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bibibouv

Petit conseil, si tu veux que ça avance et que quelqu'un s'occupe vraiment de ton problème, essaye d'avoir la hotline niveau 2 sur la France ... moi ça a très bien marché !

Gof · Lapin blanc Inscrit le: 04 Fév 2007 Messages: 17

Bonsoir tout le monde, bonsoir bibibouv, Smile

Alt-Tab · Posté le: 07 Mar 2007, 21:42 -> Sujet du message:

Gof · Lapin blanc Inscrit le: 04 Fév 2007 Messages: 17

Bonsoir Alt-Tab, Smile

Je fais ça par mp, je te remercie de te préoccuper de mon souci. Lorsque je suis connecté comme ici, en ce moment, je suis en RTC sur la ligne France telecom, le modem est par conséquent débranché.

Je branche le modem sinon lorsque je m'absente pour bosser.

Gof · Lapin blanc Inscrit le: 04 Fév 2007 Messages: 17

Bonjour tout le monde, Smile

Petit post hors-sujet par rapport à mon souci personnel, j'ai le cas d'un membre sur le forum où j'ai mes habitudes qui a un litige avec Alice, j'essaie de l'aiguiller sur vous comme je vous crois plus à même de pouvoir l'aider dans la méthodologie précise de résolution de son souci.

->ALICE coupe la ligne FT sans préavis ???

J'ai cherché un sujet déja traité correspondant à son cas de figure, je n'en ai pas trouvé. Serais-je passé à côté ? En même temps, avec ma connexion bas-débit, je ne peux pas tout lire et me fie aux titres des topics. Si vous avez un lien à lui faire communiquer sur un sujet ou un post-it ici, ou si vous désirez directement y répondre, merci pour lui. Wink

J'ai fini mon hors-sujet Very Happy

Quant à moi, rien de nouveau, je re-téléphone à l'assistance technique aujourd'hui écouter ce qu'ils pourraient me dire.... Je pense de plus en plus à la résiliation, faute de mieux, et j'ai constaté en lisant divers de vos sujets et post-it que la démarche est précise et longue surtout... Pas très encourageant tout ça.

Alt-Tab · Posté le: 10 Mar 2007, 16:54 -> Sujet du message:

Bonjour Gof,

Alors pour résumer la situation, tu as été migré de zone non dégroupée en dégroupage partiel donc sur zone Alice le 16 janvier 2007 (de mémoire).

Tu es maintenant raccordé à un DSLAM ISAM : ALCATEL IP.

Apparemment tu n'as plus de synchro depuis mais nous pouvons voir que tu as réussis a te connecter quelques heures du 01/02/07 au 06/02/07 sur ce DSLAM où tu es raccordé donc les tickets qui avaient été fait avant ces dates ont été fermé par le NOC car ils ont observés ses sessions et on en déduit que le problème, n'était plus d'actualité :

01/02/2007 10:38:33 01/02/2007 10:38:35 01/02/2007 10:39:58 00:01:25 ADSL
03/02/2007 19:50:53 03/02/2007 19:50:55 03/02/2007 19:52:38 00:01:45 ADSL
03/02/2007 19:53:28 03/02/2007 19:53:30 03/02/2007 19:55:13 00:01:45 ADSL
03/02/2007 22:41:35 03/02/2007 22:41:37 04/02/2007 02:03:22 03:21:47 ADSL
05/02/2007 12:17:54 05/02/2007 12:17:56 05/02/2007 12:19:39 00:01:45 ADSL
05/02/2007 12:21:29 05/02/2007 12:21:31 05/02/2007 17:47:30 05:26:01 ADSL
06/02/2007 11:26:41 06/02/2007 11:26:43 06/02/2007 11:34:15 00:07:34 ADSL
06/02/2007 11:34:53 06/02/2007 11:34:55 06/02/2007 11:36:59 00:02:06 ADSL

Étant donner que depuis tu n'as plus de synchro, j'ai refait un ticket avant hier et il faut attendre le résultat maintenant.

Donc on oublie le T1.413 ta problématique n'a rien à voir tu es en zone dégroupée. Par contre, même si tu as testé avec d'autres modems, verifie bien tout ce qui est installation téléphonique : rallonge, filtre, condensateurs qui est encore plus sensible lorsque l'on est en ADSL2+, on sait jamais Wink

Cordialement,

Alt-Tab

Gof · Lapin blanc Inscrit le: 04 Fév 2007 Messages: 17

Bonjour Alt-Tab

Alt-Tab · Posté le: 22 Mar 2007, 21:15 -> Sujet du message:

Bonsoir Gof,

Ton ticket a été traité et envoyé à France Telecom. Mauvaise nouvelle pour toi il n'ont détectés aucuns défauts, ils nous ont renvoyés un STT : Signalisation Transmise à Tort c'est à dire pas de défaut constaté.

Donc ils n'on rien trouvé d'anormal au niveau répartiteur.

Est-ce que tu peux donc refaire des tests et surtout bien vérifier tout ce qui est installation téléphonique comme dit plus haut.

C'est vrai qu'un élément penche en la faveur du "pas de faut" c'est que tu as déjà réussis à te connecter du 01/02/07 au 06/02/07 (certes peu) sur ton nouvel équipement donc la broche ADSL a du être correctement installé.

Cdt,

Alt-Tab

Gof · Lapin blanc Inscrit le: 04 Fév 2007 Messages: 17

Bonjour Alt-Tab,

Merci d'avoir gardé un oeil sur mon souci. J'avais pris connaissance des résultats de l'intervention technique avant de lire ton message, je les avais appelés hier dans la matinée.

Bon, je ne sais plus trop quoi faire à présent. Comme tu me l'as indiqué, et comme me l'a annoncé l'assitance technique via téléphone, pas de soucis diagnostiqués sur la ligne. L'assistance m'a déclaré que si je désirais résilier, je pourrais le faire avec l'appui de celle-ci.

De mon côté, j'ai toujours mon alice box hitachi, et j'ai de nouveau récupéré le triway que l'on m'avait déja prêté. J'ai tous le cablage en double. Je vais de nouveau essayer différentes combinaisons pour voir.

Ce qui a changé, c'est que depuis jeudi soir (en rentrant du taf), non seulement je n'ai toujours pas de synchro, mais l'hitachi ne la cherche plus à présent, alors qu'il cherchait en boucle précédemment. Si ça t'inspire quelque chose ?

Je vais faire ce que je peux de mon côté, réessayer un peu tout ce qui est de mon niveau. Merci à toi.

Gof · Lapin blanc Inscrit le: 04 Fév 2007 Messages: 17

Bonjour tout le monde,

Bon je crois avoir fait le tour de la question, et je ne vois pas ce que je pourrais faire de plus. Crying or Very sad

Merci à tous ceux qui se sont penchés sur mon souci, mais après 73jours (cf décompte jours), je pers définitivement patience... Même l'assistance m'a incité à résilier, étant dans l'impossibilité de résoudre le problème faute de l'avoir identifié.

Encore merci pour vos coups d'oeils et suggestions. Peut-être très rapidement à bientôt, si j'ai des soucis à résilier. Bonne journée à tous Wink

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