DECODEUR HS? n'affiche plus de chaine ni d'heure.

melanie.t · Lapin blanc Inscrit le: 31 Juil 2008 Messages: 34

Bonjour

Depuis ce matin, mon décodeur, s'initialise et c'est tout, l'heure ne s'affiche plus et j'ai un ecran noir. A la place de l'heure il y'a 4 petits traits.
J'ai appelé le service technique, qui n'ont rien pu faire, il n'arrivent pas a se synchroniser avec mon modem.
Après le technicien, me donne des excuses un peu bidon.
Il me dit qu'ils vont effectuer des travaux sur ma ligne pendant 7 jours, si ca ne fonctionne toujours pas, je devrais de nouveau appeler.
A mon avis, le probleme ne sera pas résolu avant que je resilie.
Quelqu'un a t il deja eu ce problème?

merci

ofthesun9 · Chat de Cheshire Inscrit le: 08 Mai 2006 Messages: 150

Quelque chose de similaire m'arrive assez souvent..... (j'ai les tirets, et quand j'allume le decodeur TV avec la telecommande, j'ai droit au message d'erreur disant que le service est indisponible)

Le remede qui marche chez moi :
debrancher (eteindre) le decodeur TV
debrancher (eteindre) le modem ADSL (en plus, je debranche tous les cables ethernet sauf celui de la box TV)
j'attends 3 sec, je rallume le modem ADSL
quand le telephone est operationnel, je rebranche le decodeur TV sur la prise elec

Fabrice-Alice

Un problème entre le modem et le décodeur empêche l'information de passer.

Vérifie que tout est bien branché, et essaye de redémarrer l'AliceBox.

Quel modem as-tu chez toi?

Fabrice-Alice

Essaye aussi de redémarrer ton décodeur TV.

Débranche tout cable ethernet, cable d'alimentation.. et normalement ca doit remarcher.

melanie.t · Lapin blanc Inscrit le: 31 Juil 2008 Messages: 34

j'ai essayé ton remede, mais ca ne fonctionne pas.
Ce qui est bizarre c'est que mon modem n'est pas synchronisé, et qu'ils n'ont pas reussi a controler mon decodeur a distance comme ils le font habituellement.

Fabrice-Alice

Le probleme vient surement du Modem.

Reset? Je sais pas si il y a un reset sur ton modem.
Si il y en a un fait le, et redemarre ton décodeur.

Fabrice-Alice

Tu nous tiens au courant si sa marche? ^^

melanie.t · Lapin blanc Inscrit le: 31 Juil 2008 Messages: 34

reset fait 2 fois de suite mais ca ne fonctionne pas. Serait ce le modem qui serait HS?

Fabrice-Alice

Non. Quoique.. C un probleme entre le modem et le décodeur. change de cable ethernet entre le décodeur et le modem.

melanie.t · Lapin blanc Inscrit le: 31 Juil 2008 Messages: 34

cable ethernet changé j'en avais un en plus, mais ca ne fonctionne toujours pas.

Fabrice-Alice

Quel modem as-tu?

melanie.t · Lapin blanc Inscrit le: 31 Juil 2008 Messages: 34

j'ai e pirelli (modem blanc avec logo alice rouge au milieu et 2 antennes). Mais ce qui est bizarre c'est qu'alice, n'arrive pas a se synchronise r a distance, sur mon decodeur ou modem.

Fabrice-Alice

Oui je connais ce modem je l'avais avant. Demande de faire un échange de modem. Ca sera mieux pour toi je pense. Dans quelle région/ville habite-tu?

melanie.t · Lapin blanc Inscrit le: 31 Juil 2008 Messages: 34

oui je crois que je vais faire ca. Mais avant ils veulent verifier am ligne pendant 1 semaine. Ca me parait inutile, alors je vais insister pour avoir un nouveu modem

Luidgip · Lapin blanc Inscrit le: 15 Juin 2009 Messages: 5

Salut.

As-tu réussi à régler ton problème?
Car cela m'arrive souvent et pourtant je n'ai pas le même modem. Pourtant il se pourrait que ça vienne de lui.
Cela m'arrive surtout lors d'une utilisation intensive, comme éteindre et rallumer le modem ou le décodeur.
La solution que j'ai trouvé (après arrachage de cheveux) est la persévérance et l'acharnement :
Il faut débrancher et rebrancher le décodeur, s'il s'initialise trop longtemps (environ 2 min au lieu de 30s) c'est qu'il n'y a pas de transfert avec le modem. Il faut donc redémarrer le modem.
Je suppose que c'est déjà fait.... Mais pas à ma manière : éteint le modem (bouton on/off), puis débranche le complètement. Allume le ensuite "virtuellement" plusieurs fois de suite avec le bouton on/off (en le laissant débranché donc). Rebranche ensuite et rallume-le. Attend le démarrage complet et attends de voir si l'heure s'affiche sur ton décodeur. Si c'est le cas, tout est ok.
Pour info, je viens de le faire encore ce soir. Et ça a marché comme ça.

J'espère que ça va marché pour toi.
Tiens moi au courant.

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