois , si je veux pas comprendre, je veux pas comprendre, je suis pas une girouette, moi
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ICI Le forum de secours |
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katzano
Chapelier Toqué
Inscrit le: 15 Mar 2006
Messages: 400
Localisation: région centre
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| Posté le: 08 Juin 2006, 18:46 -> Sujet du message: |
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| Skyhorse a écrit: | En attendant les gens payent 99 € et font des avances de trésorerie qui ne seront pas remboursées de sitôt.
D'ailleurs quelle est la différence entre "avoir" et "remboursement"? Si j'ai bien compris Alice ne rembourse pas et va déduire tous les mois des factures une partie des 99 € pour arriver à 0 € de facture non? comme ça ils font faire des petits à l'argent et ça va prendre plusieurs mois pour rembourser... J'ose espérer que ce n'est pas ça car ce serait scandaleux! |
Oui, certes, mais moi, dans mon cas, ils me doivent 138€, ce qui me fait
7 mois d'abonnement (suis à 1 méga sans téléphonie à 20€/mois).
Si c'est ainsi, cela me convient, je ne quitte pas Alice avant 7 mois.
Quant aux intérêts légaux sur ce genre de somme, ça ne doit pas aller loin, non 
Un p'tit geste commercial en plus, genre 10000pts réciprok, et je me laisse faire...
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Skyhorse
Lapin blanc
Inscrit le: 27 Mai 2006
Messages: 38
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| Posté le: 08 Juin 2006, 20:54 -> Sujet du message: |
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| katzano a écrit: |
Oui, certes, mais moi, dans mon cas, ils me doivent 138€, ce qui me fait
7 mois d'abonnement (suis à 1 méga sans téléphonie à 20€/mois).
Si c'est ainsi, cela me convient, je ne quitte pas Alice avant 7 mois.
Quant aux intérêts légaux sur ce genre de somme, ça ne doit pas aller loin, non
Un p'tit geste commercial en plus, genre 10000pts réciprok, et je me laisse faire... |
Ce n'est pas une question d'intérêt mais de principe. Pour toi ça ne représente rien mais pour eux ça peut représenter une somme assez rondellette en fin d'année si il font ça très souvent. L'argent est débité tout de suite mais restitué en plusieurs mois: pas sympa du tout comme méthode mais vu ce que je vois depuis 6 mois je sais à quoi m'en tenir avec Alice désormais...
Et si c'était 400 € comme d'autres FAIs font tu resterais chez Alice 20 mois?
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katzano
Chapelier Toqué
Inscrit le: 15 Mar 2006
Messages: 400
Localisation: région centre
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| Posté le: 09 Juin 2006, 07:18 -> Sujet du message: |
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| Skyhorse a écrit: | | katzano a écrit: |
Oui, certes, mais moi, dans mon cas, ils me doivent 138€, ce qui me fait
7 mois d'abonnement (suis à 1 méga sans téléphonie à 20€/mois).
Si c'est ainsi, cela me convient, je ne quitte pas Alice avant 7 mois.
Quant aux intérêts légaux sur ce genre de somme, ça ne doit pas aller loin, non
Un p'tit geste commercial en plus, genre 10000pts réciprok, et je me laisse faire... |
Ce n'est pas une question d'intérêt mais de principe. Pour toi ça ne représente rien mais pour eux ça peut représenter une somme assez rondellette en fin d'année si il font ça très souvent. L'argent est débité tout de suite mais restitué en plusieurs mois: pas sympa du tout comme méthode mais vu ce que je vois depuis 6 mois je sais à quoi m'en tenir avec Alice désormais...
Et si c'était 400 € comme d'autres FAIs font tu resterais chez Alice 20 mois? |
Tu as absolument raison sur le principe, c'est vrai que de leur côté, ça craint.
Je me prononcerai quand j'aurai leur réponse.... qui ne devrait pas tarder (dernier mail = réponse dans les prochains jours) mais les prochains jours sauce Alice, c'est peut-être 30 jours.
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Skyhorse
Lapin blanc
Inscrit le: 27 Mai 2006
Messages: 38
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| Posté le: 09 Juin 2006, 07:39 -> Sujet du message: |
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Mon accusé de réception date de 11 jours et je n'ai aucune nouvelle par mail, écrit ou téléphone d'un remboursement quelconque (accepté ou non, quand, etc...)
Je sens bien que je ne suis qu'un numéro de compte en banque à débiter et même pas un client qu'on désire garder à terme 
C'est la dernière fois que je prends un FAI avec un engagement minimum: la blague "Alice" va me couter 360 € (30 € x 12 mois si je peux pas partir avant): ça donne moyennement envie de rire...
Vu que je pars une semaine, j'espère avoir une bonne surprise en rentrant
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katzano
Chapelier Toqué
Inscrit le: 15 Mar 2006
Messages: 400
Localisation: région centre
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| Posté le: 09 Juin 2006, 10:49 -> Sujet du message: |
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En fait j'ai fait une "triplette" pour essayer de réveiller Alice:
1 courrier à Marseille.
1 courrier à Bordeaux au médiateur (avec copie du courrier à Marseille).
1 mail de mise en demeure de rbst sous 15 jours.
Je pense que c'est le cumul des 3 qui les a fait réagir rapidement..
Wait and see...
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Francois38
Alice d'Or
Inscrit le: 29 Jan 2006
Messages: 18571
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| Posté le: 13 Juin 2006, 17:05 -> Sujet du message: |
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ca y est, j'ai recu le retour d'accusé de réception de mon courrier avec un beau cachet de Télécom Italia France du 6/6/6 ( )
je viens d'appeler le 1033 service résiliation pour avoir des nouvelles et évidement, pas encore traité....
je lui est donc lu une copie de ce courrier et lui est fait remarquer que les 8 jours pour le remboursement seraient atteind demain et que je les rappelerais demain pour avoir des nouvelles sinon je demanderais des interets et saisierais l'UFC et le Médiateur.
sur ces paroles le ton a changé, il a dit qu'il allait faire le necessaire pour avoir les infos sur mon courrier (qui est a Marseille) pour quelles soient accessiblent par la hotline et lui meme (qui est a Bordeaux) et de rapeller demain...
a suivre...
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Ex Alicien
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