pas de synchro, réparation 4 jours et re-perte de synchro...

blue moon

Bonjour à tous,

J'espère poster au bon endroit, j'ai recherché des personnes qui avaient le même soucis sur le forum mais je n'ai rien trouvé, je viens alors exposer mon problème ici...

* Je me suis abonnée le 22 août 2008 chez alice en dégroupage total (avant j'étais chez free... tout fonctionnait très bien... et j'avais à l'époque conservé ma ligne FT)

* Adsl et téléphone ont bien fonctionnés jusqu'au 7 septembre 2008 où le voyant synchro clignotait vert puis rouge (modem Pirelli), appels au 1033, tests ok chez eux et chez moi puis envoi d'un nouveau modem...(vers le 23 septembre)

* Ca ne fonctionnait toujours pas malgré le nouveau modem, nouvel appel au 1033

* Le 8 octobre 2008 miracle ça refonctionne !!!

* et le 12 octobre c'est reparti, la synchro clignote vert puis rouge... Evil or Very Mad

Je vais envoyer aujourd'hui même une mise en demeure en RAR et attendre patiemment 1 mois pour résilier...

Mes questions sont les suivantes :

1) Pourquoi ils ne réparent pas pour de bon ?

2) Pourrai-je résilier s'ils me font à chaque fois 3 semaines et demi de coupure puis 4 jours bien (et encore pendant les 4 jours où ça a refonctionné les communications téléphoniques étaient très mauvaises) et ainsi de suite car à ce compte là ça peut durer des mois et des mois... ?

voici quelques infos sur ma ligne :

Code Commutateur Local : 34032RIQ [Fiche détaillée]
Nom Commutateur Local : RIQUET
Longueur de ligne : 3878 mètres :
4/10 sur 2050m, 6/10 sur 1828m
Affaiblissement théorique : 49.5784 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 2248 kbps (281 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 2753 kbps (344 ko/s)

Merci d'avance pour vos réponses car là je sature...

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Bonjour blue moon,

Bienvenue sur C-Alice,
Nous t'invitons à faire une petite visite en notre compagnie,
pour te présenter le Cercle des Aliciens.

Bonne lecture et bonne continuation sur C-Alice,
Cordialement, le Staff C-Alice

< Un clic sur l'image pour accéder à la présentation.

Regarde si tu ne serais pas concerné par les soucis de branchements ?

> Pirelli Souci, défaut de synchronisation, que faire ?

Sinon je vais déplacer ton post dans le forum Pirelli.

blue moon · Posté le: 13 Oct 2008, 09:43 -> Sujet du message:

Merci pour la réponse rapide,

Il est déjà connecté avec cet adaptateur et quand ça a refonctionné ce week-end je n'avais rien touché, c'est en regardant machinalement mon modem que je m'étais aperçue que tous les voyants étaient allumés verts. Et hier rebelotte avec le voyant synchro... je n'ai pourtant rien touché Sad

donc tu peux déplacer dans le forum Pirelli Wink

blue moon · Posté le: 13 Oct 2008, 09:49 -> Sujet du message:

une précision, il n'y a pas de condensateur sur la prise

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Attention , je ne parle justement pas d'adaptateur , mais de le remplacer par un filtre Adsl .

Si tu n'as pas fait l'essai de mettre un filtre, il faut le faire.

Ps : ton topic est maintenant dans le bon forum.
edit : ok pour le condensateur, cela pouvait aussi venir de là.

blue moon · Posté le: 13 Oct 2008, 10:03 -> Sujet du message:

J'ai vérifié, je suis bien branchée avec le filtre adsl (connecté où il y a écrit modem)

et les voyants suivants :

* marche en vert
* wi-fi vert fixe
* synchro qui clignote vert puis rouge et ainsi de suite.

