Impossible de me connecter en wifi

kim · Lapin blanc Inscrit le: 17 Jan 2008 Messages: 6

Bonjour à tous,

Je voudrais vous faire part de ma mesaventure avec le FAI Alice, et avoir votre avis sur mon cas!

Abonné chez Alice depuis deux mois, je suis vraiment déçu d’avoir commis l’erreur de mettre abonné chez cet opérateur ! Shocked

Chez Alice tout n’est pas claire ! Le service est impuissant face a mes problèmes. je n’arrête pas de demander réparation au 1033 (échange de modem – toujours pas de wifi à la maison ; connexion anormalement lente ; un service téléphonique inopérant) et au jour d’aujourd’hui rien a été fait !

Je m’explique :
Le 23/24 Octobre, je fus contactée par le service commercial Alice et pendant l’entretien téléphonique, je fis part de ma demande de respect de la fin de mon abonnement avec Orange qui se termine le 31/11/07 (Ce n’est pas fait ! Le 09/11/07 la ligne était déjà activé). Evil or Very Mad

Le même commercial m’a garanti trois mois gratuits. Pour ma surprise je viens de recevoir ma première facture. J’ai alors rappelé le Service Commercial/Facturation qui mont informé que les abonnements fait par téléphone ne sont pas pris en compte pour la promo qui était en cours. Je suis en colère ! Evil or Very Mad

Le commercial qui a géré ma suscription chez Alice représente l’operateur et lui aussi peut vendre le produit « ALICE » avec l’autorisation pour faire des offres de bienvenue. Ceci est de la publicité mensongère, c’est le nom de la Société qui est en péril !

Malgré, plusieurs appels de ma part au 1033 aucune démarche n’a été effectuée au jour d’aujourd’hui et j’attends toujours l’échange de modem depuis un mois et demi !

J’ai fait le tour de vos Conseillers Technique et aucun est arrivé à résoudre mon problème – impossible de me connecter en wifi ! D’abord, on m’a dit le 22/11/07 qu’effectivement il y a un problème avec le modem(Triway V2 CT - 633), pour ne pas m’inquiéter (c’est le mot préfère de Alice) qui j’allais recevoir un nouveau modem. Je rappelle le 29/11/07, personne n’est au courant. Je reçois le seule appel du service commercial concernant votre envoie du colis 8v73505528607 (carte wifi) qui m’informe que vous alliez faire une recherche a la poste pour savoir où est mon colis. Étant donné que la carte wifi était déjà chez moi depuis une dizaine de jours.

Le 5/12/07 après un nouvel appel de ma part votre conseiller me dit que je n’ai pas encor le statu pour changer de modem ! DU JAMAIS VU ! ! Je demande alors la résiliation de mon contrat celui-ci me passe un collègue qui me dit qu’il me rappellera. Bien entendu toujours aucun appel de votre part (cela ne m’étonne plus !)

Après tout cela je constate donc qu’ALICE n’est pas en mesure de suivre le confort des ses clients « Profitez d’un confort de surf exceptionnel, jusqu’à 350 fois plus vite qu’avec l’Internet classique ! Et surfez sans fil avec le modem Wifi Alice Box ! ». Il faut que cela change ! ALICE NE SAIT FAIRE QUE DE LA PUBLICITE MENSONGERE !! Crying or Very sad

Porquoi cette colère ?
J'ai déja fait le tour des forums( c'est incroyable tout qu on lit de Alice), votre tutorial pour créer une bridge sur CT-633 entre les ports ethernet et wifi, optimisation wifi et toujours pas de wifi a la maison! Il est bien conecté le wifi mais impossible de aller sur la net.

De la part de Alice, "sounds of silence"... manque de respect pour le Client, une image de ... qui sort pour le exterior. Meme avec tout les nouvelles chartes, ils on meme pas de sous pour echanger um modem Very Happy

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

kim · Lapin blanc Inscrit le: 17 Jan 2008 Messages: 6

Bonjour

merci de ta reponse.

Je suis en xp sp2. kaspersky internet security 7

Le plus enervant de cette histoire, c'est que j'ai habite sur deux etages. Le PC fixe est dans ma chambre e comme le modem ne acepte pas le wifi, avec toutes les problemes lies ao wifi a niveau de santé, je ne peux pas le degager de ma chambre(le modem) et ça me aingoisse ne peux pas le mettre au salon. Avant avec Orange c'est nickel - button de association wifi et... portable,wii,psp,nokia n80 et n95 etait connecte en wifi. Je toujours la livebox Sagem FV S LC, et c'est dommage qui elle soit dans un coin abandonné!

