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tortimaol
Lapin blanc
Inscrit le: 01 Juin 2009
Messages: 7
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 Posté le: 01 Juin 2009, 22:20 -> Sujet du message: Procédure pour déménagement |
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Bonjour, je post pour la première fois sur ce forum car j'aurais besoin d'aide pour mon déménagement je vais essayer d'être claire pour que vous ayez les maximum d'éléments pour me répondre, je m'explique:
Je suis abonné chez Alice depuis plusieurs années (anciennement Tiscali), j'habite dans un appartement au coeur de Perpignan et j'ai comme souscription une offre ADSL dégroupage partiel et à coté ma ligne FT. Je précise que l'appartement en question n'est pas à moi, je suis donc locataire.
A la fin du mois de juin je fais déménager dans une maison que je fait construire dans un nouveau lotissement donc pas de ligne téléphonique de qui que ce soit n'a été créée. Le village ou je vais déménager est à une 10ene de km de Perpignan mais n'est pas dégroupé.
Aujourd'hui j'appele Alice pensant que ça serais simple, on me propose:
1) Si je garde mon n° de FT je doit faire un formulaire de résiliation Alice
2) Si je change de n° de FT (donc création d'une ligne dans mon nouveau logement) je communique mon nouveau n° Alice qui s'occupe de résillier et souscrire un nouvel abonnement.
3) Je contacte Alice dans ma nouvelle maison pour qu'ils puissent créer la ligne eux même directement, soit ils créés la ligne eux même soit il font appel à FT et dans ce cas mon abonnement serais de 34,95€ vu que je suis en non dégroupé.
Voilà ce que j'ai pu comprendre, alors peut être que j'ai mal compris en tout cas j'aimerais connaître la procédure à suivre dans mon cas et éventuellement les frais que je vais avoir de la part de France Télécom et de la part d'Alice.
J'ai du mal à comprendre pourquoi de nos jours une procédure de déménagement aprait si compliquée (résiliation et réabonnement)
Merci de m'éclairer sur ce problème[/u]
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tortimaol
Lapin blanc
Inscrit le: 01 Juin 2009
Messages: 7
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| Posté le: 08 Juin 2009, 00:44 -> Sujet du message: |
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| Personne ne peut m'aider, c'est vraiment la jingle pour déménager, j'hésite même à résillier carement, qu'eb pensez-vous?
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68415
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| Posté le: 08 Juin 2009, 06:33 -> Sujet du message: Re: Procédure pour déménagement |
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| tortimaol a écrit: |
A la fin du mois de juin je fais déménager dans une maison que je fait construire dans un nouveau lotissement donc pas de ligne téléphonique de qui que ce soit n'a été créée. Le village ou je vais déménager est à une 10ene de km de Perpignan mais n'est pas dégroupé.
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Bonjour tortimaol,
 | Bienvenue sur C-Alice,
Nous t'invitons à faire une petite visite en notre compagnie,
pour te présenter le Cercle des Aliciens.
Bonne lecture et bonne continuation sur C-Alice,
Cordialement, le Staff C-Alice
... Un clic sur l'image pour accéder à la présentation. |
Tout d'abord nos excuses pour la non réponse, mais nous sommes un peu débordés . Comme tu peux le lire sur la plaquette de présentation, nous sommes tous bénévoles et venons ici sur notre temps disponible.
Déjà pour te répondre sur une partie importante de ta question. Si dans le nouveau logement il n'y a jamais eu de ligne téléphonique d'installée , il faut demander à FT une ouverture de ligne. Ce sera pareil chez n'importe quel FAI, pour n'importe quel abonnement. ON ne peut pas s'abonner à l'Adsl si on n'a pas de ligne physique (la paire de cuivre) qui arrive chez soi . Çà parait évident quand on le dit, mais pourtant on se pose toujours la question. Et là personne ne peut ouvrir cette ligne à ta place.
Pour déménager il faut que tu sois titulaire de la ligne et que tu connaisses bien évidement le nouveau numéro de connexion à utiliser.
Voici les détails sur ce point
Une fois la ligne FT crée, on peut demander un abonnement Adsl , y compris en annulant l'abonnement FT -ce n'est surtout pas à toi de le faire - mais ce sera le FAI qui le fera par la suite, en créant ton nouvel accès . Tu paieras d'avance à FT les 2 mois d'abonnement + les frais d'installation de la ligne, mais tu seras remboursé sur ces 2 mois d'abonnement FT au prorata en fonction de la date de création soit du Dégroupage total ou de l'Adsl Nu -si abo non dégroupé.
