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Message |
Francois38
Alice d'Or
Inscrit le: 29 Jan 2006
Messages: 18571
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 Posté le: 05 Juin 2008, 21:13 -> Sujet du message: Alice N° 1 des FAIs en 2008 |
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Alice N° 1 des FAIs en 2008
 | Plus de 8000 internautes ont répondu au questionnaire mis en ligne par l’Internaute Magazine pour juger leurs fournisseurs d’accès.
Le verdict de ce baromètre Millésime 2008 est sans appel :
Alice est le grand gagnant |
Paris, le 5 juin 2008 – Du 26 février au 25 mai dernier, l’Internaute Magazine a mis en ligne un questionnaire intitulé "Jugez votre fournisseur d’accès !". Sur l’ensemble des réponses analysées (8000), Alice arrive en tête pour cette année 2008 avec une note de 14,36 / 20 !
Les participants qui ont répondu à ce questionnaire, déclaratif, ont pu juger leurs fournisseurs d’accès à Internet sur 14 critères distincts. Ces critères vont de la fiabilité de la connexion à Internet à la convivialité des services, en passant par la qualité de la hotline.
La place de numéro 1 attribuée à Alice par les internautes et ses bons scores enregistrés, confirment donc les hauts niveaux de qualité de service qu’Alice délivre à ses abonnés. En effet, ces résultats tangibles sont les fruits concrets d’une réelle démarche qualité entamée depuis de très longs mois et symbolisée par le contrat d’engagements de qualité de service "Alice pour Vous" lancé en mai 2007.
Il faut également souligner qu'aujourd’hui, Alice est encore le seul FAI en France à proposer à ses abonnés un service d’assistance téléphonique (temps d’attente et de communication totalement gratuits depuis n’importe quel poste fixe en France) ce qui réaffirme que l’équation "gratuité-qualité" d’une assistance téléphonique est donc possible.
Lire le communiqué de Presse Alice > 
Le Staff C-Alice
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Ex Alicien
Freebox Delta + Pop Fibre |
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Cobus
Chapelier Toqué
Inscrit le: 22 Sep 2006
Messages: 481
Localisation: banlieue de Lyon
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| Posté le: 05 Juin 2008, 21:46 -> Sujet du message: |
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Hé bien, bravo . Une note m'a pourtant étonné : Les 8000 qui ont répondu placent en tête les forums et chats d'Alice qui sont, à mon sens, d'une indigence crasse. N'y a-t-il pas une confusion avec C-Alice ? 
Bonsoir
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*DSLAM : SFO69 *Ligne : 417 m en 4/10 *Mode : Ethernet*Logiciel : 2.0.14 *VOIP : disponible pour l'instant *Navigateur : Firefox *OS : XP Home-Debian * Plus assez jeune pour tout savoir * |
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68415
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| Posté le: 05 Juin 2008, 22:01 -> Sujet du message: |
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| Cobus a écrit: | N'y a-t-il pas une confusion avec C-Alice ?
Bonsoir |
 
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Breizhdaviken
Alice d'Or
Inscrit le: 14 Nov 2007
Messages: 1580
Localisation: Penn Ar Bed - Bout du monde
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| Posté le: 05 Juin 2008, 22:50 -> Sujet du message: |
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Est ce qu'on peut être sûr que les abonnés ont pas été saoulés avant de répondre au questionnaire ?
Franchement vous êtes plus efficace que le service marketing officiel je crois que les responsables pourraient vous filer une partie de leurs primes vous le méritez !
Ok je dégage 
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patrick34
Alice d'Or
Inscrit le: 28 Oct 2004
Messages: 1509
Localisation: Montpellier
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| Posté le: 06 Juin 2008, 03:21 -> Sujet du message: |
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Salut
Il faut reconnaitre que des efforts ont été fait!
Même si tous n'est pas parfait!
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C-Alice - Le Cercle des Aliciens : site d'entraide. Les bénévoles de ce site essayent de vous aider.
Ils ne sont pas responsables de vos soucis, essayez d'avoir une attitude en conséquence, merci.
Dernière édition par patrick34 le 06 Juin 2008, 12:37; édité 1 fois |
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Fabrice
Alice d'Or
Inscrit le: 25 Aoû 2004
Messages: 5288
Localisation: devant une bonne bière
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| Posté le: 06 Juin 2008, 08:43 -> Sujet du message: |
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Bonjour ,
C'est super et c'est bien mérité car il y a eu d'énormes progrès de réalisés .
Quand je vois Free ce qui les plombe est leur hotline , je l'ai pratiqué une fois et , dans mon cas, elle a été d'une nullité totale .
Bravo Alice , je pense que tout ça a un coût et les pertes doivent être en partie dues à cela .
Encore bravo .
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TinoirTheCat
Chat de Cheshire
Inscrit le: 16 Déc 2005
Messages: 262
Localisation: Champagne Ardenne
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| Posté le: 06 Juin 2008, 21:53 -> Sujet du message: |
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Salut ...
Ça sent le sondage truqué pour booster la vente d'Alice tout ça !!!
@+
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Après Infonie, Tiscali voici Alice ... et maintenant Free ...
Plus de 17 ans chez le même FAI, si ça c'est pas de la Fidélité !!! | | Abonnement Alice 8 Mega FrAlice Box, Réseau Perso (Ethernet, WiFi, CPL, DLNA) + Serveur ... Assistance sur http://www.sos-adsl.com/ |
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Breizhdaviken
Alice d'Or
Inscrit le: 14 Nov 2007
Messages: 1580
Localisation: Penn Ar Bed - Bout du monde
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| Posté le: 06 Juin 2008, 22:59 -> Sujet du message: |
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| TinoirTheCat a écrit: | Salut ...
Ça sent le sondage truqué pour booster la vente d'Alice tout ça !!!
@+ |
Rhôô
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Astramgram
Chat de Cheshire
Inscrit le: 19 Nov 2005
Messages: 163
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| Posté le: 06 Juin 2008, 23:23 -> Sujet du message: |
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| TinoirTheCat a écrit: | Salut ...
Ça sent le sondage truqué pour booster la vente d'Alice tout ça !!!
@+ |
Quelle mauvaise langue mais ma pensée m'a fait la même réflexion que toi lol
Plus sérieusement, la gratuité de la hotline et le temps d'attente bien que largement réduit (mais toujours long par rapport à d'autre, chez Télé2 je paie, mais en 2 minutes max j'ai quelqu'un au bout du fil) ne fait pas tout!
Coté connexion internet + téléphone ça allait à peu près, bien que parfois un reboot de la box était nécessaire car perte de telephone ou d'internet... mais coté hotline (téléconseillers) et efficacité des réclamations clients (décodeur, expertise de la ligne en cas de pépin durable...) c'est très médiocre!
Et effectivement, peut-etre que les sondés ont confondus avec C-Alice
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