Encore un SOS pour Marie51 : plus d'ADSL ni téléphone

nathay

Bonjour,

Je lance encore un appel au secours pour Marie qui n'a plus ni ADSL ni téléphone.

Voici les liens des précédents messages.
http://www.c-alice.com/phpBB2/1-vt15963.html?postdays=0&postorder=asc&start=0
http://www.c-alice.com/phpBB2/image-vp212171.html#212171

Sur sa box, seuls 2 témoins sont allumés : ADSL et WIFI, mais rien ne fonctionne.

Pouvez-vous l'aider ?

Merci d'avance
Nath

Invité * · Alice d'Or Inscrit le: 21 Mar 2008 Messages: 3630

Bonsoir, je viens de vérifier et a priori ca devrait être bon,

tu px lui demander de confirmer

Cdlt

nathay

Je viens de contacter Marie51, et ça fonctionne !!

Merci pour votre intervention rapide

marie51 · Lapin blanc Inscrit le: 02 Oct 2009 Messages: 5

Bonsoir,

Merci beaucoup à Loupioc pour votre intervention rapide. Beaucoup de problèmes avec Alice!!
Marie

nathay

Comme tu dis Marie, tu as beaucoup de problèmes avec Alice.

Comment se fait-il que les problèmes de Marie reviennent aussi souvent et régulièrement sur sa ligne ?

Quand Marie contacte Alice, ils ne trouvent aucune solution et le problème reste entier, alors que l'équipe de C-Alice la dépanne quasiment instantanément

D'après ce qu'elle m'a dit, elle va changer d'opérateur. Pensez-vous que cela résoudra son problème si elle va chez Orange ?
A quoi est dû son souci : sa ligne téléphonique, sa ligne ADSL, son modem, son téléphone ?

Merci pour votre aide

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Sans vouloir polémiquer, nous avons , nous, une petite équipe de bénévoles, mais qui intervenons en interaction directe entre uniquement quelques personnes, cela réduit les circuits , enlève de l'administratif et donne parfois (pas toujours) une meilleure réactivité.

Mais nous n'avons, nous que quelques cas à traiter (souvent c'est vrai très ciblés) alors que la hotline doit traiter l'ensemble des pannes ... on ne peut donc pas comparer. Chacun a ses spécificités, ses avantages et ses défauts (nous aussi pour les défauts) et nous sommes très souvent complémentaires.

Coplan

Et changer d'opérateur ne résoudra pas forcément les problèmes.

S'ils sont dus à la ligne... rien n'y fera, que le propriétaire de celle-ci (en l'occurrence FT)
S'ils sont dus au matériel du FAI, ça pourra résoudre effectivement, mais avec le risque d'en avoir d'autres!

Changer un cheval borgne pour un aveugle..

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