Cession PPP echec

legchrst · Lapin blanc Inscrit le: 02 Jan 2009 Messages: 14

Bonjour

Depuis le 28 octobre, je n'arrive plus a accéder a internet

Je dispose du terminal Hitachi, celui avec les deux antennes comme il dise a la hotline
et je suis en ALICE BOX NU NON DEGROUPEE
J'ai les voyants DSL, ethernet, wifi, power qui s'allume
le voyant VOip reste lui éteint

Dans le diagnostique ont peu y voir
Session PPP echec
Authentification OK

J'ai effectuer différents test avec la Hotline, après plusieurs appel sans résultat, j'ai décidé d'appeler le service commercial pour suspendre mon abonnement,

Je suis un ancien abonné Tiscali, et don je suis chez alice depuis la reprise de Tiscali.
Donc avant que je résilie mon abonnement , le service "fidélisation" décide de me faire rappeler par un expert technicien
Celui, devait me contacter le 9 decembre, finalement il était indisponible et ne m'a contacter que le 24 décembre après une ultime relance de ma part.

Après encore 30mn de différents test, l'expert(tres gentil d'ailleur, julien je crois) conclu a un problème de DSLAM, la panne sera résolu selon lui sous 2 jours.

le 31 décembre un technicien "Orange" débarque a la maison pour constaté directement sur ma Box si tout fonctionne normalement et repart avec les gentil mots => je ne peu rien pour vous car la connexion se fait bien, ce n'est pas mon probleme, vous seriez chez orange... etc ...

Je rappelle la Hotline et la on a voulu me passer personne, on n'a juste indiquer que ma ligne était actuellement en travaux et que c'était normal que je n'avais plus accès a internet.

Mon avis , il n'y avait pas grand monde chez Alice durant les fetes surtout le 31 decembre ... lol

après avoir fait les différents test et config proposé sur votre forum comme le démarrage du modem en T1

Le résultat reste toujours identique. j'ai pu me procuré un autre modem identique au mien, mais le résultat est le même.
J'ai même essayer avec l'ancien modem de chez Tiscali le CT600.
le voyant DSL s'allume est reste fixe, mais toujours pas de VOip, ni de connexion a internet
Je dispose de 3 PC, et j'ai essayer avec les 3 PC mais rien n'a faire.(Les 3 était connecté a internet avant le souci)

J'espère que l'un d'entre vous pourra m'aider car, cela fait maintenant 9 semaines que je n'ai plus, ni téléphone, ni internet. et ca commence a faire long

Cordialement
Christian

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Bonjour legchrst et Bienvenue sur C-Alice,

Pour transmettre une demande de vérification sur ta ligne.... de notre coté sur C-Alice.

Pourrais-tu indiquer en

à CaliceDoc (et uniquement à CaliceDoc)

Tu clic sur le lien en rouge "CaliceDoc" au dessus pour envoyer ton message.

- ton numéro de ligne
- ton email principal
- l'adresse exacte du branchement
- un numéro de mobile si tu as
- Indiques également dans ce MP le lien de ton sujet sur le forum .

...... le tout pour test de ta ligne .

Merci.
Cdt, Le Satff C-Alice
(c'est pas nous qui rappelons, mais ceux qui font éventuellement les tests )

legchrst · Lapin blanc Inscrit le: 02 Jan 2009 Messages: 14

Bonjour

J'ai fait parvenir les infos comme demandé pour le test de ligne.

Merci beaucoup .

Very Happy

bullitt · Alice d'Or Inscrit le: 08 Jan 2006 Messages: 2356

ET juste pour nous peux tu copier ce qu'il y 'a sur le mode avancé du modem ?
(en enlevant tes infos perso )

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Bonjour,

Les tests physique de ta ligne téléphonique sont OK. La synchro en plus est bien trouvé au dslam.

Erreur 691 : erreur d'authentification .

Essayes de faire un reset modem (via l'interface) pour remettre en configuration initiale

http://www.c-alice.com/phpBB2/hitachi-ah-4021-regroupement-tutoriaux-aide-vt1053.html

Puis débranches le tout, ethernet et fil adsl et rebranche le tout en indiquant à nouveau tes identifiants ADSL : infos à prendre avant sur ta lettre de bienvenue reçue lors de l'abonnement. Soit attentif aux identifiants (et à la touche majuscules qui peut etre activé par erreur)

Sinon, je ne suis plus assez spécialiste pour aider ...

