plus de téléphone - voip éteint

zorback · Lapin blanc Inscrit le: 11 Oct 2009 Messages: 46

Bonsoir,

depuis 2 jours je n'ai plus de téléphonie (vendredi 9 octobre)
voyant voip éteint, malgré reboot de la box à plusieurs reprises

mon cas semble similaire à celui-ci :
http://www.c-alice.com/phpBB2/resoluplus-de-telephone-vt15779.html

Si vous pouvez m'aider

merci d'avance

(mes excuses à la team, j'ai du faire tout dans le désordre
j'ai envoyé un message à calicedoc apres avoir lu un topic qui ressemblait à ma situation
mais j'ai lu depuis qu'on doit créer son propre topic)

EstevanT · Posté le: 11 Oct 2009, 01:14 -> Sujet du message:

Et oui : CAliceDoc, c'est seulement si on te le demande.
Moi je ne m'en occupe pas, mais ça va faire désordre dans la gestion.

zorback · Lapin blanc Inscrit le: 11 Oct 2009 Messages: 46

je sais pas si ca peut aider, mais y'a quelque chose de bizarre sur ma page abonné d'alice dans le suivi d'activation :

Etapes validées :
L'activation de votre ligne comprend 6 étapes
Etape 1 - Nous avons bien reçu votre demande d'inscription le vendredi 05 décembre 2008
Etape 2 - Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
Etape 3 - Votre inscription a été validée par France Télécom jeudi 08 octobre 2009
Etape 4 - Votre ligne est en cours de construction par France Télécom.

les étapes suivantes ne sont pas validées :
Etape 5 - Votre Alicebox est en cours d'envoi.
Etape 6 - Votre connexion est activée.

la date du 5 décembre 2008 correspond à ma demande de résiliation de l'abonnement FT et passage à l'offre à 34€95
par contre je n'ai rien demandé le 8 octobre 2009.

j'ai cru lire qu'on devait passer en free avec des migrations et tout ca...... et là je vois qu'on me construit une ligne FT Shocked

quand au modem alice, j'ai du changer en juillet 2009 car j'ai eu une perte d'internet + téléphonie et apres tests ils m'ont dit que c'était le modem.
bizarrement, l'ancien s'est mis à refonctionner pour internet quelques jours avant la réception du nouveau, mais j'ai quand meme maintenu le changement car je n'avais plus le téléphone
par contre avec le nouveau ca m'a fait la meme chose
apres plusieurs demandes au 10 33 (aie aie aie le portable) j'ai récupéré une connexion téléphone, mais ma ligne a été inversée avec celle de quelqu'un d'autre :
je recevais des appels destinés à une personne dont le numéro ne correspondait pas du tout au mien et quand j'appelai mon numéro ca ne sonnait pas chez moi, meme nulle part en fait .
je ne pouvais passer d'appels qu'en rebootant plusieurs fois la box.
apres 1033 et 1033 ...
ils ont remis ca en bonne et due forme fin aout.
sauf pour la facture ou je me suis vue facturer 49,93€ euros, surenchere pour des appels que je n'avais pas passés. les numéros apparaissait sur la facture commencant par 04, comme la personne qui était en inversion avec moi.

enfin ...j'espere que tout ca ne va pas se reproduire à nouveau en fait !

merci

zorback · Lapin blanc Inscrit le: 11 Oct 2009 Messages: 46

bonsoir,

mon voyant alarm s'est mis en marche cet apres midi et ma box s'est rebootée toute seule
j'ai cru à une maj salvatrice, mais le voip ne s'est pas remis en marche

Help !

boïl · Posté le: 11 Oct 2009, 21:19 -> Sujet du message:

Vous êtes en cours de migration ipadsl => dégroupage Free.
Mais FT n'a pas encore confirmé le câblage de votre ligne en dégroupé, donc la VoIP n'a pas encore été migrée.

Je viens de forcer la migration, cela devrait être OK sous 2/3 jours maxi.

zorback · Lapin blanc Inscrit le: 11 Oct 2009 Messages: 46

merci de votre intervention !

zorback · Lapin blanc Inscrit le: 11 Oct 2009 Messages: 46

Bonsoir,

dois-je rebooter ma box régulierement pour voir si la maj se fait ou le voyant voip va s'allumer d'un coup ?

zorback · Lapin blanc Inscrit le: 11 Oct 2009 Messages: 46

Re-bonsoir,

je suis retournée sur mon espace abonné et là y'a du nouveau :

Suivi d'activation : toutes les étapes sont validées

Etape 1 - Nous avons bien reçu votre demande d'inscription le vendredi 05 décembre 2008
Etape 2 - Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
Etape 3 - Votre inscription a été validée par France Télécom samedi 10 octobre 2009
Etape 4 - Votre ligne a été construite le samedi 10 octobre 2009
Etape 5 - Votre colis est en cours d'envoi.
Colis envoyé le 15/06/2009 par UPS n° 1Z79F0636800774036
Etape 6 - Votre connexion est activée.

c'est là que le temps passe vite (j'aurais changé de modem en juin et non juillet....)

mais surtout qu'on m'a construit une ligne FT Shocked

alors que mon adresse IP est maintenant fbx.proxad.net (depuis le 8/10 ou 9/10 peut etre)

or il me semblait avoir lu que ce type d'adresse correspondait à des dslam free et non ft

c'est normal ?

(edit : voip toujours éteint)

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Oui tout est normal

Tu étais non dégroupé et un branchement à été commandé auprès de FT pour te relier sur un Dslam Free en zone dégroupée ( d'où ton IP en fbx-proxad), un nouveau branchement, pas une nouvelle ligne téléphonique, faut pas confondre. C'est au central (NRA/Répartiteur) que les modifs se passent, ta ligne reste la même.

la suite ....

boïl · Posté le: 13 Oct 2009, 16:15 -> Sujet du message:

Rebootez la box, ça devrait être OK.

zorback · Lapin blanc Inscrit le: 11 Oct 2009 Messages: 46

bonsoir

merci beaucoup Boil

j'ai rebooté la box et le voip s'est allumé

mais il y a quelques instants elle s'est remise en alarm avec voip et adls éteint puis c'est revenu

il y a encore des maj qui se font peut etre ?

(je n'ai pas encore testé le téléphone, mais déjà le voyant vert voip c'est bon signe)

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