Attente échange de modem depuis 6 semaines !! Help !!

nathalie · Lapin blanc Inscrit le: 16 Mai 2009 Messages: 5

Bonjour,

Cela fait maintenant 6 semaines (depuis le 6 avril) qu'un technicien Alice/Free est passé à mon domicile et a constaté un dysfonctionnement de mon Alice Box (Hitachi), la ligne ADSL fonctionnant correctement. Je tiens à préciser qu'il a fallu que j'attende plus de 5 semaines avant qu'on prenne en compte mon problème et qu'on m'envoie quelqu'un, en cause la migration Free ...

Au 1033, personne n'est capable de me donner une date de livraison de la nouvelle box, le retard étant justifié par la migration Free ainsi qu'une rupture de stock maintenant résolue. C'est sûr que si on m'avait dit dès le début que j'attendrais plus de 6 semaines, j'aurais immédiatement résilier mon abonnement, et c'est peut-être pour ça qu'ils ne fournissent aucune date, de peur de faire fuir le client, qui, en attendant continue de payer son abonnement ...

Est-ce que quelqu'un aurait des informations plus précises sur le sujet ? Que dois-je faire ? (à part résilier mon abonnement et engager une procédure pour obtenir le remboursement pour les mois sans connexion)
Merci beaucoup pour votre aide et vos conseils.

Nathalie.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Bonjour Natalie,

Bienvenue sur C-Alice,
Nous t'invitons à faire une petite visite en notre compagnie,
pour te présenter le Cercle des Aliciens.

Bonne lecture et bonne continuation sur C-Alice,
Cordialement, le Staff C-Alice

... Un clic sur l'image pour accéder à la présentation.

On peut remonter ton problème de notre côté, mais je ne sais pas si cela servira à grand chose, on a aussi d'autres cas de non envoi de modem (sur la nouvelle Alicebox V5) et qui ne sont toujours pas résolu.

On ne peut pas dire que tout soit facile actuellement.

Pour prendre acte et avoir un recours éventuel, tu peux envoyer une lettre de mise en demeure à Alice Recommandée la Lette avec AR (Mise en demeure en toutes lettres dans le courrier) et indiques ton souci. Si dans 1 mois tu n'as toujours rien , et bien alors tu pourras envoyer ta lettre de résiliation et tu seras résilié immédiatement (voir les CGU sur ce sujet)

Pourrais-tu indiquer en

à CaliceDoc (et uniquement sur la boîte MP CaliceDoc)

Tu clic sur le lien en rouge "CaliceDoc" au dessus pour envoyer ton message.
Pour la ligne concernée , les informations suivantes :

- le numéro de ligne (FT)
- email principal (email Alice)

- Indique également dans ce MP le lien de ton sujet sur le forum .

Merci.
Cdt, Le Satff C-Alice

patounet1

Bonjour,
Il est peut être temps au minimum de leur envoyer une mise en demeure, LR+AR. et même si tu as des écrits prouvant un délais de + de 11 semaines pour ne pas régler un dysfonctionnement, me semble sufisent pour résilier un abonnement et aller voir ailleurs.
la migration Free ainsi qu'une rupture de stock ce n'est pas notre problème, nous n'avons pas à pâtir des dysfonctionnements d'"Alice-Free".

nathalie · Lapin blanc Inscrit le: 16 Mai 2009 Messages: 5

Merci pour vos réponses.

C'est clair que la migration Alice-Free, ce n'est pas notre problème, mais c'est l'explication qu'ils donnent à chaque fois que j'appelle (j'ai dû appeler une quinzaine de fois, heureusement que je suis en dégroupage partiel).
En fait, ce que j'aimerais savoir c'est si il y a possibilité de connaître ma position dans la "file d'attente", histoire d'évaluer une date de livraison.
Mais je crois bien que c'est impossible et je vais donc choisir un autre opérateur (mais lequel ?), parce que je n'en peux plus d'attendre et j'ai vraiment besoin de récupérer le téléphone et l'adsl. Je vais donc engager une procédure pour récupérer mon argent, je crois qu'il n'y a plus que ça à faire. Je trouve que c'est quand même inadmissible pour une entreprise d'être incapable de donner des délais à ses clients, ce serait la moindre des choses il me semble.

Nathalie.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Bonjour nathalie,

Il ne me semble pas que tu aies répondu à ma demande ? Comment veux tu avoir des infos, si tu ne réponds pas au questionnaire ? on n'est pas devin, nous Rolling Eyes

HS (ce n'est pas pour toi Nathalie) par contre ceux à qui on ne demande pas, ce n'est pas la peine d'envoyer les infos par Calicedoc, elles ne seront pas traitées ! La personne se reconnaitra.

nathalie · Lapin blanc Inscrit le: 16 Mai 2009 Messages: 5

Bonjour,

Le MP à CaliceDoc vient d'être envoyé, désolée pour le retard Confused

.

Bonne journée à tous,
Nathalie.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

merci,

Je remonte l'info et on essaye d'avoir des renseignements.

nathalie · Lapin blanc Inscrit le: 16 Mai 2009 Messages: 5

Merci beaucoup pour votre aide.

Nathalie.

PANTHEA93130 · Lièvre de Mars Inscrit le: 22 Déc 2006 Messages: 56

Bonjour Nathalie,
pour moi c'est la même chose, je n'ai aucune nouvelles nouvelle. J'ai contacté comme toi le 1033 et j'ai eu une personne qui m'a dit qu'ils avaient un probleme de logiciel permettant d'envoyer les Mails des activations abonnés à UPS. Sans cela pas de box.

Ce matin une nouvelle fois le technicien a fait remonter le probleme de non reception de la box et m'a dit que ce n'était pas nécessaire d'appeler tous les jours. Qui est le client lui ou nous?

Mais rien ne bouge

PANTHEA93130

EstevanT

Le stock est sûrement insuffisant, donc une remontée de cas ne changera pas grand chose... Rolling Eyes

nathalie · Lapin blanc Inscrit le: 16 Mai 2009 Messages: 5

Bonjour,

C'est quand même fou le nombre de problèmes qu'ils ont ! problème de migration de logiciel, de communication avec FT, de rupture de stock de box, d'envoi de SMS ...

En tout cas, c'est décidé, je résilie aujourd'hui et je vais réclamer les 3 mois d'abonnement qui m'ont été prélevés sans que le service n'ait été assuré. Si je n'obtiens pas gain de cause par la voie amiable, je ferais intervenir une association de consommateurs, je n'ai pas l'intention de laisser tomber, ce serait légitimer leurs méthodes inadmissibles.

Bonne journée,
Nathalie.

muraille · Lapin blanc Inscrit le: 02 Mai 2009 Messages: 8

je ne comprends pas pourquoi vous attendez si longtemps pour adresser un courrier en recommandé avec accusé de reception. vous expliquez votre cas et vous leur donné un delai pour resoudre votre probleme sous peine de resiliation immediate.

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