déconnecté adsl depuis le 02.02.06

rol57 · Lapin blanc Inscrit le: 27 Mar 2006 Messages: 10 Localisation: metz ( moselle )

bonjour,je suis nouveau sur le forum.
je cherche des infos sur les problèmes de connexion adsl:
depuis le 02.02.06 je n'ai plus de con. adsl.
les techniciens Alice me disent que c'est un problème lié au dslam normalement géré par France Télécom et que seule leur intrevention pourra remettre la ligne en route.
2 mois pour intervenir, cela me rend pour le moins perplexe !!!
merci de me donner des infos sur ce type d'incident.

Nemesis · Posté le: 28 Mar 2006, 23:41 -> Sujet du message:

Cela m'étonnerais que ça vienne du DSLAM car y a pas que des clients Alice dessus.

Tu as essayé de demandé un test mirabel au 1013 pour faire diagnostic de ta ligne pour savoir si ça vient vraiment de France Télécom, dans le cas contraire il faut mettre la pression au 1033 et demandé des compensation.

rol57 · Lapin blanc Inscrit le: 27 Mar 2006 Messages: 10 Localisation: metz ( moselle )

merci d'avoir répondu aussi rapidement.
précision sur l'explication du technicien Alice:

message ATRIA ( logiciel FT ) :

" configuration xdsl; client inexistant dans le dslam "

une expertise de la ligne a été aussitôt demandée à FT.

pour accelérer l'intervention de FT, j'ai appelé directement le service technique FT ; ils m' ont promis une réponse courant de semaine.

Ogvtr · Posté le: 29 Mar 2006, 00:24 -> Sujet du message:

Pour ma part, j'ai déjà eu ce genre de problème avec un fournisseur d'accès autre qu'Alice et c'était bien la carte du DSLAM qui était HS.

Je vais être franc en disant que ça a été assez long pour se régler car les DSLAM appartiennent à FT qui ne prend pas en compte prioritairement les demandes d'interventions des autres FAI.

Concernant les tests que FT pourrait faire sur ta ligne, c'est inutile de les contacter car à partir que tu es abonné chez un autre FAI qu'eux, ils n'ont pas accès aux données de l'intégralité de ta ligne. Le seul test qu'ils peuvent faire en téléphonant au 1013, c'est de vérifier qu'il n'y a pas de problème entre leur central où se trouve le DSLAM et la prise téléphonique qui se trouve chez toi, car cette partie de la ligne leurs appartient lorsque tu n'es pas dégroupé. Pour les test plus poussés au niveau de leurs infrastructures, FT a un service qui intervient uniquement à la demande des FAI, encore faut-il que le FAI les saisisse rapidement car ce service de FT est assez long à réagir (et oui tu n'es pas abonné Wanad** !!!). (Inutile d'essayer de contacter ce service FT car il ne répond pas au 'grand plublic').

Pour moi, j'avais été coupé plus de deux mois avant que FT change la carte du DSLAM... Seul compensation, avec les informations que j'avais pu obtenir qui prouvaient que le problème ne venait pas de chez moi, j'ai pu négocier avec ce FAI le remboursement de mon abonnment pour la durée de la coupure et deux mois gratuits supplémentaires pour le désagrément que j'avais subi.

Nemesis · Posté le: 29 Mar 2006, 00:26 -> Sujet du message:

ok ça doit être un problème de raccordement chez FT. Tu as bien fait d'appeler tout de même le 1013 afin d'accélérer les choses chez FT en espérant que ça soit le cas pour toi car comme c'est pour un client alice.

rol57 · Lapin blanc Inscrit le: 27 Mar 2006 Messages: 10 Localisation: metz ( moselle )

bonjour,

suite à mon appel à FT lundi dernier, le service technique FT m' a rappelé
jeudi matin comme promis ( chapeau !!! ): après certains tests, un technicien a été chargé d'intervenir sur le central tél.
un miracle serait -il entrain de se produire ? Laughing

attendons la semaine prochaine...

à bientôt

nono le bo

Incroyable quand même que c'est le client qui doit appelé FT !!! Le FAI lui, il s'en fout, pas son problème.... C'est nimp !!! Mad

Ignisfatuus

rol57 · Lapin blanc Inscrit le: 27 Mar 2006 Messages: 10 Localisation: metz ( moselle )

bonjour,

malgré les 2 mois de déconnexion adsl, je pense que le service technique
d'Alice n'est pas en cause dans cet incident.c'est sur les conseils même d'un techn. Alice que j'ai appelé FT pour essayer d'accélérer leur intervention ( n'oublions pas que FT est un concurrent !!! ).
d'abord réticent ( c'est le FAI qui doit faire la demande...), FT a quand même ouvert mon dossier avec le résultat rapide que vous savez.
la connaissance de la nature exacte de la panne ( merci au service techn. Alice) et sans doute, la longueur inhabituelle du délai d'intervention à la demande du FAI, auront certainement contribué à la résolution rapide du problème.
à moins d'avoir été véritablement chanceux sur ce coup là.
Rolling Eyes

suggestion à Alice:
n'y a t'il pas une personne ou un service chargé de suivre en temps réel avec FT directement les dossiers qui s'éternisent ou qui posent problème ?

cordialement,

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

TTMan · _________________ AliceBox Hitachi... depuis le 20/01/2006, plus de grillons!!!

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