Plus de téléphone depuis + de 1 mois

jmetxoto · Lapin blanc Inscrit le: 05 Jan 2008 Messages: 2

Je suis abonné Alice depuis plusieurs années avec une connection bas débit. Tout allait bien aux pays des merveilles jusqu'à ce que l'idée saugrenue me vienne de passer à l'adsl. Sur les conseils éclairés de la conseillère téléphonique, me voilà parti pour une offre en dégroupage total et... plus de 2 mois de galère (délai en cours).
le 25 octobre, je reçois mon matériel (modem noir à bande rouge) et un courrier m'informant que sous 15 jours Alice s'engageait à activer mon offre. Ne voyant rien venir, s'en suit plusieurs appels (chanceux, j'avais encore le téléphone...)
Le 26 novembre la ligne téléphonique était donc coupée: plus d'internet, et plus de téléphone. Le lendemain un courrier d'Alice arrivait à la maison m'informant que mon offre était active et me souhaitant, avec beaucoup d'humour, de bien surfer sur le Web.
Depuis, ce malheureux contre-temps tourne à la mauvaise plaisanterie: Alice peut consulter son journal d'appels pour en témoigner, et puisque nos conversations sont suceptibles d'être enregistrées, je les invite à le consulter pour juger de ma courtoisie et de ma patience face à la nature des réponses qui m'ont été faites: J'ai reçu 2 fois le même Modem (alors même que j'avais pris soin de signaler que le 1er se syncronisait parfaitement chez un autre abonné équipé de l'Adsl), les techniciens de F-Telecom ont été mandatés 2 fois pour intervenir sur le central, le dernier en date m'informant sur mon portable "qu'aucune anomalie n'a été détectée et que le problème doit venir de mon Modem (et non!), ou de mon installation". Réponse du conseiller Alice: "il vous raconte ça pour des raisons de concurence...:"

Pour ceux qui suspecteraient mes faibles connaisances informatiques (que j'assume), je précise aussi qu'au cours de mes différents appels, j'ai fait et refait tous les branchements, changé mes filtres, parcouru toute la maison avec mon Modem à la main, fait divers manip de configuration à l'écran... rien n'y fait, et la seul réponse sensée m'apaiser est : "nous vous demandons un peu de patience, vous serez bien entendu dédommagé.

J'en ai assez de répêter à chaque fois mon adresse et mon n° de portable, expliquer à nouveau mon problème à un conseiller qui lit mécaniquement sur son écran une réponse déjà toute faite, faire et refaire les mêmes manips, m'entendre dire qu'il faut être patient...
Je veux juste maintenant récupérer mon téléphone. J'ai déjà attendu le Père Noël, je vais attendre sagement les rois mages, mais je n'irai pas âu-delà.
Après ça sera courrier A/R et association des consommateurs, comme tant d'autres. A moins que d'ici là ...

joss2801 · Posté le: 05 Jan 2008, 10:20 -> Sujet du message:

Bonjour et bienvenue sur C-Alice jmetxoto ...

Pourrais tu m'envoyer ton numero de telephone France Telecom et ton mail principal Alice par MP s'il te plais ?

jordan41 · Posté le: 08 Jan 2008, 22:54 -> Sujet du message:

joss2801 · Posté le: 08 Jan 2008, 23:00 -> Sujet du message:

Ta remonté est toujours en cours Wink

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