plus adsl

mike49

bonjour à tous

je ne sait pas si je post au bon endroit, mais voilas plus de 1 semaine que je n'ais plus adsl suite à un probleme sur les appareils alice regional sur lequel est raccordé ma ligne
le 1033 est incappable de me dire quand le pb serat résolus 1 semaine, 1 mois, 6mois ?
que faire résilier mon abonnement ? est ce une clause de résialiation ?
merci de vos réponses

ps, je post depuis mon lieu de travail

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Bonjour mike49,

Quel modem tu as, quelle offre ? non dégroupée et avec ou sans l'abonnement à FT ?

mike49

bonjour busy

modem hitachi, adsl nu degroupé sans abonnement à FT

le 1033 me repond qu'il s'agit d'une instabilité de ligne sur le matériel alice et que c'est régionnal, nous serions plusieurs dans ce cas sans adsl mais avec la voip, ce qui me gonfle, c'est que personne n'est en mesure de nous donner une date de réparation ou la moindre réponse sur la réparation en cours, c'est d'autant plus gonflant quand certains téléopérateurs vous raconte pour vous calmer que la réparation est en cours de finalisation et que cela serat remis dans quelques heures (cela fait 5 jours pour cette réponse)
donc je ne sait plus à qui m'adresser puisque le 1033 n'est pas en mesure de faire remonter l'information aupres d'un service qulalité et relation clients
je me pose la question si l'on vie au XXIe siecle

@+

Invité * · Alice d'Or Inscrit le: 21 Mar 2008 Messages: 3630

Bonjour Mike49

Pourrais-tu indiquer en

à CaliceDoc (et uniquement sur la boîte MP CaliceDoc)

Tu clic sur le lien en rouge "CaliceDoc" au dessus pour envoyer ton message.

- ton numéro de ligne (FT)
- ton email principal (Alice)
- l'adresse exacte du branchement
- un numéro de mobile si tu as
- Indiques également dans ce MP le lien de ton sujet sur le forum .

...... le tout pour test de ta ligne .

Merci.
Cdt, Le Satff C-Alice
( si appel ou sms, c'est pas nous qui rappelons, mais ceux qui font éventuellement les tests )

mike49

mp envoyé

Invité * · Alice d'Or Inscrit le: 21 Mar 2008 Messages: 3630

oui j'ai eu, dès que l'un tech aura un peu de temps pour voir ce qui se passe,

on te tiens informé dès que nous avons du nouveau

Cdlt

mike49

merci

reponse peut etre que demain, j'ai embauché à 5h et je part en debut voir milieu apres midi

@+ mike

Invité * · Alice d'Or Inscrit le: 21 Mar 2008 Messages: 3630

l'un des tech vient de regarder et a priori cela semble correct

peux tu décrire exactement quel est ton pb ?

merci

mike49

a moins que adsl soit revenu ce matin le pb est très simple je ne peut me connecter a internet via les navigateurs ou recevoir les messages via outlook, il n'y a aucune connection possible

je repost en soirée pour confirmer le retour de adsl si cela n'est pas le cas, cela sera demain depuis mon lieu de travail

@+

EstevanT

L'état des voyants du modem ?

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Bonsoir,

Il faudrait absolument vérifier tes cablages, prises.. change le cable ethernet, le cable adsl .. fait des vérifs de ton instal , c'est un conseil de nos techniciens...

mike49

bonjour

comme je le pensais, je n'ai toujours pas récupéré l'adsl, le 1033 m'a encore dit hier soir que ma ligne est bonne mais que le probleme viens du matériel alice sur lequel est raccordée ma ligne et n'ont aucune date de rétablissement

pour le modem, les voyants sont tous fixe, quand j'ouvre une page internet le voyant ethernet clignote lentement environ 2 secondes allumé et 2 secondes eteind jusqu'a l'apparition de la fenetre internet explorer ne peut acceder à internet....................

je veut bien verifié les cables ce soir mais je n'y croit pas, la box est raccordée sur un hub avec 2 pc et jai bien le réseau entre les deux

apres 10 jours de coupure je ne sait plus quoi penser d'alice ???

@+

bullitt · Alice d'Or Inscrit le: 08 Jan 2006 Messages: 2356

tu as tjrs la telephonie?

mike49

oui toujours, la voip fonctionne correctement

bullitt · Alice d'Or Inscrit le: 08 Jan 2006 Messages: 2356

ok donc ce n'est pas un pb Alice mais de liaison Pc modem.
( ce serait un pb de ligne ou de modem tu n'aurais plus de telephone).

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