Concernant le modem Triway, sur le courrier Alice box on est informe qui la porée du modem est de 100m sans obstacles. Je change de chambre (porte a porte)dans le meme etage et le portable ne detecte pas le modem. je pense meme a acheter le routeur netgear wnr834b pour couvrir toute la maison et avoir pas de soucis dans le avenir.
J'ai fait toutes les manip.(192.168.3.1 et 192.168.1.1) et le wifi est connecte dans le pc(carte EVO-W54PCIv2) mais toujours impossible de ouvrir une page web. Ethernet ok!

Aprés tout lire sur les tutorial je arrive a faire marcher le portable en wifi(192.168.1.2) a cotê du modem(dans la chambre a cotê ou dans le salon en bas rien de rien...)mais je continue bloque avec le Pc(impossible le wifi). ça vous dire que le soir pour pas embeter la familie quand je arrive du bolout je ne peux pas surfer dans la net...

De Alice, pas de e-mail,téléphone,courrier,echange de modem... le silence et a cause de ça(manque de respect pour le client) ils vont perde a nouveau un Client e dans mon cas j'avais 2/3 clients de plus. Domage pour eux. tans pis!!!

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Non, je ne lirais pas un tel post, concentres toi sur l'essentiel, sinon on n'arrivera à rien : penses que nous sommes bénévoles et que comme tout le monde on a une vie de famille et qu'on aimerait bien aider, mais ne pas passer tout une journée sur un seul post !

willemijns · Posté le: 17 Jan 2008, 22:12 -> Sujet du message:

bonjour, ce post est illisible, il parle de slamming puis de mauvaise qalité de service puis il nous sort des logs, bref mr kim vous etes bien gentil mais en résumé vous voulez quoi ? Wink

Viny60 · Posté le: 18 Jan 2008, 21:20 -> Sujet du message:

willemijns · Posté le: 18 Jan 2008, 21:22 -> Sujet du message:

quand on aura un résumé de sa situation on pourra surement lui confirmer ou infirmer ta réponse Wink

Cobus · Posté le: 18 Jan 2008, 22:03 -> Sujet du message:

Bonsoir,
Et si comme l'a remarqué Viny60, on lui demandait gentiment de balayer devant sa porte en reconfigurant son installation avec des serveurs aliceadsl et non wanadoo, ça lui permettrait peut-être de réfléchir un brin avant de s'emporter ; sinon ce garçon va passer une mauvaise nuit. N'utiliserait-il pas un PC sur lequel la liaison wi-fi aurait été configurée pour un précédent FAI, c'est bien ce qu'il avoue ?

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Bonjour kim,

Une petite mise au point importante. Tu demandes de l'aide ? alors je le répète, soit précis dans ta demande et ne mélange pas les infos : trop d'infos tue l'info !

Ne donne en renseignement que l'essentiel : inutile de recopier des listes entières de log .. cela ne sert à rien.

Inutile aussi d'ouvir un nouveau sujet à chaque fois pour répondre.

Suffit de cliquer sur

sur ce post et uniquement ici .

J'ai modifié le titre de ton post, qui semble mieux convenir à ta demande d'aide et mis "Impossible de me connecter en wifi"

Merci à l'avenir, de bien vouloir respecter les consignes du forum.

- Info C-Alice -

Si vous avez un soucis précis, postez un nouveau sujet dans la partie du forum qui correspond le mieux à votre demande.
Si votre soucis est déjà évoqué, répondez sur le topic déjà ouvert par un autre membre du forum ou par vous-mêmes.

Inutile de poster en double, ne pas dévier non plus sur un sujet en vous appropriant le post d'une autre personne.
Inutile de "Citer", pas de quote, si vous répondez au message juste au dessus, faîtes "Répondre" ou réponse "Flash."

"Prévisualiser" votre message avant d' "Envoyer". Rectifiez vos fautes et erreurs de frappe.
Faîtes des phrases (Majuscule au début et point à la fin. ) Appuyez 2 fois sur la touche "Entrée" de votre clavier pour
faire des interlignes et plusieurs fois des paragraphes si votre message est long !

Merci de votre compréhension et de votre participation, la bonne tenue du forum permet de mieux vous aider.
Besoin d'aide pour la rédaction des messages ? > Forum mode d'Emploi > Avant de Poster-Consignes à respecter

kim · Lapin blanc Inscrit le: 17 Jan 2008 Messages: 6

J'ai modifié le titre de ton post, qui semble mieux convenir à ta demande d'aide et mis "Impossible de me connecter en wifi"

Merci à l'avenir, de bien vouloir respecter les consignes du forum.

