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Message |
danfranjo
Lapin blanc
Inscrit le: 02 Jan 2006
Messages: 8
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 Posté le: 07 Aoû 2006, 11:16 -> Sujet du message: PHONE1 en panne |
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Bonjour à tous,
Cela fait 3 semaines que je n'ai plus de téléphone car la prise PHONE1 est en panne : il n'y aplus de tension pour alimenter le poste téléphonique.
J'ai envoyé plusieurs mails, la seule réponse a été : appeler le 1033.
Vous devinez la suite : impossible de les contacter.
J'ai donc envoyé une 1ère lettre recommandée avec AR, et devinez : aucune réaction.
J'ai envoyé une 2ème lettre avec AR, qui est une mise en demeure de m'envoyer une nouvelle Alice box.
Ils n'ont même pas la moindre politesse de me contacter.
Quelqu'un peut-il me dire si il existe un moyen d'avoir une réponse ?
Si cela dure trop longtemps, je suis prêt à tout renvoyer à Alice et à demander une résiliation de mon contrat (sans frais bien sûr) pour manquement au devoir d'un FAI qui est de maintenir un service que l'on paye (article 1147 du Code Civil)
Merci d'avance de vos conseils.
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joss2801
Administrateur/Webmaster
Inscrit le: 24 Jan 2006
Messages: 22564
Localisation: Quelque part entre le bonheur et le malheur ;)
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| Posté le: 07 Aoû 2006, 11:29 -> Sujet du message: |
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Salut
Tu peut expliquer les symptome de ton probleme, j'ai po tout saisie ...
Merci
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Pierrick
Chapelier Toqué
Inscrit le: 18 Mar 2006
Messages: 462
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| Posté le: 07 Aoû 2006, 11:41 -> Sujet du message: |
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| Ou etre plus précis sur le problème. Etat des voyant...
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Basile
Alice d'Or
Inscrit le: 04 Déc 2005
Messages: 6639
Localisation: Dordogne
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| Posté le: 07 Aoû 2006, 11:42 -> Sujet du message: |
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et pour un échange modem c'est bien 1033
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BaSiLe : anti yaka , fokon, zorédu, cépamoi célézôtre
T'auras beau m'expliquer dix mille fois , si je veux pas comprendre, je veux pas comprendre, je suis pas une girouette, moi
Une bonne action avec l'equipe de C-Alice : ICI
ICI Le forum de secours |
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danfranjo
Lapin blanc
Inscrit le: 02 Jan 2006
Messages: 8
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| Posté le: 07 Aoû 2006, 14:16 -> Sujet du message: |
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Peut-être me suis-je mal exprimé : pour qu'un téléphone marche, il faut qu'il soit alimenté par une tension.
Quand on est directement connecté au central téléphonique, cette tension est donnée par le central.
Cela permet de detecter le décrochage et de débuter une conversation.
En dégroupage total, la ligne téléphonique n'a pas d'alimentation, aussi celle-ci t donnée par la boite (Alice box dans mon cas)
C'est cette tension qui est absente sur la prise PHONE1, donc le décroché du téléphone n'est pas détecté, et celui-ci est inopérant
Tous les voyants de l'Alice box sont corrects (l'adsl marche bien) sauf PHONE1 qui est bien sur toujours éteint
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Basile
Alice d'Or
Inscrit le: 04 Déc 2005
Messages: 6639
Localisation: Dordogne
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| Posté le: 07 Aoû 2006, 14:21 -> Sujet du message: |
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en plus tu es en dT donc l'obligation des numéros d'urgence n'est pas tenue, tu peux donc aller voir UFC-que choisir ( ou autre avec tes 2 lettres et AR) et même signaler ton cas a l'ARCERP
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danfranjo
Lapin blanc
Inscrit le: 02 Jan 2006
Messages: 8
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| Posté le: 07 Aoû 2006, 15:00 -> Sujet du message: |
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Merci Basile pour ta réponse.
Je vais aller vers UFC et l'ARCERP.
Mais penses-tu que ce soit possible de tout renvoyer et de tout arreter ?
Merci
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Basile
Alice d'Or
Inscrit le: 04 Déc 2005
Messages: 6639
Localisation: Dordogne
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| Posté le: 07 Aoû 2006, 15:03 -> Sujet du message: |
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faut le faire dans les rêgles , ils t'expliqueront quoi faire a l'UFC
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T'auras beau m'expliquer dix mille fois , si je veux pas comprendre, je veux pas comprendre, je suis pas une girouette, moi
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Nemesis
Administrateur
Inscrit le: 27 Jan 2006
Messages: 3407
Localisation: Région Lyonnaise
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| Posté le: 07 Aoû 2006, 15:44 -> Sujet du message: |
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| Basile a écrit: | | faut le faire dans les rêgles , ils t'expliqueront quoi faire a l'UFC |
C'est sûr sinon tu risque de te faire avoir.
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| :: > Administrateur du Cercle des Aliciens < :: Pas de questions par MP : Merci d'utiliser le forum :: |
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danfranjo
Lapin blanc
Inscrit le: 02 Jan 2006
Messages: 8
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| Posté le: 07 Aoû 2006, 16:45 -> Sujet du message: |
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| Merci à tous pour votre aide
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