Tous les autres voyants sont éteints.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Pourrais tu essayer de brancher un autre modem adsl (meme simple pas forcément routeur) pour voir s'il synchronise sur la ligne ?

blue moon · Posté le: 13 Oct 2008, 10:15 -> Sujet du message:

J'en ai pas d'autre Sad

Depuis janvier que j'habite ici, je n'ai eu aucun soucis de janvier à août avec free et avec alice tout a bien fonctionné du 22 aout au 7 septembre et du 8 au 12 octobre

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Indique moi en MP ton numéro de téléphone ainsi que l'adresse exacte du branchement Adsl, je vais demander à Loupioc de faire une petite vérification de ta ligne. (et également ton email principal, pour vérif du coté Alice éventuellement)

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Test fait coté FT , la ligne est OK, on trouve bien la synchro ce jour à 10h45

Edit : fais aussi des tests en changeant tes cables adsl /tél , un cable peut etre hors service. Le filtre aussi si tu en as un autre, test.

blue moon · Posté le: 13 Oct 2008, 11:47 -> Sujet du message:

Merci Busyspider, je vais voir si quelqu'un peut m'en prêter pour tester de ce côté

mais je ne comprend tout de même pas que ca marche et d'un coup plus rien alors que rien a été touché donc je doute que le soucis vienne de là enfin je te tiens au courant après mes tests

blue moon · Posté le: 13 Oct 2008, 11:50 -> Sujet du message:

et ça m'étonne aussi car ça me fait pareil alors qu'Alice m'a envoyé un nouveau modem donc que les câbles soient défectueux sur 2 boxs neuves, bizarre bizarre Rolling Eyes

Alt-Tab · Posté le: 13 Oct 2008, 17:34 -> Sujet du message:

Bonjour,

Pour moi c'est un problème côté installation (branchement, rallonge, prise principale ...) ou qualité de ligne surtout quand on a entre 50.7 dB et 54.2 dB d'atténuation en réelle.

Voir l'historique des synchronisations sur la ligne entre le 07/10/2008 et le 12/10/2008 :

12/10/2008 01:26 Synchro Down
12/10/2008 01:13 Synchro Up Débit Down : 2490.37 kb/s Débit Up : 129.02 kb/s Mode: ADSL2 Attn: 50.7
12/10/2008 01:11 Synchro Down
12/10/2008 00:32 Synchro Up Débit Down : 2490.37 kb/s Débit Up : 129.02 kb/s Mode: ADSL2 Attn: 50.7
11/10/2008 15:03 Synchro Down
11/10/2008 15:02 Synchro Up Débit Down : 2490.37 kb/s Débit Up : 131.07 kb/s Mode: ADSL.GDMT Attn: 51.7
11/10/2008 09:05 Synchro Down
11/10/2008 03:48 Synchro Up Débit Down : 2490.37 kb/s Débit Up : 125.95 kb/s Mode: ADSL2 Attn: 51.7
10/10/2008 23:33 Synchro Down
10/10/2008 22:24 Synchro Up Débit Down : 2490.37 kb/s Débit Up : 129.02 kb/s Mode: ADSL2 Attn: 51.2
10/10/2008 20:50 Synchro Down
08/10/2008 07:44 Synchro Up Débit Down : 2490.37 kb/s Débit Up : 131.07 kb/s Mode: ADSL.GDMT Attn: 3.7
08/10/2008 06:37 Synchro Down
08/10/2008 06:36 Synchro Up Débit Down : 2490.37 kb/s Débit Up : 131.07 kb/s Mode: ADSL.GDMT Attn: 3.7
08/10/2008 06:17 Synchro Down
07/10/2008 08:58 Synchro Up Débit Down : 2490.37 kb/s Débit Up : 129.02 kb/s Mode: ADSL2+ Attn: 54.2
07/10/2008 08:58 Synchro Down
07/10/2008 08:57 Synchro Up Débit Down : 2490.37 kb/s Débit Up : 129.02 kb/s Mode: ADSL2+ Attn: 54.2
07/10/2008 08:56 Synchro Down
07/10/2008 08:54 Synchro Up Débit Down : 2490.37 kb/s Débit Up : 131.07 kb/s Mode: ADSL.GDMT Attn: 51.7

Cdt,

Alt-Tab

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