Assurance retour matériel

sub13

Bonsoir

Suite au tuto de retour matériel alicebox 99 euros et decodeur TV 199 euros http://www.c-alice.com/phpBB2/comment-retourner-le-modem-alicebox-et-la-stb-a-alice--vt11047.html

Pour l'option dassurance colissimo d'un montant de 153 ou 458 euros (voir image dans sujet)

http://www.c-alice.com/phpBB2/files/liasse_recommande_collissimo_147.png

Faut'il déclarer / justifier de ce qu'il y a dans le carton (prendre photo, l'indiquer dans un document lors du dépôt) soit 99 euros / 199 euros ou est-ce d'emblée la valeur assurée (153 euros / 458 euros) ?

Es-t-on remboursé du montant assuré 153 euros / 458 euros ou déclaré ?

merci

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Je pense que c'est une question à poser ... à la Poste .. ce sont eux qui définisssent les remboursements ... pas Alice.

Et je ne connais pas les modalités en cas de perte. Faut-il produire une facture de l'objet ? je ne sais pas.

Ce que je sais c'est qu'une petite photo ne fait jamais de mal en sauvegarde . Tu peux aussi prendre une photo en plus au dos du matos avec les adresses MAC de chaque appareil, çà peut toujours servir de preuve.

Coplan

Salut Sub13.

Je ne m'avancerai pas trop, mais il m'est arrivé une aventure similaire et La Poste m'a remboursé le montant souscrit.

A l'époque le R2 c'était 153 ou 154 € et c'est ce que j'ai reçu.

Mais attention il faut beaucoup de papiers, les justificatifs entre autres et un document du destinataire attestant qu'il n'a pas reçu.

Si tu as fais envoi en R1, 2, ... il y a une signature à l'arrivée. C'est incontestable et dans ce cas La Poste ne rembousera rien. C'est à Alice de faire la preuve irréfutable qu'il n'ont rien reçu. S'ils ont signé c'est qu'ils ont reçu! Et comme le poids figure sur la preuve de dépot, ils ne peuvent même pas dire que le paquet était vide!

Comme quoi il faut tout garder. En plus il y a des traces à La Poste.

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