Ni ADSL, ni Tél, voyant ADSL éteint et 1033 muet...

auram · Lapin blanc Inscrit le: 17 Mai 2008 Messages: 2

Bonjour

Depuis maintenant 1 mois, je n'ai plus Internet ni le téléphone, le service client Alice avait bien détecté un problème, mais depuis ils disent l'avoir résolu et ne m'apporte plus gère de réponse valable.
J'ai déjà bien sur redémarré, réinstallé... Un point me semble important pour résoudre ce problème, mon voyant ADSL est éteint et quand je vais dans le statut de mon modem, il y a affiché ADSL status: untrained. Je pense donc que cela pouvait venir de la ligne, mais on m'assure que tout est OK de ce côté là.
Je suis sous windows XP en ethernet et tout fonctionnait bien depuis un an, mais là j'en ai marre.

Que faire ? Merci de votre aide.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Bonjour auram,

Bienvenue sur C-Alice,
Nous t'invitons à faire une petite visite en notre compagnie,
pour te présenter le Cercle des Aliciens.

Bonne lecture et bonne continuation sur C-Alice,
Cordialement, le Staff C-Alice

< Un clic sur l'image pour accéder à la présentation.

Oui, si le voyant ADSL est éteint, tu as un souci ! Que veux dire la hotline par "mais depuis ils disent l'avoir résolu" Ils voient la connexion active de leur coté ?

Quelle est ton offre ? Appellation exacte dans ta gestion de compte.

Quels sont les caractéristiques de ta ligne ? longueur affaiblissement, estimation.

http://www.degrouptest.com/

(attention, ne colles pas d'info privées sur le forum)

As-tu essayé de brancher un autre modem, n'importe quel modem adsl (pas besoin d'un routeur) uniquement pour vérifier qu'il synchronise sur la ligne ?

Sinon la batterie de vérification Confused

Brancher le modem sur la 1ère prise sans rien d'autre et commencer à vérifier les les élèments un par un les un après les autres.

> Panne aide, que faire

Vérification aussi sur ta gestion de compte que tu n'as pas été slammé ? (Vol emprunt de ligne) auquel cas tu devrais voir un > formulaire de notification de perte de ligne et la possibliité de demander le raccordement.

auram · Lapin blanc Inscrit le: 17 Mai 2008 Messages: 2

J'ai une offre ALICE BOX NU NON DEGROUPEE et je ne peux pas déterminer les caractéristiques de ma ligne car je n'ai pas accès à Internet et je ne suis pas chez moi aujourd'hui.

bullitt · Alice d'Or Inscrit le: 08 Jan 2006 Messages: 2356

un truc tout con :
test ta ligne avec un autre modem (peu importe la marque ou le FAI).
Important test avec d'autre connectique que celle de ton modem.
Si il synchronise, ton modem est HS ou ta connectique pourris, si il ne synchronise pas tu as une couille sur ta ligne, donc appel le 1033, precise que tu as testé la ligne avec un autre modem et demande l'envoi d'un ticket Gamot)

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