Pour la suite, je suis en train d'écrire la mise à jour sur ce tuto sur le déménagement... on devrait l'avoir à dispo je pense dans la journée 
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68415
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tortimaol
Lapin blanc
Inscrit le: 01 Juin 2009
Messages: 7
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| Posté le: 08 Juin 2009, 10:55 -> Sujet du message: |
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| Merci pour cette reponse, Alice ne sont vraiment pas claire en ce qui concerne le déménagement !! je vais lire tranquillement le tuto, mais y'a un truc qui me turlupine, quans je vais sur aliceadsl et que je vais sur espace membre, dans mon espace il n'y a pas de rubrique "demenagement", il y a juste "formulaire de résilitation" j'ai vu que le lien sur le tuto n'est pas le même (ca passe par "console") quel est la difference entre ces 2 acces ?
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68415
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| Posté le: 08 Juin 2009, 10:58 -> Sujet du message: |
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La console est le nouvel accès pour les clients migrés ou en cours de migration sur le SI (Service Information) de Free.
Alice n'a pas mis à jour son lien sur son site !!!!
il faut absolument passer par le lien de la console .
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tortimaol
Lapin blanc
Inscrit le: 01 Juin 2009
Messages: 7
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| Posté le: 09 Juin 2009, 11:47 -> Sujet du message: |
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Tout compte fait j'ai eu une offre plus avantageuse ailleurs donc je vais resillier, y'a a t'il une attention particuliere quant on résilie chez alice ?
Il faut remplir le formulaire de résiliation, mais y a t'il des frais de résilliation ? sachant que ca fait plusieurs annes que je suis chez eux?
Merci
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68415
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tortimaol
Lapin blanc
Inscrit le: 01 Juin 2009
Messages: 7
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| Posté le: 09 Juin 2009, 20:43 -> Sujet du message: |
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| Sais-tu pourquoi le formulaire de résiliation n'est pas le meme sur la consol que sur l'espace membre d'aliceadsl ?? sur l'un faut envoyer la lettre à Bondoufle et pour l'autre à Marseille!!!
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Coplan
Alice d'Or
Inscrit le: 28 Mai 2007
Messages: 5203
Localisation: Là où je me sens bien.
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| Posté le: 09 Juin 2009, 21:32 -> Sujet du message: |
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Bondoufle maintenant, ce n'est plus Marseille.
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NRA à 1957m, non dégroupé, passé d'office à 29.99€/mois au 01/06/2011. J'étais à 29.95! Bon, 4cts, c'est pas méchant.
Débit théorique 12Mbps, en réalité autour des 15 ! NRA fibré en mars 2012. Alicien depuis décembre 2006. Parti à la concurrence en octobre 2014.
Ex consultant |
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tortimaol
Lapin blanc
Inscrit le: 01 Juin 2009
Messages: 7
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| Posté le: 09 Juin 2009, 21:48 -> Sujet du message: |
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| donc c'est bien le formulaire sur la console alors! Mais alors pourquoi alice laisse des faux liens c'est incroyable quand même !!!
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Coplan
Alice d'Or
Inscrit le: 28 Mai 2007
Messages: 5203
Localisation: Là où je me sens bien.
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| Posté le: 09 Juin 2009, 21:53 -> Sujet du message: |
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Alice est en cours de migration. Forcément il y a des plumes qui volent partout. Ca va s'arranger.
Il faut juste laisser le temps au temps (F.Mitterrand)
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NRA à 1957m, non dégroupé, passé d'office à 29.99€/mois au 01/06/2011. J'étais à 29.95! Bon, 4cts, c'est pas méchant.
Débit théorique 12Mbps, en réalité autour des 15 ! NRA fibré en mars 2012. Alicien depuis décembre 2006. Parti à la concurrence en octobre 2014.
Ex consultant |
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EstevanT
Alice d'Or
Inscrit le: 16 Juil 2007
Messages: 3128
Localisation: Ma planète a explosé.
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tortimaol
Lapin blanc
Inscrit le: 01 Juin 2009
Messages: 7
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| Posté le: 10 Juin 2009, 20:26 -> Sujet du message: |
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| Vu que je déménage en zone non dégroupé, il vaut mieux que je mentionne "déménagement" au risque qu'ils me demandes d'autre documents sur la zone de déménagement ou je reste vague et je met "autre" ?
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