Je pense qu'je vais changer de FAI car j'ai de plus en plus de doute sur les capacités d'Alice à fournir un service compétent et de qualité. ça fait deux mois d'attente pour un nouveau modem
je suis un débutant en ce qui concerne l'informatique et j'arrive pas du tout à configurer mon réseau wifi. Par contre, je deja fait le tour de conselleir téchenique sans sucess. Porquoi ?
se on achate quelque chose dans um magasin et le article est defectueuse, on l' echange le jour meme, sans probleme. Avec Alice on a pas encore le statut.
Sur la alice box si il n'y a pas un bouton style "Association" ou un truc du genre. Sur la livebox il faut appuyer sur un bouton de ce genre pour qu'un pc se connecte pour la premiere fois en wifi. Pas besoin de etre un expert informatique.

Petit exemple des gens avec le meme probleme que moi, que je trouve dans les foruns

"jai un souci avec la connexion wifi sur alice box, ils ont eu un pb de serveur l'autre jour et depuis ça marche plus en wifi (seulement avec cable ethernet). Que faire pour rétablir mon wifi? tout semble ok, ip etc... mais qd je vais afficher le statut : l'activité envoie des paquets mais ne recoit rien. qd je clique sur reparer, windows me dit "pb effacement memoire ARP"???!!! quid??? et si c'est MSN messenger que j'essaie, ça répond "passerelle pas là"!
je sais plus quoi faire, aidez moi svp
suis sur PC windows XP - alice box
qd j'essaie de lancer IExplorer, j'obtiens " serveur introuvable"!!!! le diagnostic du reseau pour windows XP = erreur 12007, le nom ou l'adresse du serveur n'a pu etre resolu.
en plus, qd je vais sur les outils à connexions, IE me donne réseau sans fil alice deconnecté aolrs qu'il est connecté???!!! comprends pas......bouh

Mon problème est semblable à celui là.. A vrai dire, c'est le même. Cependant je pense aussi que c'est lié à mon changement de disque dur interne de mon ordinateur portable, celui étant... mort. Bref quoi qu'il en soit, je me retrouve branchée en ethernet et c'est super énervant, je peux rien faire avec mon PC portable. Mais même avec toutes les solutions, même si c'est exactement le MEME problème, ça ne marche quand même pas. La connexion, de plus, est connectée mais limitée ou inexistente. Même si j'ai appelé AliceAdsl (j'ai eu de la chance par rapport aux autres, j'ai eu quelqu'un en 5 minutes, même pas), ils ont pas pu m'aider. Même un technicien n'à pas pu m'aider. Avec une configuration avancée dans les propriétés du réseau sans fil (adresse Ip, passerelle & tout quoi en fait), j'ai ajouté moi même les adresses (prenant celles de l'ordi portable de mon père qui, lui, marche en wifi)... Et malgré le fait qu'à ce moment là (après avoir paramètré manuellement), même si ça semble connecté et qu'on peut enfin se dire "OUAIS CA MARCHE", et bah non ! Il manque toujours cette passerelle internet !
bonjour au forum,

A qui la faute ???

Dans ce cas là, la pub est mensongère puisqu'elle dit que "chez Alice tout est transparent"!!!

AP2500 · Lapin blanc Inscrit le: 29 Jan 2008 Messages: 1

Je viens d'avoir le même soucis que toi, à savoir la connexion Wifi semble fonctionner mais impossible d'aller sur internet.

Ma solution :
1 - Décharger le service de ton anti-virus, et désactiver le firewall de Windows XP
2 -Aller dans Démarrer/connexion/Afficher toutes les connexions et clic droit sur ta carte réseau (Wifi). Double clic sur Protocole internet (TCP/IP) et mettre tous les parametres en automatique. Clique sur le bouton Avancés tout doit être vide sauf DHCP activé.
Valider par O.K
3 - Desinstaller Alice (Démarrer/panneau de configuration/ajouter ou supprimer des programmes.
4 - Faire un Reset avec un stylo sur le CT 633 avec un stylo
5 - Attendre le redémarrage du modem (vérifier la carte PCMCIA Wifi avant)
6 - Installer alice avec le CD d'origine
7 - Installation ethernet
8 - Entre tes identifiants
9 - Décocher la sécurité WEP
10 - Valide l'ensemble
11 - Ensuite procéde à l'association WIFI en démarrant ton autre PC sous WIFI

Pour moi ça marche

Bon courage.

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