Pas de ligne téléphonique (résolu)

didouts

Bonjour,
Je suis abonné Alice depuis Décembre 2008, en novembre, nous avons déménagé, nous avons suivi la procédure, et avons reçu le nouveau matériel, jusque là rien à dire. Sauf que dans notre nouveau logement Alice s'est branché sur la ligne des anciens propriétaires qui eux avaient résilié leur ligne.
Depuis nous avons internet et la TV mais pas de téléphone et cela depuis le 10 novembre.
Après avoir informé Alice, on nous a proposé de nous rappeler pour rectifier la situation et nous proposer une solution, après quelques relances de notre part, toujours pas de gestes d'Alice.
Quelqu'un saurait-il nous dire quoi faire à part retéléphoner au 1033 ?
Merci pour votre aide. Sad

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

question à 10 €, vous avez redémarré la box depuis? vous semblez avoir été migré sur les équipements Free, et pour retrouver la téléphonie, il fautcompter 72h , et impérativement redémarer la box Wink

didouts

Merci de votre attention.
J'ai effectivement relancé la box plusieurs fois sans résultats.
Mais le problème vient du fait que l'ancienne ligne de notre logement n'est plus active.
Un mois sans téléphone fixe commence à nous sembler long.
Que faire à part résilier.
Merci pour les conseils

Coplan

Question à 1€ (*) quel est votre abonnement?

Dégroupé total ou partiel?

(*) je suis moins gourmand que Mickeul, moi! Wink

didouts

Je suis en dégroupage total.
Merci

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Bonjour didouts

On peut tenter de voir ce qui se passe sur ton abonnement, accès

Afin de pouvoir traiter ta demande, merci de répondre à l'intégralité du questionnaire que tu obtiens en cliquant sur le lien ci-dessous:

Informations à fournir

PS : cette demande est individuelle et uniquement dédiée à didouts sur ce post, et ne doit pas être utilisée par un autre membre ... si vous avez un souci, veuillez ouvrir un nouveau sujet sur le forum, pour faire une demande d'aide. Merci de votre compréhension.

merci d'etre très précis sur le nom, prénom adresse de l'abonnement

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

infos bien reçues, bien transmises

Dès que nos techniciens sont disponibles pour vérifier ....

On te tient au courant.

Merci de ne rien faire d'autres dans l'intervale (pas d'appel hotline ni autres demandes forum, cela risquerait de perturber les interventions)

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

merci de redémarrer la box

(débrancher et rebrancher électriquement)

et de re-tester Wink

didouts

Je viens d'effectuer l'opération.
Merci

boïl · Technicien Free Inscrit le: 18 Nov 2008 Messages: 2266 Localisation: Paris

Et donc ça marche ? Wink

didouts

Non, toujours pas de téléphone, ni tonalité.
Désolé et merci. Et en me téléphonant au 09, je ne tombe plus sur ma messagerie comme auparavant. Le 03 par contre est toujours non attribué.
Merci pour votre aide.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

un téléphone est bien relié sur l'Alicebox ?
sur la prise téléphone, comme on voit sur la photo à l'arrière du modem

http://www.c-alice.com/phpBB2/nouvelle-offre-alice-box-v5-toutes-les-informations-vt13808.html

je suppose que tu as une Alicebox V5, puisque déménagement en novembre dernier.

didouts

J'ai vérifié les branchements à plusieurs reprises.
Le téléphone sonne d'ailleurs en faisant le test dans mon espace Alice "information réseau: faire sonner le téléphone".

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

ok, merci , je laisse la place au spécialiste alors Wink

didouts

Encore merci pour votre aide.

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