Alice ou le service est incappable de se mettre d accord

fremfrem31 · Lapin blanc Inscrit le: 04 Mar 2009 Messages: 12

Bonjour

Je souhaite faire part de me mecontentement concernant Alice je vous explique mon probleme

Aout 2008 mon modem tombe en panne je telephone on m envoie un autre modem et je renvoie celui en panne

Novembre 2008 mon decodeur télé tombe en panne je telephone a alice on m en envoie un autre je renvoie le produit defectueux

Janvier 2009 debit de 153.79€ pour materiel non restitué --> envoie d une lettre et de a preuve du retour de materiel defectueux en aout dernier

Février 2009 debit de 244.53€ pour materiel non restitué

resultat alice me doit pret de 300€ d apres le serice client je n aurai cet argent qu en avoir donc pas de rembousement donc coincé chez alice pendant 10 mois encore.

Alors juste pour dire que si un membre travaille chez alice ce serai bien si tout le monde pourrais se mettre d accord parce que la c est du vol , j ai pourtant envoyé a chaque fois le materiel et j en envoie a nouveau la preuve que le colis avais été envoyé .

Je pense vraiment porter plainte contre eux et avertir 60 millions de consommateurs

Donc si il ya des gens qui doute pour savoir si ils vont aller chez Alice un conseil : allez voir ailleurs

A bon entendeur

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Bonjour fremfrem31,

Bienvenue sur C-Alice,
Nous t'invitons à faire une petite visite en notre compagnie,
pour te présenter le Cercle des Aliciens.

Bonne lecture et bonne continuation sur C-Alice,
Cordialement, le Staff C-Alice

... Un clic sur l'image pour accéder à la présentation.

Tu peux exiger un remboursement par chèque de la totalité de la somme.. et non pas par avoir !

Voir le sujet qui en parle

http://www.c-alice.com/phpBB2/prelevements-injustifies-apportez-votre-temoignage-vt12598.html

par contre comme indiqué, nous ne pouvons plus faire de remonté Via les Relations Web.

fremfrem31 · Lapin blanc Inscrit le: 04 Mar 2009 Messages: 12

Donc ca sert a rien , j ai pris contact avec une ami avocate et une assiociation de consommateur parce que c est du vol surtout que j ai prouvé par envoie des justificatif de la poste que tout avait été rendu en temps et en heure

Je vais donc porte plainte contre eux.

et je vais parler partout du fait que ce sont des personnes malhonnetes quand au service client c est simplement des gens incompetent qui ne savent pas etre polis avec leurs clients.

Je lache pas l affaire parce que 400€ c est une somme enorme

fremfrem31 · Lapin blanc Inscrit le: 04 Mar 2009 Messages: 12

Suite a mon email du mois de mars Alice ne m as toujours pas remboursé mes 136,72€ j ai vraiment besoin d aide je les harcele au téléphone je leur ai envoyé des lettres en recommandé avec accusé de receptions
J ai demandé a parlé a un superieur mais quand je tombe sur quelqu un de correct on me dit qu il n y a aucun superieur a qui je peux parlé j en peux plus j ai besoin de cet argent et la ca devient long que dois je faire ????

Eniel · Lièvre de Mars Inscrit le: 10 Oct 2006 Messages: 57

Je pense qu'une lettre (LAR) de mise en demeure s'impose avec un délai genre 10-15 jours pour que cet argent te soit rendu. Puis saisie du juge de proximité (mais tu précises déjà dans ton courrier que tu vas le faire).

À partir du moment où Alice n'a pas répondu à ta mise en demeure, je te conseille de résilier et révoquer tes prélèvements. Et direction le juge.

fremfrem31 · Lapin blanc Inscrit le: 04 Mar 2009 Messages: 12

merci Eniel pour ton aide mais comment fait on une lettre de mise en demeurre ??? j en ai aucune idée

Eniel · Lièvre de Mars Inscrit le: 10 Oct 2006 Messages: 57

C'est un courrier tout à fait banal dans lequel tu écris en haut (sous tes coordonnées)

Mise en demeure

Et dans le corps du message, tu décris ce que tu veux. Par exemple : "je vous mets en demeure de me rembourser la somme de xxx euros, correspondant à xxxx [etc] avant la date limite du xx/xx/2009. À défaut, je me verrai contraint de saisir le juge de proximité pour prélèvement abusif.

Tu vois l'esprit ...

J'avais fait ça à la mise en service de mon AliceBox, quand après je ne sais plus combien de semaines je n'avais toujours pas d'ADSL et encore autant de semaines toujours pas la VOIP. Bizarrement, c'était arrivé rapidement après ma lettre Smile

Mais bon évidemment, plus on attend, plus les choses finissent par arriver.

Un petit témoignagne édifiant ici : http://www.sosinternautes.org/forum/index.php?showtopic=9912

fremfrem31 · Lapin blanc Inscrit le: 04 Mar 2009 Messages: 12

Merci pour ton aide j ai preparé la lettre je l envoie lundi avant d aller bosser par contre j ai une derniere petitte question je ne suis plus engagé chez eux depuis debut juillet , dois je attendre d etre remboursé ou alors je peux partir maintenant ????

fremfrem31 · Lapin blanc Inscrit le: 04 Mar 2009 Messages: 12

6 mois et toujours aucun remboursement si ca c est pas du vol je sais pas ce que c est

J arrete pas de leur telephoner et la seule reponse c est " faut patienter " j en ai plus que marre quel bande de voleur c est honteux

Chris95 · Posté le: 04 Sep 2009, 11:24 -> Sujet du message:

Va au tribunal, écrit à la DGCCRF ...

Y'aurait longtemps que j'aurai agi Rolling Eyes

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Bonjour,

Si tu as fais toutes les relances possibles, reste .... DGCCRF

EstevanT · Posté le: 04 Sep 2009, 21:07 -> Sujet du message:

Je te souhaite une bonne chance ! Wink

fremfrem31 · Lapin blanc Inscrit le: 04 Mar 2009 Messages: 12

Bon j ai suivi tout vos conseils j ai porté plainte envoyé un mail a la DGCCRF et toujours rien je crois que c est peine perdu je vais juste devoir oublier ca et c est tout puisque ca dure depuis mars je suis en rage après ce service clientèle qui ne parle pas français déjà et contre alice bande de voleur en tout cas merci a vous tous pour vos conseils

joss2801 · Posté le: 12 Oct 2009, 18:14 -> Sujet du message:

Je te prierai de faire attention à tes propos qui sont à la limite de la diffamation ...

Cdt, Joss

EstevanT · Posté le: 12 Oct 2009, 19:31 -> Sujet du message:

C'est là la subtile différence entre "Alice m'a volé" et "Alice est une bande de voleurs".

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