TinoirTheCat · Posté le: 04 Jan 2009, 13:08 -> Sujet du message:

Salut ...

Pour info, j'ai eu les mêmes symptômes dernièrement, comme ça du jour au lendemain, ADSL synchro Ok mais pas de VOIP (ma ligne FT est OK) et pas d'Internet.

J'ai été obligé de faire deux/trois coupures "sauvages" du modem (coupure secteur) et c'est revenu la majeur partie du temps ... mais certaines fois j'ai été obligé d'attendre jusqu'à une heure avant que cela revienne tout seul !!!

Vas savoir à qui la faute ... ???

@+

legchrst · Lapin blanc Inscrit le: 02 Jan 2009 Messages: 14

Bonjour

C'est déjà tenter a de multiple reprise de redémarré le modem, et faire une ré initialisation via l'interface.

les deux Hitachi me mettent la même erreur => Session PPP echec.

Le CT600 de Tiscali ne permet pas le même genre de diagnostique mais, le voyant DSL reste bien au fixe.
mais connections impossible.

J'ai refait le test en me branchant sur la prise téléphonique principale de la maison, celle qui est a coté du boitier FT. mais idem

j'ai toujours SESSION PPP echec, authentification OK.

J'ai fait l'essaie avec mes autres PC, des fois qu'il y aurait eu un problème de config, mais c'est pareil avec les 2 autres.

J'ai parfois un message de ce genre, quand je passe d'un modem a l'autre. (de memoire...)

=> Alice ne reconnait pas votre Alicebox
Puis qu'en je réactualise IE, j'ai la page d'erreur de IE.

j'ai fait le test avec mes ID, bien que normalement l'Hitachi s'auto-identifie.

avec les ID suivant aussi :
adsl@adsl => adsl
adsl@adsl.hautdebit => adsl
et d'autres.

j'ai fait ces même manip a plusieurs reprise avec la hotline, ainsi qu'avec l'expert technicien de chez alice qui m'a contacté.
Idem

Bref, je n'y comprends rien .

J'ai télécharger le firmwareM10007 , mais pas encore installé, pensez vous que cela peu aider, vu que le mien utilise le M10005?

Merci de votre aide

legchrst · Lapin blanc Inscrit le: 02 Jan 2009 Messages: 14

legchrst · Lapin blanc Inscrit le: 02 Jan 2009 Messages: 14

Aussi, j'ai fait les 3 tests PING, 192.168.1.1, 213.36.119.80 et www.aliceadsl.fr.

ping 192.168.1.1 OK

les autres => impossible de joindre l'hôte de destination

si ca peu aider ...

Coplan · Posté le: 04 Jan 2009, 19:33 -> Sujet du message:

Un truc idiot.

J'ai eu un probleme de synchro une fois. Après avoir cherché partout, je me suis rendu compte que c'était le cordon vert (cordon ADSL) était mal serti! Wink

Un coup de pince à sertir et c'est reparti. Sinon, le changer. On en trouve en grandes surfaces. Pas cher.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

A tester aussi la modification des DNS

remplacer ceux Alice par ceux de l'UPS - DNS libres de Université Paris Sud :

clique sur l'icone de ta connection dans la barre windows

propriétés
dans le menu déroulant tu select protocole internet tcp/ip

propriétés

utiliser adresse du serveur DNS suivante et tu rentre les 2 serveurs

1) 193.55.10.101
2) 193.55.10.102

tu fermes et tu re-ouvres ton navigateur.

legchrst · Lapin blanc Inscrit le: 02 Jan 2009 Messages: 14

Pour le cordon, j'ai deja fait le test avec un autre cordon mais sans succès.

concernant les dns, j'essaie ca demain

car pas chez moi

legchrst · Lapin blanc Inscrit le: 02 Jan 2009 Messages: 14

bullitt · Alice d'Or Inscrit le: 08 Jan 2006 Messages: 2356

avec le ct600 va dans le mode avancé (alice/alice) et verifie le login.
(pour le ct600 il doit avoir la forme adsl1234@alice.hautdebit).
Sinon tu n'as pas ete demarché par un autre FAI recement?

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

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